最近听朋友讲了几件事，都是发生在他身边的，我看到发给我的一些文字之后，内心真的是十分悲痛的。其实，有些文字是有温度的，有些文字看起来却又特别的冰冷。
一
关于应酬客户离世的问题
清明节上班的第二天，一家股份制的客户经理在开展业务应酬中因饮酒过量，在送医院后因酒精中毒不治身亡，在禁止公款大吃大喝、不断推进反腐倡廉的今天，在股份制银行中又出现这种传闻，不禁使人要问，这是反腐倡廉不够深入呢？还是客户经理的考核制度把人给逼的啊？！
二
关于离职期间交接的问题
A客户经理提交了辞职申请，但还尚未办理离职手续，相应的客户材料也未开始移交。而B客户经理却于此时拿了A客户经理的客户资料去进行了营销，并在营销过程中对A客户经理进行了一定程度的诋毁。而大多数客户出于对A客户经理多年来的信任，纷纷致电A客户经理求证，这才导致抢客户真相大白。在对质过程中，双方过于激动并动了手。而所在支行的领导也未能妥善处理此事，结果在一方报警后，A客户经理被警方带走并依法羁押。
支行行长和副行长却没有把发生的事情一碗水端平去处理，结果导致了各种矛盾激化，要离职的员工也是行里多年的资深老员工，工作将近20多年，与之强资源的客户经理是从别的行来到这家股份制的，工作时间也仅仅才6个多月。
三
关于绩效激励机制不公的问题
做为他的亲身经历，在行里从事客户经理工作，认为可信度接近百分百。该朋友做为一名资深客户经理，在我看来他的业绩相当不错。在第一季度里，他所在支行个人贷款就投放了几个亿。而等到4月份工资绩效发下来，却只有2000出个头。起早贪黑3个月，到头来却只拿到了个当地最低月工资标准，原因无他，就是最基本的考核制度出了问题。
如果是一个客户经理出现这种情况，那基本可以认为是客户经理本人的问题，但是大多数人都出现了这种情况，那就需要管理层来正视了。
而且据悉，该行今年还实行了收入分配权、人事权的下放，支行长可以对此说了算，基层员工对此反响很大，并无奈笑称“我们是加盟店，我们的行长就是老板”，听之令人不胜唏嘘。
其实，我认为我们应该这样去思考：
客户经理是一家银行中最重要的一股力量，针对客户经理的薪酬体系及考核机制要特别完善，尤其是制约及制衡机制。
其一
，按照区域分类，以行业分类，如制造业、贸易、服务型行业等等，不同的客户经理专门负责不同的行业市场，有利于对市场的准确把握，有利于对客户的监督，有利于对同类客户的连锁开发。
其二
，按照业务金额分类，按照客户业务金额的不同，对客户实施区别服务，大型客户作为重点客户，由资深的客户经理负责，实现客户经理分层管理，把有限的资源配置到最有利的目标客户身上。
其三
，按照业务产品分类，熟悉业务品种的客户经理就要一直去做熟悉的业务，内部进行实时分享，不断优化业务流程和风险防控措施。
其四
，客户经理团队的主办和辅办，双人的权利和义务要明确，辅办不是仅仅签字，应该具有审查责任，模拟利润分配的时候要倾向于辅办，出现合规性风险的时候辅办要处罚的重，出现尽调风险的时候要处理主办重一些，权责利共担。
其五
，客户经理直接受制于分、支行行长的直接领导。
其六
，营销团队要分信贷审查部门，防范经营风险。客户部门负责摸清客户资源，负责客户开发。信贷管理部门负责审查最终上信贷委员会审批，每个环节不应该以个人的意志为专一，应该有全面的制衡机制。（双人联系客户，避免单线联系客户，定期召开客户资料信息汇报，重要资料保密存档，其实这个很难做到，但是这都是客户的机密文件。）
