墨西哥当地时间9月19日13时左右，中部莫雷洛斯州发生7.1级地震，震源深度57公里，首都墨西哥城在这次地震中受到严重打击，道路中断房屋倒塌，造成数百人伤亡。而此次，距离上次遭遇地震，仅过去不到两周时间。受地震影响，震区通信部分中断，华为与运营商客户紧密配合，协同作战，始终在一起，保证灾区通信畅通。本文是地震当日，发生在墨西哥华为人身上的故事。
今天是孩子妈和女儿在墨西哥陪伴我两年后首次启程回国的日子，娘俩要回去看望平时只在视频中才见到的姥姥姥爷，爷爷奶奶。
和往常一样，早上出门上班前我家4岁的丫头挂在我的脖子上不让我走，她连珠炮似地问了我很多问题，“爸爸，你什么时候会回来？”“爸爸今天你会送我和妈妈去机场吗？”“爸爸，我今天坐大飞机回去看姥姥了，见不到你想你了怎么办？”“爸爸，你会和我视频吗？”……耐心地回答她一个接一个的问题后，我亲了亲丫头的脸颊，幸福地上班去了。
9月19日是墨西哥1985年大地震纪念日，32年前的这一天，墨西哥发生8.1级强震，造成至少7000人死亡，3万余人受伤，此后每年的9月19日都会举行1985年大地震演习。下午1点多，我们完成演习后上楼不久，坐在座位上的我，突然感觉背后传来轰隆声，我心想：“哪个哥们这么大吨位，走路跟楼下火车开过似的”，顺势转头准备膜拜一下大神真容，却被眼前一幕给吓傻了，两个哥们从桌旁飘走，但强烈的震动还在持续，而且我明显感觉到椅子上下抖动得更厉害。
“Earthquake！”也不知道是哪个本地同事喊了一声，避震演习开始真实上演，在一位部门本地助理的提醒下，大家向承重墙靠拢，我也离开座位奔过去。背靠着承重墙，只见眼前的办公室开始明显左右晃动，桌子上靠边的物件开始掉落，办公室的门随着晃动不断地开合，左右摇摆了数十秒，晃动才结束，有女同事已经惨白着脸哭了出来：“Thanks God，Thanks God……”
这次震感是前所未有的强烈，相比起来，两周前的地震只是上帝轻轻打了个喷嚏。待心绪镇定，我心中满是惶恐：“家里怎么样了？老婆、孩子呢，她们还好吗？”我一边和大队伍一起奔下楼撤离，一边尝试联系家人，然而电话那边一直传来“嘟嘟嘟”声，无人接听。每一次打不通，我的心都会紧抽一下，拨电话的手都有点抖，终于在第三次电话拨出后，听到了孩子妈的声音。这一刻，我砰砰的心跳才恢复过来，谢天谢地，家人都没事。老婆带着孩子也开始下楼了，我的担心稍微放下，默默祈祷千万不要在此时余震。
跑出楼外，我才知道，此次地震震中在墨西哥中部Morelos州，离墨西哥城仅160公里，震级7.1。“这么近，这么强的地震，肯定会对站点造成严重破坏，网络一定会面临严重的问题。”意识到网络可能会出现问题，在撤离集合的空地上，我赶紧给客户打电话问询现在的情况。此时话务已经明显有拥塞，电话未通，我赶紧换上数据业务，终于联系上客户，客户主管说：“本人一切都好，但是估计网络马上会面临很大的挑战。”随后我们立即获取了客户授权，开始帮助客户排查网络。
受灾现场
13:30，震后一刻钟，我就收到了拉美大区交付发出的工作指示。我们盘点了员工的安全情况后；快速组建维护客户网络的团队，按流程组织灾情通报；GTAC团队开始根据客户网络授权，检查网络灾后受损情况，每小时给客户发网络诊断报告。
14：15，震后一小时，有的本地员工收到家中受灾的消息，我们立即安排他们回家救灾，其余人员经过客户授权，转战客户办公楼，在网络运维作战室集结。所有人都严阵以待。
15：30，我们输出首轮网络检测报告，发至客户网络运维主管，共计 XX个电源断站，XX个传输断站，XX问题待分析……情况不容乐观。客户需要全面了解受灾网络的影响，才能制定抢修策略，于是我们兵分多路，全力帮助客户排查网络影响，提供恢复方案和意见以支持客户下一步网络灾难应对策略的制定。
