资本介入、上市连锁并购频繁、政策合规要求提高,零售行业持续震荡,两极分化愈发明显。处于市场弱势的中小型连锁如何在严峻的经营环境下生存、如何与大资本加持下的药店竞争成为使众多药店经营者困扰的问题。
2019西鼎会上,中康资讯副总裁刘辉做了名为《共享式生存下的赋能模式》的主题报告,通过分析当下中小型连锁所面临的危与机,对其该如何在挑战中抓住机遇提供了切实可行的方法论,为“共享式生存”这一概念找到了落地方案。
相关统计数据显示,2018年全国药品零售终端市场总体规模达3842亿元,较2017年的3664亿元增长4.85%。增速从2013年的11.4%下降到2017年的8.5%,2018年较2017年增速下降3.6个百分点,创20年新低,也是近七年来首次跑输全国GDP增速。
透过数据不难发现,药品零售终端持续放缓已成既定事实。
此外,资本介入,行业整合加速,中小连锁药店面临或卖或关的局面。如此趋势,透过高济、基石两大资本力量的动作便可见一斑。
根据报告,高济医疗在2018年瞄准的主要目标是中小连锁,控股和参股将成为其整合的主要方式。目前,高济医疗已进入中国21个省及直辖市,全国门店数量为10万家。基石系旗下的全亿健康同样不遑多让,在2018年门店数量已超2000家,年销售接近60亿元。
复杂多变的市场竞争环境使中小连锁药店生存压力日趋增大,与此同时,药店分级分类管理带来的规范化经营趋势、消费升级下顾客对专业服务和药品品质的不断追求无疑对其经营发展提出了更高的要求。
“现如今,药店已从过往拼码头、拼价格、拼营销的低维竞争过渡到拼资本、拼技术、拼管理的高纬竞争。在这场竞争中,处于市场劣势的中小连锁毫无优势可言。到底该如何走下去?”
刘辉在现场发出的疑问,引发了众多药店经营者的深思。
在这样的环境形势下,中小连锁要想谋求发展或自建闭环或接入第三方平台构建的生态系统,将门店作为细胞单元,导入包括服务、商品在内的多种资源,并进行DT赋能,最终使大、中、小型及单体药店基本处于同一起跑线,参与方借力第三平台资源,最终成为平台生态圈的一部分。
而这,正是2019年西鼎会提出的“共享式生存”概念。
为真正赋能中小型连锁,使“共享式生存”不仅仅停留在表面。中康资讯旗下的药店赋能平台推出药店平权赋能体系(SIC体系),以共享式生存的药店赋能模式专注于向连锁药店输出智慧型专业运营解决方案。
据了解,药店平权赋能体系(SIC体系)的核心为业绩提升三支柱模式,即以智慧工具——SIC系统为基础,以品类优化为核心,以专业运营为保障,通过DT赋能和优质资源(品种、专家、健康管理等资源)的导入,助力连锁药店提升效率、降低成本、提高客流,最终增强其盈利能力并增强其在激烈竞争的市场中的生存能力。
智慧工具—SIC系统
四大核心功能——品类决策、会员CRM管理、店员管理、慢病管理,系统性帮助连锁解决会员营销精准化、慢病服务专业化、品种筛选市场化四大核心痛点问题。
品类优化
大数据、系统分析与专家诊断结合,针对性提出企业品类优化的解决方案,并整合上游供应商资源,帮助连锁引入满足消费者核心需求且能给连锁带来持久价值的优质产品。
专业运营
行业资深专家定期问诊与专业运营团队持续跟进。中康资讯建立顾问专家为核心的运营团队,实施“专家诊断—定制化优化服务—工具实施—数据跟踪—定期回访—持续优化”的闭环运营服务,帮助辅导企业持续业绩提升。
那么,SIC体系到底能够中小型连锁带来什么?
根据报告,SIC体系在连锁药店经营者最为关注的消费者引流、精准营销、提高品效、提高人效果4大方面都有其不可比拟的作用与优势。
通过商品优化提升商品满足度,通过优化商品、复购、靶向营销三大维度达到消费者商品满足度提升、再次进店率提高、购买频次增加的效果,从而实现有效引流,全面增加客单价的目的。
在精准营销方面,根据会员贡献度进行会员价值分级,并通过2000+个子标签对会员进行多维度画像分析,精准掌握会员,指导营销投入,提高市场费用的投入产出。
至于提高品效,则以数据与算法为基础,基于消费者购买决策的详细分析提供品类优化分析,改善长尾及低周转的品效低下现象,同时以线上SIC系统品类改善方案与线下专家问诊优化策略相结合,配合精准营销指导下的黄金单品为核心的关联销售方案和线下督导,最终实现加速商品周转及动销,提升品效。
在提高人效上,则以线上线下相结合的方式,构建任务体系和服务SOP,从培训—主推—绩效跟踪—会员互动—反馈建立总部对门店的管理闭环,提高终端管控力,最终以数字化、标准化和流程化运营提升员工管理效率和服务效率。
据刘辉介绍,SIC体系的落地标准由6大可循环的动作组成。