长期工作在临床一线的全国人大代表、江苏省南京市第一医院副院长张俊杰，一直很关注老百姓的诉求与心声。
“人民法院‘有信必复’工作已成为观察司法改革成效的一扇重要窗口。通过再造信访流程、压实领导责任和科技赋能，这项工作不断发展完善，彰显了新时代司法机关践行‘人民至上’理念的制度创新。”张俊杰告诉记者。
张俊杰表示，近年来，人民法院进一步规范群众来信登记、分流、办理、监督等流程，畅通群众诉求表达通道。
张俊杰特别关注领导包案制度的深化实施。“2024年，为推动信访矛盾实质性化解，最高人民法院常态化开展院领导包案工作，院领导带头包案化解21件疑难复杂信访案件，已经化解或基本化解13件，累计向26家高级人民法院交办107件重点信访案件。”
同时，张俊杰在履职过程中发现，人民法院仍存在基层人员配备不足、跨部门协调机制不畅等问题。
“构建省级统筹的信访人才库，通过交叉评查提升基层办案质量；开发智能辅助系统，运用自然语言处理技术自动生成法律依据和类案参照；建立府院联动‘信访吹哨’机制，对涉及多领域的复杂信访案件实施联合接访；完善信访办理质量评价体系，引入第三方评估和当事人满意度回访，将‘案结事了’纳入司法责任制考核。”张俊杰建议从以上四个方面对信访工作进一步深化完善，并通过制度创新与技术赋能的叠加效应，真正实现民有所呼、我有所应。
