用户画像制作指导指南

优秀的设计师在告诉你设计产品的「人物角色」时候，TA 第一时间会跟你说：「如果你盲目地参考模板，那你就搞错了！」（译者Jimmy：其实我一直叫 persona 为 persona，感觉中文直译过来就没原来的味道了，所以后面都直接用 Persona）

用研应该去影响模板，而不应该受模板所限制。

简单说来，就是不要盲目参考模板。

注意！这篇文章对于那些拿着一张白纸就想设计出多个 Persona 的人来说，不会有任何帮助。（Jimmy：我理解的是，如果你想读完这篇文章后，就能快速建立 Persona，这是不可能的。因为这篇文章讲的东西都需要花很多时间去做。）

制作 Persona 不是很浪费时间吗？为什么要搞这个？

Personas 的作用就是建立「同理心」。能够设计出好软件的设计师都是那些非常在意用户的人。这就意味着不管在会议上，或者在做任何决定，还有在设计过程中，甚至每一行代码中，你都应该第一时间想着自己的用户。

时常想着用户的确很难做到，因为他们可能在你的目光外，也不在你的脑海中。我们都很忙，聚在办公室，面对项目的截止时间，甚至有的时候我们还不是产品的用户。所以描绘出 Persona 并将文档打印出来黏在墙上，会是一个很不错的让你记住用户的方法。

那我应该从哪里开始？

走出大楼，去跟用户交流！

这块有很多不同的技巧，我在另一篇文章中列出了一些不错的方法：Introduction to UXD Research

Persona 文档上应该有什么内容？

我想用一个问题去回答此问题：你认为你的团队每天需要从用户身上了解、记住和考虑什么？

为了更好地回答地这个问题，我将我认为能够指导调研的内容都放在了一个表中：

• 将它打印出来。你之后需要在它上面写写画画甚至贴很多便利贴。我不强制你完全按照我说的那样去做，你可以创造性地添加你想要的东西或者问题。

• 一开始你需要将你从用户那里调研得来的东西都写下来。

• 然后回顾一遍后，做一些删减，只把有趣以及必要的东西留下。

让团队的其他人帮你过一遍你写的笔记，不要害怕。避免记录一些「价值不高的」或者「带有成见的」内容。内容应该是真实的。你的团队成员会很在意你的 Persona 的。

现在我们应该过一遍整个表格的每一项了。

第一个部分：第一印象

1. 照片

对于所有 Persona 来说这是最重要的东西。注意不要使用像「带着安全帽的男人」或者「提着手提包的女人」那种老旧的照片。

照片是你的整个 Persona 最突出的部分，也是最能引起你共鸣的部分。不管你喜不喜欢，这张照片将会影响整个团队对 Persona 的看法。没有人会注意「带着安全帽的男人」或者「提着手提包的女人」，因为他们很不真实。

一开始，你可以在这照片格子里，先罗列出你认为照片里该有的关键信息，然后根据关键信息去找照片。照片里的内容应该尽量从多个角度展示你的 Persona ，因为人们通常是通过多角度去看待一个人的，尝试从一些具象的问题中记录用户是如何使用你的应用的：

• 在家里使用？还是在工作场景？

• 他们是被他们的孩子所围绕？还是独自一人在旅游大巴上？

• 面对新的科技时，他们感觉到舒适还是害怕？

• 他们喜欢穿西装还是毛衣？

你的目标是找到一幅用户画像，如果它是你所看到的 Persona 的唯一部分，这仍然会让你的同事深入了解你的 Persona 是什么。你可以随意使用你在调研的时候所拍摄的照片。

（Jimmy：这地方不是很好翻译。我理解的是，在照片中应该尽量使用真实图片，而且不要使用肖像照，或者大头贴。而是采用那些用户正在使用你的产品时的照片。）

2. 名字和角色

在设计 Persona 的时候，有两个经常让人疑惑和混淆的部分。

名字 最好使用人们的真实姓名。比如 Jim, John, George 或者 Monica。不要使用指代词语，比如「学徒」、「建筑工」或者「单身妈妈」。使用真实姓名的关键点在于：

• 让你的 Persona 看起来真实

• 让你的团队能够在会议决策中，很快速地想到 Persona

大家常常听到这样的话「我想象不到 Monica 会使用这个功能」或者「George 不会明白这样的用户路径的」。不要使用知名人士的姓名。他们太过特殊，可能会导致你的认知出现偏差。（Jimmy：这里的 Monica 和 George 都是名人。）

而角色则是起到标识的作用。角色描述，可能是你的 Persona 的专业能力，但常常也可以不是。你需要的是写实但精简的描述。如果你在为小学设计一款 App，你的 Persona 应该类似「新老师」、「导师」、「传统老师」以及一些学生，像「努力学习学习但同时热爱社交的学生」「聪明但易分心的学生」。

3. 语录

简单说来，这部分的内容是让读者通过一两句语录去感受和了解 Persona 。

小技巧：

• 要编造语录，引用真实的用户的语录。你的团队成员很容易拆穿你编造语录的。

• 找一些应该跟你的项目、产品以及服务有关的语录。

• 保证语录简短，而且不应该长过一条微博。

4. 人口特征

人口特征这块，只填写跟你的产品有关的东西。

了解他们的工作对你的产品决策是否非常重要？了解他们的教育水平是否也是必要的？他们的年纪对你们决策是否也有影响？如果有，罗列他们但是没有就不要写了。

举个例子：如果你的应用是帮助人们获得房屋贷款，那么你就需要了解用户的职业、收入、居住位置甚至婚姻状况，因为这些都对于你的应用来说都很重要。另一方面，如果你的应用是教小孩子烹饪知识的，那么你就需要了解用户的岁数、阅读能力、厨艺水平甚至他们是否对坚果过敏。

第二部分：动机与能力