让AI行业不再是孤岛：百度大脑燎原计划2.0的闭环生态

如何让AI走进千行万业，已经成为今天全世界共同关注的问题。然而这又是个足够复杂，需要长时间来破解的谜题，因为各国家地区，乃至各个行业都有自己不同的需求与特征，而AI开发者、AI服务提供者又有自身独特的能力与瓶颈。

如何来因地制宜、因行业制宜，让天上飘着的AI，真正落入各行各业呢？

在中国AI界非常著名的百度大脑，刚刚刷了这样一条答案：聚合更多层次的AI行业参与者，组成市场闭环，让AI与行业的结合真正势可燎原。

10月18日，百度大脑行业创新论坛在北京开幕，未来这项活动将走向6个城市，举办7场以企业服务、信息服务和零售等为主题的专题活动，展示人工智能与不同行业、具体场景结合创新的价值。

百度大脑行业创新论坛首站以“企业服务”为主题，现场重磅发布针对产业落地的“企业服务解决方案”。此外，面向广大AI开发者和企业的“燎原计划”全新升级2.0版本，推出“百度大脑行业创新合伙人计划”。

总体而言，百度大脑在燎原计划2.0中努力解决的，是AI开发者的孤岛之憾。

我们每天都在讨论AI开发，但可能绝大多数人都没有想过，AI开发本质上是一件多层次的复杂工作。开发者经常面临着复杂的市场形势，以及需求与输出不对等的尴尬。

比如说，在AI开发的大命题下，可能有纯粹的模型与算法开发者，还有利用AI技术解决行业问题的AI企业服务提供商；还有面向AI行业输出硬件解决方案、部署解决方案的生态合作者；甚至还有行业数据、行业经验、市场渠道的掌握者。

而在AI开发与产业关系网刚刚开始搭建的今天，这些定位复杂、需求各异，坐落在天南地北的AI开发者与行业服务提供者，可能是相互完全不认识的。他们不知道彼此的需求与想法，也不知道如何达成产业合作。甚至说在AI开发框架与系统各异的情况下，经常可能供需在技术层面就互不兼容。

这个问题，被称为AI开发者的孤岛现象。从技术世界走向产业世界、商业世界时，任何AI开发者都可能遇到这样的现象，甚至已经成为AI开发与AI服务行业中的一个普遍规律。

那么如何解决它呢？

AI开发者们非常熟悉的百度大脑，刚刚给出了一个新的答案：由技术提供平台组织AI市场与行业合伙人计划，让开发者可以在技术生态不断强大的同时，准确找到产业合作者与目标市场，达到产销两端的同步加强。

这并非仅仅是个想法，从小能科技的案例中，我们可以看到从技术开放平台到市场驱动力，百度大脑的闭环解决方案正在变成现实。

在百度大脑行业创新论坛上，百度AI技术生态部总经理喻友平宣布小能科技成为首家入选百度大脑行业创新合伙人计划的企业。显然，小能科技作为案例的价值得到了百度大脑的认可。

那让我们来看一下这是怎样一个案例。

我们知道，客服是一个企业的市场重要支柱。但这个领域却存在着大量痛点，人工客服需要分时段工作，处理客户的长期需求体验不佳，并且由于客服人员能力的差别，很难把控客户服务质量；而一般意义上的智能客服，只能按照关键词机制进行触发，相应效果不好，而且无法进行复杂的客户服务，比如重点客群分析与追踪、问题追踪处理等等。

这些问题的存在，让企业始终难以找到合适的客服解决方案。

基于此，小能科技与百度大脑共同打造了“小能智慧场景云客服”。这款刚刚发布的AI升级版客服产品，基于百度UNIT的意图解析与识别、多轮对话和泛化等能力，可提供重点客群定制化服务能力、业务场景的智能化构建能力，以及融合业务场景的服务能力。让AI带来的技术升级，真正落入了客服场景当中，解决了目前用户的实际问题。

比如说重点客群服务能力。传统意义上的客服，很难区分谁是重点客户，导致企业的效率很低，客服针对性不强。而利用小能智慧场景云客服的重点客群服务定制能力，企业可以优化客群理解能力，通过不同的数据算法来给重点地区、重点特征的客户以多种定制化服务体验，使客服效率的和满意度极大提升。

目前，这一产品已经在海尔集团完成了落地，小能智慧场景云客服应用于海尔内部管系统中，克服了员工服务成本高、交互体验差等痛点。

从小能的案例中我们可以看出，AI服务提供企业一方面需要扎根技术生态，调用多元庞大的AI技术来优化产品竞争力，比如小能构建了重点客服群、重点场景的AI客服解决方案。另一方面，也需要借助平台触达市场，完成案例共享。在百度大脑的行业创新合伙人计划支持下，百度大脑会引入市场、渠道、宣传等多方面资源，来帮助小能完成市场目标。

于是我们可以看到，AI开发者将不再是孤岛，而是拥有了四通八达，与广泛技术与市场资源相连接的海洋经济。

其背后隐藏着的，是百度大脑将AI赋能计划进行升级，达成AI与行业深度融合的战略思考。

AI开发者与AI创业企业，在今天一个普遍问题就是缺乏连接能力。既不知道如何去找合作伙伴，也难以跟市场达成准确契合。长此以往，AI市场很可能普遍蒙上明珠暗投的阴影。