青岛站、青岛北站，全国首批试点！

青岛日报 · 公众号 · · 2025-02-01 17:33

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乘火车遗失物品

可通过铁路快运送回！

青岛、青岛北等国内46个车站

入选首批试点。

今年春运，铁路部门在北京西站、北京丰台站、杭州站、杭州东站、广州站、广州南站等3座城市6个车站试点开展遗失物品线上预约快运送回服务，进一步提升便民服务水平。在沈阳北站、石家庄站、济南西站、 青岛站、青岛北站、 武汉站等27座城市的40个重点车站，旅客也可以 通过拨打中铁快运官方客服电话95572预约线下办理。

遗失物品快运送回业务首批开办范围

该项便民服务举措已从1月25日起实施。旅客发现在列车上或车站内有物品遗失，可使用铁路12306App、12306微信小程序和12306网站的“遗失物品查找”功能或拨打铁路12306客服热线，登记信息，进行查找。铁路部门进行遗失物品初步匹配，对相似度较高的，将与旅客电话核实。 如果旅客所述信息与实物一致，办理认领后，可以到站领取、转送，也可以选择快运的方式送回物品。 若遗失物品为身份证，铁路部门将主动以短信形式告知旅客。

旅客使用12306App、微信小程序和网站“遗失物品快运送回”功能，在下单页面填写收货人、联系方式、收货地址等信息，预约快运送回服务。中铁快运股份有限公司对非禁限运物品，提供“高铁急送”和“普通快运”两种站到门物流服务。 “高铁急送”利用高铁动车组，可实现当日或次日送达。“普通快运”时效一般为3-5天。

遗失物品快运送回服务，进一步丰富完善了铁路客运服务供给，可以帮助旅客更快更便捷地拿回自己的遗失物品，让旅客出行体验更美好。