插画由@Chiachichao提供
作者丨Amir Salihefendic
翻译丨Vincent
实时聊天应用正在席卷整个商业世界。但是，更快的交流真的就能代表更好的交流吗?作者先是分享了使用Slack进行远程交流的经验，并指出实时交流的缺点，因此重新设计了一款交流的工具Twist，也介绍了Twist在使用过程中有哪些优点。
三年前，我们的远程公司开始使用Slack。
在此之前，我们一直依靠电子邮件和内部工具“Wedoist”进行沟通。 但是，由于团队一直在稳定的增长，而且处于不同的时区，因此很难保持在同一页面上，想成为一个团结一致的团队也难上加难。 因此我们知道是时候做出改变了。
所以我们尝试使用了Slack。
说得委婉一点，这款应用改变了我们的现状。异地团队成员之间的沟通呈现了爆炸式的增长。成员之间会互相分享各自的想法和和很多有趣的gif图片（很多gif）。他们可能在说笑之间就可以找出bug并且解决掉。成员会庆祝成功，并讨论了改善工作的方法。 几乎一夜之间，我们从三十个人发展成为一个真正的团队。
然而两年之后，我们很坦然的决定退出Slack。
这篇文章详细讲述了为什么我们选择不用Slack。当然也会介绍我们是如何想到（可能）“如何对现在这个混乱的团队交流的市场贡献出一份完全不同的力量”这个疯狂的想法。对于像我们这样的团队来说，当有了大胆的想法以后可能会想尽办法去实现，而不仅仅局限于口头。
实时交流的主要问题
像Slack这样的群组聊天应用程序是为一线一次这种特定的实时对话形式而建立的。这种交流方式有时很有用(例如在紧急情况下)，但是当它成为你团队的主要沟通方式时，就会有明显的缺点。
容易让用户产生依赖感
Slack在登陆过程中首先要做的事情之一就是向你发送通知。
因为Slack的对话是在单向进行的，所以我们开始觉得如果想跟上对话的步伐，了解会议内容，必须保持不间断的连接才可以。如果你没有在Slack内部展开对话，那么你很可能错过了重要的讨论和决定。
这种沟通方式对于像我们这样以远程办公为主的公司来说是特别有问题的，因为团队成员分布在许多不同的时区。当你所在的时区处于深夜时，但是此时别的时区已经就某个话题已经讨论完了，你如果也想参与，那应该怎么办呢？
正如Samuel Hulick在他著名的与app的“分手”信中所写的那样：
我发现，“总是在”这种倾向是一个自我延续的反馈循环:越多的人参与，就会有更多的对话。对话越多，参与的人就越多。泡沫,冲洗,重复。
研究发现，Slack用户平均花在应用上的时间为每天10个小时！当然，这并不是说人们没有很多任务需要处理，但研究表明，不断的上下文切换——比如当你停下你正在做的事情来查看团队其他成员的通知时——会扼杀工作效率，导致你有“更多的压力、更大的挫败感、时间压力和努力”。
对团队来说，这并不健康，因为它不能真正帮助我们专注于推动项目前进的艰苦工作中去。
简短对话成就了Slack
Slack对快速检索很有用，但是当遇到需要进行大局讨论时，它就有很多问题了。群组聊天界面是为了快速的发送消息而设计的，想从始至终维持完整的对话几乎不可能。
我们也有过类似的经历，如Dave Teare，AgileBits的创始人：
在您完全理解正在讨论的问题之前(更别说找到解决方案了)，总是有人会开始新的对话，或者重新开始之前已经讨论过的话题。
即使对话还是围绕在主题上面，但是所有的事情仍然需要立即回应。使用Slack的话，如果想回退，或者想思考一下正在讨论什么，以及后续应该做什么，完全没有时间去做这些动作。我们仍然需要一些独立的工具，比如电子邮件和Wedoist，在我们的工作中当需要有更深入的交流时，我们还是需要使用。这意味着我们的对话被分解成很多难以整理的部分。
这样的交流只能探讨一些表面的东西，而且容易脱离主题。 这就让我们引出了下一个观点。
容易跑题
如果在一个Slack频道里发生了多个同步的对话，那么就会发生丢失的情况，找不到任何的交流的踪迹。我们提出了一些想法，并且进行了讨论，然后我们就陷入了困惑。我们不可能再回头看已经做出的决定，也不可能为了让其他人在以后能够找到它去保存信息。
有一个支持我们观点的团队将在支持频道中报告一个bug的经验比作试图跳上移动的火车。一旦他成功地吸引了开发人员的注意力，就没有简单的方法来跟踪这个问题的状态。
由于想重新回过头去查找某一个话题是否被讨论过并不是一件轻松的事情，因此可能就会导致相同的问题会被不同的人多次提出来。对于这个问题，我们也只能想办法让自己逐渐去适应这种情况，而不是说通过建立一个知识库，以方便人民去检索相关信息这种方式去解决。
这就体现出了它的混乱性，效率低下，坦率的讲，用户经常会无所适从。
透明度较低
Slack内部由于缺乏有序性，也逐渐开始对我们团队获取信息的方式产生了切实的影响。我们很快发现，实时消息传递不是为了保存历史，也不是为了提高透明度。
如果你想找的是一个非常具体的文件，Slack就会有很棒的搜索功能，但是在它提供出来的所有频道里，你是没办法深入了解交流时发生了什么，除非手工一个一个去浏览。即便你真的手工去做了，也很难获取到你想要的信息，因为在沟通的过程中，可能会出现很多次那种不相干的讨论。
这样就容易让人产生沮丧，这也是相矛盾的。理论上，团队中的每个人都可以访问在公共频道发生的所有通信。但实际上，即使是我（公司CEO），也无法跟踪公司发生的所有对话。当时碰巧连接的人可能会了解一点，并参与决策。而除此以外的其他人可能都不知道已经发生过这件事了。
具有讽刺意味的是，随着交流的快速发展，谈话也变得越来越不透明了。
一种不同的工作方式——异步、专注、有序
Slack这个产品本身是没有问题的。它是为了实现团队之间进行实时的沟通而设计和开发的。它的问题是在于由于它本身采用了实时通信。但当我们去寻找替代方案时，我们发现Slack的竞争对手也承诺了完全相同的实时通信模式。
