中国领事保护和协助指南
（2015年版）
中国外交部领事保护和服务应急呼叫中心：0086-10-12308
中国驻匈牙利大使馆领保电话：+3630-6925414
领保联络员热线：
马 颖：+36 30 6199088（中资企业人员可联系）
何志强：+36 30 2161666（佩奇及附近地区中国公民可联系）
李旸园：+36 70 5276528（留学生可联系）
滕维杰：+36 30 3971368
马文俊：+36 30 8263808
█ 第七部分 附 录
免责声明
* 本《指南》旨在帮助中国公民更好地了解领事保护与服务的内容，不作为有关驻外使领馆和领事官员因执行领事职务的行为而承担任何法律责任的依据。《指南》由外交部领事司负责解释。
* 如当事人在寻求领事保护与服务时未能履行自身相应义务，领事官员有权拒绝或者限制提供领事保护与服务。
* 因领事保护职能和手段的限制，以及当事人所在国法律、实践和个案差异，本《指南》不保证领事保护与服务在不同国家和地区达到相同效果，或满足当事人预期。
附录一
外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心（12308热线）简介
12308 热线于2014 年9 月2 日正式启动运行， 全年无休24 小时向海外中国公民和企业提供领事保护咨询与服务。呼叫中心热线电话号码为12308（或59913991，在国外拨打方式与拨打北京市电话号码相同）。
12308 热线重点在于“领事保护”，核心在于“应急”，同时兼顾常见领保和领事证件咨询服务。主要职责有：一是为遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与咨询，必要时协调有关驻外使领馆跟进处理；二是向求助人介绍一般性领保案件的处置流程，并根据当事人需求提供建议；三是在发生重大突发领保案件时，承担应急处置“热线”功能，接受社会各界咨询；
四是为中国公民提供领保常识及领事证件咨询服务。呼叫中心热线增加了我公民寻求领事保护与协助的选择，并不替代各驻外使领馆此前公布的领保电话和证件咨询电话。
中国公民在海外遭遇重大事故、自然灾害等人身安全受到威胁的紧急情况，可以拨打12308 热线，按“0”再按“9”优先转人工服务。如有其他领事保护与协助请求，或需要咨询护照、签证以及各国安全情况等信息，建议优先登陆中国领事服务网以及中国驻相关国家使领馆网站获取信息，或是通过12308 热线自助语音服务查询。
附录二
中国领事服务网简介（cs.mfa.gov.cn）
中国领事服务网（cs.mfa.gov.cn）于2011年建成并投入使用，设有“关于领事”、“中国公民出国”、“中国公民在海外”、“外国人来华”、“资料表格”等栏目，汇集领事工作新闻、领事证件指南、海外安全提醒等“一站式”资讯服务。2013年改版后，又新设“办事指南”栏目，针对中国公民出国、在海外及外国人来华等热点问题增加了公众办理护照、旅行证、出国签证、公证认证、婚姻登记等各类因私类领事证件的需求信息，充实了目的地介绍、领事
保护、国际旅行证件温馨提醒等各类领事静态信息，并开发了海外护照在线预约和填表系统、海外中国公民自愿登记系统等交互式访问服务功能。
海外申请护照在线预约系统可为申请人提供电子护照在线填表、预约和进度查询服务，便于申请人合理安排赴使馆办证时间，准确掌握办理进度和取证时间，目前已有76 个驻外使领馆开通。
出国及海外中国公民自愿登记系统能有效收集临时出国及海外长居的中国公民的联系方式，有助于驻外使领馆更全面地掌握驻在国的中国公民相关信息，及时推送安全提醒，必要时提供领事保护与协助。
附录三
中国驻外使领馆领事保护应急电话
请查询中国领事服务网“中国公民在海外”栏目下“应急电话”网页。
网址：http://cs.mfa.gov.cn/zggmzhw/lsbh/yjdh/
（来源：中国领事服务网）
广而告之
