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年终盘点|2017生活服务电商十大热点事件盘点

电子商务研究中心 · 公众号 · 电商 · 2018-01-09 20:09

正文

导读

2017年，中国生活服务电商行业继续保持快速增长。据中国电子商务研究中心发布的《2017年(上)中国电子商务市场数据监测报告》数据显示，2017上半年中国生活服务电商交易规模交易额达4500亿元，同比上半年增长27.95%。在此，中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布了2017年中国生活服务电商行业十大热点事件，涵盖婚恋交友、在线外卖、团购、在线旅游、在线票务等多个领域。

热点事件一：阿里巴巴收购大麦网布局大文娱

3月21日，阿里巴巴集团加大了对娱乐领域的下注，收购了在线票务平台大麦网，旨在满足中国消费者对于音乐会、电影以及体育活动不断增长的需求。早在2014年，阿里巴巴首次对大麦网进行投资，已持有大麦网 32% 股份。之后，阿里将大麦网的持股比例增加到 100% 。

【点评】 中国电子商务研究中心主任曹磊表示， 阿里全资收购大麦网，是其在文化娱乐大产业的一个重要布局。 阿里在大文娱产业的布局既通过自己的淘宝天猫在平台上孵化，也通过一系列的投资并购，旗下相关产业已经有 30 来家，大一点的比如优酷土豆、光线传媒、华谊兄弟、博纳影业、新浪微博、虾米音乐……已经形成相对完善的一个文化娱乐产业的生态链，而且相互之间正在融合，业务上有很多交集，我觉得这是相比盛大、腾讯、百度，阿里走在比较前面的。

热点事件二：58到家开设线下体验店

在线上服务倒逼实体商业转型的背景下，定位为生活服务平台的58到家在北京悄然开设了实体店。在2017年3月底，58到家再北京新开设了两家线下体验店，为用户提供面对面的服务体验。

【点评】 中国电子商务研究中心主任曹磊认为，线上线下融合是当下新零售的主要特征，开设线下体验店也是O2O服务平台的发展趋势。O2O服务平台开设线下门店，是为品牌的服务质量背书，O2O模式的线上线下互动，比单纯的线上联络更容易让用户信任。

曹磊同样认为， 集合店是生活服务行业拓展的突破口 。如果生活服务平台能过将行业资源整合，既能降低运营成本，还能形成聚集效应，增加业务来源。

热点事件三：高铁餐饮开放外卖服务

铁路总公司宣布，7月17日起，乘客乘坐G、D字头的动车组列车，可提前在铁路12306官方平台上用微信支付完成订餐。覆盖全国的27个高铁客运站作为首批试点供餐站同步上线餐食派送服务，超过百家餐饮品牌可供乘客选择。

【点评】 中国电子商务研究中心主任曹磊认为，中国铁路首次将餐饮服务大门向社会开放，这种探索不论其利弊，从出发点角度来看是非常值得肯定的。对于以往单一的餐食选择，铁路部门推出“网上订餐服务”不仅满足了旅客的饮食需求，实现餐饮供应多元化，另一方面，也可通过市场竞争机制，倒逼供应商提高服务水平，改善餐饮服务质量。

热点事件四：饿了么正式宣布收购百度外卖

8月21日，百度外卖与饿了么交易细节被披露。8月24日，饿了么正式宣布收购百度外卖。合并完成后，百度外卖成为饿了么的全资子公司。百度外卖仍以独立的品牌和运营体系发展，包括管理层在内的人员架构保持不变。

【点评】 对于百度外卖被卖缘由，中国电子商务研究中心主任曹磊认为有以下几点原因： 1）百度外卖经营不理想。 和其他两家不同，百度外卖做的事高客单价、低频次的生意。但也导致了百度外卖后来的决策布局都以此为中心，逐渐失去了更为大众的市场，背离了外卖行业的基本商业逻辑。 2）公司战略发展方向转移。 在最近发布的百度公司第二季度财报中，百度公司定下了转型AI的新战略目标。百度与阿里之间在电商方面的竞争在减少，而与腾讯之间在智能领域的竞争将加剧。

