来 源 | 环球人力资源智库（ID：ghrlib）
作 者 | 皮荣
如何实现业务赋能？这是企业管理中的热点问题。
有些人认为是通过培训提升员工技能，推动企业发展；
另一些人认为是团队赋能，通过建立人才库、复制成功方法、培养人才和激励机制，实现业务拓展；
还有人认为是组织能力提升，通过文化塑造、结构变革、人才盘点与培养，构建有竞争力的组织，促进企业增长。
这些观点揭示了业务赋能的多维度特性，我们可以从中总结到业务赋能的核心意义：通过提升员工技能、提供资源、鼓励创新和塑造文化，来提高组织效能和竞争力，激发员工潜力，推动业务持续增长和成功。
同程旅行通过腾讯乐享实现的业务赋能实践，正是这一核心意义的生动体现。
趣味培训更系统，破解员工培训3大难题
培训是提高员工工作效率和生产力的关键，同时也是企业为业务赋能中不可或缺的一环。
然而，在同程旅行的以往培训过程中，经常会遇到各种挑战和困难，这些问题影响了培训的质量和效果。
让我们来看看过去的情况。
1 员工对培训缺乏热情。
在同程旅行的过往培训中，常常出现枯燥乏味和缺乏吸引力的问题。
单一的教学形式无法激发员工的学习兴趣，从而导致参与度低下，学习效果大打折扣。
此外，培训活动的宣传不足和氛围营造不够，也使得员工们缺乏足够的动力投入到培训中，这不仅影响了他们的学习积极性，还会让他们感到厌倦和无聊，进一步削弱了培训的实效性。
2 培训内容不实用。
在日常工作中，员工可能会遇到各种各样的问题和挑战，而培训内容往往偏理论，缺乏一线优秀员工的实战案例和指导，导致员工工作技能提升慢。
3 培训效果难追踪。
管理人员通常难以准确了解员工的培训进度和学习情况，无法及时给予反馈和指导，这可能会导致培训计划的执行效果不佳。
面对这些挑战，同程旅行使用了一系列创新的数字化培训管理方案，以提高培训的质量和效果。
腾讯乐享的学习地图功能，可视化地展示了学习任务，员工可以根据自己所处的不同阶段来学习不同主题的课程和知识，就像游戏闯关一样，极大地提高了培训学习的趣味性和参与度。
例如，同程旅行通过在腾讯乐享平台上开设“同程乐享”，系统化整合公司的资讯、行研报告、产品知识等内容。
通过设置考试和学习地图，员工可以更加系统和高效地进行学习，从而提高整体的培训效率。
这种形式不仅方便了新员工的快速入职培训，也使得老员工能够随时更新和复习关键信息，确保所有人员都能掌握必要的知识和技能。
据统计，2023年同程旅行一共产生了666门课程，共有98543人参与学习，并且，
腾讯乐享的数据看板功能还能以精准的数据，向管理者清晰展示员工学习进度和成绩，便于及时给予其反馈和指导，提高培训效果。
而腾讯乐享专栏课程功能，则用非常便捷的方式让一线员工乐于上传自己的实战案例和心得，再由培训管理人员把这些文档进行审核、优化、然后为不同部门的员工提供有针对性的实战培训。
据统计，
2023年同程旅行一共产生了6867篇案例、心得文档，由561人撰写，总字数相当于书写了2本《新华字典》。
以上这些举措不仅使同程旅行的培训变得更加趣味化和有效，也为员工的成长和发展打开了更广阔的空间，进一步巩固了公司在行业内的竞争力。
知识“数智化”，让组织经验“活”起来
作为一家互联网公司，同程旅行面临的挑战包括庞大的组织规模、高密度的信息和快速的知识迭代。
有效管理和沉淀组织内的智慧是关键挑战之一。
在以往的实践中，公司在知识管理方面遭遇了多个问题，严重影响了知识的流通和利用效率，从而限制了公司的发展和创新能力。
1 组织经验未能及时沉淀。
在日常工作中，员工们积累了大量的经验和知识，但是由于缺乏有效的承载工具和沉淀机制，这些知识往往很快就被遗忘或者丢失了。
2 知识利用率低。
在同程旅行这样的大型组织中，知识涉及广泛领域，涵盖各个部门和岗位。
但是，由于缺乏有效的分类和整理，使得知识难以被搜索和利用。
3 知识交流不畅。
由于缺乏有效的集成式平台，员工们往往无法与其他同事进行交流、讨论和学习，这就限制了知识的流通和传承。
为解决这些问题，同程旅行采取了一系列策略。
通过腾讯乐享的知识收集和上传功能，简化了知识保存的过程，使员工更便捷地分享和交流经验，
确保组织的知识得以迅速积累并便于新员工学习。
在2023年，
同程旅行围绕新人学习、管理故事、行业资讯等主题，已创建多个专属内容平台，覆盖超过10000人。
同程旅行通过腾讯乐享建立了一个数字化学习平台，该平台在首页集成了精心策划的知识集合和内容智能标签，使员工能够便捷地进行个性化搜索，快速定位所需知识和信息。
配合细粒度的访问权限设置，确保员工能基于特定的需求和兴趣，接触到相关的知识内容。
此外，借助如文档星标、置顶及推荐等功能，同程旅行加强了知识内容的展示和分享，从而优化了知识的流动与传播。
其中，同程旅行的“行业报告打包与推广”就是一个非常成功的案例。为了保持员工对行业动态的了解，同程旅行将重要的行业报告和资源进行整理和打包，并通过乐享平台进行发布。
这样不仅确保了信息的及时更新和准确性，还使得所有员工都能轻松访问到这些重要资源。
此外，同程旅行还通过组织架构和兴趣爱好，将不同人群组织到一起，形成了独特的学习圈子。
通过腾讯乐享的K吧等功能，员工们能轻松地分享知识和经验，从而促进学习和成长。
目前，乐享的知识沉淀和分享活动已取得显著成效。
2023年上半年，乐享访问人次达到了1269326次，新增文档数量达到了3177份，最佳文档的访问量超过了5000次，个性化知识合集的浏览量也达到了2000多次
。
通过这些创新的知识管理手段，同程旅行成功地提高了知识的流通和利用效率，为员工的学习和成长提供了更好的条件，也为企业的未来发展开辟了更多机会。
扁平化沟通，共建学习协作的企业文化
在企业的发展过程中，良好的企业文化是至关重要的。它不仅是企业精神风貌的充分体现，更是企业发展的精神动力。
因此，文化建设作为企业赋能业务的重要一环，对于企业的发展至关重要。
然而，在过去的实践中，同程旅行也面临着一些挑战和问题。
1 企业文化传播不畅。
在大型组织中，信息流通和共享极为重要，但由于传播通道阻塞，信息无法及时传达给所有员工，影响了他们对企业文化的理解，阻碍了文化的建设和传承。
2 员工对企业文化缺乏认同感。
企业文化不够形象生动，员工们在日常工作中往往缺乏对其深刻理解，这导致企业文化未能深入人心，缺少真正的认同感和归属感。
3 员工参与企业文化建设的积极性不高。
由于缺乏鼓励参与的氛围，员工们在文化建设过程中往往缺乏参与感和主动性，导致企业文化难以落地生根。