16:30，T客户集团CEO和COO来到网络运维中心，表示：“我们需要全力恢复网络通信，并对灾区免费开放三天话音和数据业务。用优质的通讯支持救灾，体现社会责任。”之后客户决定更改为全国话务五天免费。
这意味着未来话务量将会面临激增，通信保障的压力会进一步极大。我们需要帮助客户恢复业务，也需要帮助客户制定计费策略变更方案和大话务保障方案。华为系统部的交付部长同期抵达运维中心，开始与客户探讨支持策略与方法。介于挑战升级，我们立即做出调整，根据客户需求，团队在按小时进行监控和通报的同时，迅速协调组建了SWAT团队；区域现场安排14名工程师，客户网络运维作战室加入7名专家，远程协助的还有GTAC，以及机关各专业团队的32位专家，帮助客户准备计费变更和大话务保障方案。
团队的合力让我们对未来几天的通信畅通充满信心。
不分国籍的战友
忙得热火朝天的作战室，差不多每十分钟就传入呼啸而过的警车警笛声，不断有广播：23：00至次日凌晨1：00，将有强烈余震……后来证实是政府提醒大家防范余震的广播。
家属群、工作群的消息声不断响起，仍在墨城的家属们已经自发组队带着家人、小孩一起去露天开阔场地避震，而此时此刻，我的家人正在机场的候机楼里。再来一次强余震，她们能承受吗？是让她们回来我们一家人在一起，还是让家人面对可能的强震，守在机场坐飞机回去？ 这一刻，对家人照顾不周的愧疚，如潮水般涌上心头，我忙着工作，在她们最需要我的时候，我却不在她们身边。
墨西哥T2航站楼
“一家人，无论如何都应该在一起”，我拿起电话，赶紧打给老婆，我要立刻到她们身边去，不能再犹豫。听到电话那边老婆和孩子熟悉的声音，我的心里如春风拂过绿野般，焦虑即刻少了不少。老婆安慰我：“我们一切都好，还有很多人都在候机室里，不用担心我们，你安心工作，估计你今天要通宵了，赶快工作吧。飞机可以起飞的时候，我会告诉你的。”
我暂时安心地放下电话投入工作。时间一分一秒过去，网上信息逐渐多了起来，工作群里也陆续看到墨西哥各地受灾的照片，我的心又一次提了起来：“老婆和宝宝还好吗？机场的楼安全吗？扛得住接下来可能发生的余震么？”
看我脸色很差，系统部交付主管不断宽慰我，说可以协调安排其他中方代替，让我尽快去机场找家人。
看着主管，我心里有两个人在激烈战斗。一方说“我想和家人在一起，她们娘俩现在一定是最需要我的时候，我不能等，我要赶快完成工作安排，尽快去见她们”；另一方又说：“我们项目组部分本地员工已经回家救灾并远程支持。接下来不仅要救灾，还要做KEA（Key Event Assurance）大话务保障，过去两年我都在做T客户的KEA，最熟悉客户的网络情况，我的团队需要我，客户需要我。”老婆却比我镇定，我说我去机场和她娘俩一起，她说不需要，她们可以保护好自己，还安慰我说不用担心，还是在客户那里保障吧。一席话让我放宽了心，我决定先留下来，尽快和团队成员一起解决网络问题，并时刻关注家人的动向。
虽然没去机场，每隔半小时我就给家人打一次电话，听到她们报一声平安。后来，9月20日凌晨三点半，娘俩坐上了回国的飞机。当飞机离开墨西哥上空，我的心也踏实了，没有后顾之忧了。
客户网络运维主管拉着我们交付VP的手说：“我们意识到，我们不仅仅是灾后重建和恢复网络，更大的挑战是后面几天的话音和数据业务免费，可能带来难以预计的网络拥塞，你们来的正是时候，请帮忙安排人员保持24小时支持。”
接下来的时间我们和客户开始探讨如何首次实现针对有限区域和有限时段实现免费通话和网络保障的计划和应急方案。“我们会在明天早晨话务增长之前将方案准备好。”这是华为的承诺。每一个坚守岗位的华为人都知道，时间就是生命，通信顺畅，就是在为灾后救援争取时间，我们必须争分夺秒。
夜已深，客户作战室、华为作战室、区域办公室彻夜未眠讨论部署第二天大话务保障方案。
7*24小时和客户一起值守