曹磊还表示，饿了么收购百度外卖，有以下几点原因： 1）对抗“新美大”。 美团点评的团购基础十分强大，在北上广深，饿了么与美团仍有一较之力，但在三四线乃至更深的地方，拥有团购优势的美团、大众点评在扩张效率上是饿了么难以抗衡的，饿了么需要获得更多资源来与美团进行竞争，加上不久前阿里投资的10亿美金，饿了么有足够的资本收购百度外卖。 2）获得百度外卖的高端用户。 不同于美团及饿了么的市场定位，百度的目标人群主要是中高端用户，这是饿了么所缺少的一部分用户群体，此次的收购可以让饿了么或者这一部分人群，在未来竞争中获得更大优势。

热点事件五：苏享茂之死背后：世纪佳缘等存实名认证漏洞

9月6日，WePhone的创始人兼开发者苏享茂在Google+留下一份网帖，称WePhone以后将停止运营，而他也被“极其歹毒的前妻”逼死了。苏享茂遗书显示，他与前妻翟某某在世纪佳缘网上结识，短短数月后便遭遇骗婚、勒索、离婚，最终选择跳楼身亡。

【点评】 中国电子商务研究中心特约研究员、北京盈科(杭州)律师事务所方超强律师表示，实名认证实质上是对于网络账户使用者真实身份的审核和认证。在实名认证的责任范围内，作为平台的义务仅限于审核账户使用者的真实身份。至于该用户的其他信息，比如 婚姻状况，宗教信仰，学历、工作经验等均不在实名认证的责任范围内 。因此，苏享茂自杀事件中，那个相识于“世纪佳缘”网站的“毒妻”隐瞒短暂婚史的行为，不应当归咎于网站未尽到实名认证责任。

方超强律师指出，“世纪佳缘”作为一个提供婚介服务的专业平台，在其与客户签订的合同之中，必然包含有提供符合条件的择偶候选人的义务。而婚姻状况，宗教信仰、学历、工作经验等个人信息恰恰是有择偶需求的客户所关注的重点。基于合同义务，“世纪佳缘”有必要也有义务确保提供给客户的候选人信息的真实性。从这一角度来讲，若苏享茂公开信中所提到的“毒妻”隐瞒婚史的情况属实，则“世纪佳缘”负有严重的违约责任。

热点事件六：口碑上线独立App 支付宝内入口保持不变

9月12日，由阿里巴巴与蚂蚁金服合资创立的O2O平台口碑，悄然上线了其独立APP。与此同时，口碑在支付宝App内的入口仍保持不变。阿里和支付宝孵化口碑成功，口碑将加快发展速度。

【点评】 中国电子商务研究中心主任曹磊表示，阿里扶持口碑在线下深耕本地生活服务市场，对应的正是阿里“五新”里的“新零售”战略。通过此次布局，口碑有望成为全球第一家能够识别、管理线下流量的互联网公司。

热点事件七：携程等平台捆绑搭售事件引争议

4月，有自媒体发布文章， 质疑携程通过不易察觉的默认选项，搭售预订产品以外的抵用券、优惠券、保险等产品，以此获得巨额收益。 国庆期间，类似文章再次广泛传播，媒体发现在携程App购买机票产品时，仍然有默认选项的搭售产品。10月9日，国内演员韩雪也发布微博表示，多次发现并手动取消了隐藏在订票信息下的“预选保险框”，希望携程面对问题向公众致歉。中国电子商务研究中心对此进行深入调查，发现途牛、去哪儿、艺龙、同程等OTA平台捆绑搭售现象严重。

【点评】 中国电子商务研究中心主任曹磊表示， 在线旅游平台的捆绑消费，实质上是一种强制消费的违法行为，侵犯了消费者的消费自由权，知情权等。 《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

曹磊还表示，此次事件也对于携程的影响不小。但作为在线旅游行业的“老大哥”，携程能在一片质疑声中第一个进行整改，其态度十分值得肯定。在携程的带动下，相信会有更多的平台加入整改的队列中来。这对于整个行业的良好发展有着积极地作用。从整改页面不难看出，购票选项变得更加灵活，用户可以主动的选择自己需求的服务，这大大改善了用户的购票体验。而携程悄然提供无默认产品的背后，既是尊重市场和消费者的选择，也是在不断改进与“进化”。

热点事件八：猫眼微影宣布完成战略整合

9月21日，光线传媒发布公告称，微影时代以其持有的“微格时代”整体估值人民币 39.74亿元，腾讯旗下公司“林芝利新”以其持有的“瑞海方圆”整体估值人民币 8.97亿元，认购猫眼相应的新增注册资本。

此次交易完成后，微格时代和瑞海方圆将成为猫眼的全资子公司，微影时代和林芝利新成为猫眼的股东。猫眼将获得电影、演出和赛事的微信入口资源，而微影时代将彻底离开在线票务市场。

【点评】 中国电子商务研究中心生活服务电商助理分析师陈礼腾表示，对于淘票票和猫眼而言，这两位仅存的巨头在诞生的初期还是有很多相似之处。猫眼脱胎于美团的电影票团购业务，而淘票票的前身淘宝电影也是淘宝的电影票分销入口。而如今， 猫眼微影的这场合并，让双方到了一个分水岭 。

热点事件九：美团点评完成40亿美元融资

10月19日，互联网+生活服务平台美团点评宣布完成新一轮 40亿美元 融资，投后估值 300亿美元 。美团点评CEO王兴表示：“完成此轮融资后，公司进入了一个全新的阶段。秉承让大家‘吃得更好，活得更好’的企业使命，美团点评将承担更多社会责任，带动就业发展，建设更加开放合作、与全社会协调发展的社会企业。”生活服务类电商成为继零售电商之后阿里、腾讯等巨头重点布局的又一领域，双方较量呈现白热化状态。

【点评】 中国电子商务研究中心生活服务电商助理分析师陈礼腾表示，任何一个经济体越发达，第三产业比重越大。但就目前来看，整个服务业的互联网渗透率还非常低，相关的互联网服务平台系统还未成熟。美团点评作为中国最大的生活服务业互联网平台之一，其业务涵盖衣食住行等多方面生活服务领域，其平台的发展对于带动服务业互联网化有着不小的意义。

热点事件十：同程网络与艺龙合并适时进入资本市场

12月29日，同程旅游集团旗下的同程网络与艺龙旅行网宣布正式合并为一家新公司“同程艺龙”。新公司将整合双方大交通、酒店等优势资源，打造更领先的旅行服务平台，同时腾讯、携程将会成为新公司主要战略大股东，包括万达、鸥翎投资在内的多位股东均积极支持此次合并。

【点评】 中国电子商务研究中心主任曹磊表示，腾讯是艺龙的第二大股东和同程的第三大股东；携程是艺龙的第一大股东和同程的第二大股东，只有双方合并后的上市，才能让携程和腾讯这么多年的投资获得更多资本上的回报，不然总有竞争和冲突，就不能形成1+1大于2的效应。

其次，曹磊认为， 合并让双方实现业务上的互补 。同程卖票务比较在行，艺龙则是OTA业务都涉及，两者之间有上下游关系，合作大于竞争，所以合并上市能产生1+1大于2的效应，同时双方公司还可以趁机剥离一些不良资产，为未来IPO打造更多的可能。

曹磊建议，两者合并后，公司可以合并，但是原先的平台应该保留，原来的艺龙品牌都10几年了深入人心，如果放弃十分可惜，建议还是保留双平台运营，像美团点评一样，只要把后台数据库打通就行了。（文/中国电子商务研究中心生活服务电商部助理分析师陈礼腾微信互动：clt7513）

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