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导读：近日，华为P10接连遭遇了“屏幕疏油层缺失”“闪存质量参差不齐”等负面事件。尤其是对于UFS与eMMC闪存混用的情况，华为直接采用了拒绝回应的态度，直到最终以余承东公开承认“方式不对”告终。此外，据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户投诉案例显示，除手机质量问题外，华为还存在换货难、虚假促销等问题。
虽然P10的各种质量负面问题没有直接影响到手机的销量，但是让华为的声誉蒙上了一层阴影。6月8日，微博网友爆料称，他的华为P10 Plus发生自燃事件。从贴出的照片看，手机已经烧得面目全非。
根据博主描述，华为的售后在看到微博后，进行了上门调查，同时收走了手机做事发原因分析，并给了事主一个回执单。之后，售后给事主8000元作为赔偿。同时根据博主的描述，华为的工作人员曾要求他删除微博。
华为P10系列自发布以来，就非议不断，尤其是4月份爆发的混用UFS2.1、UFS2.0和eMMC5.1三种规格的NAND芯片，闹得网上沸沸扬扬，虽然余承东与华为公关方面极力去解释，但是种种推脱没有让消费者感到华为的诚信，大大跌价。根本原因在于，华为方面并不认为他们“有错”，仅仅只是“失误”、不够“较真”。（来源：萌芽科技）
华为商城于2012年3月18日成立，是华为公司旗下的自营电子商务平台，以最终用户为主要对象，提供华为手机、无线上网设备、平板电脑、配件等系列终端产品和服务。然而，据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到的用户投诉案例显示，除了手机质量问题外，华为商城还存在恶意购买拒绝拦截、虚假促销等问题。
案例一：“华为商城”商品质量问题换货难 回复：事件跟进中
励女士于2017年3月21日在华为商城购买了一部荣耀8青春版手机，订单号: 3650486604。
下单后3月27日才送货，在无任何外力下屏幕下方自裂一条缝。4月1日致电华为售后说明情况，客服说要送去售后检测。经华为服务中心检测，检测报告已出具并说明了故障情况。该报告提示7天内将检测单送至购买处退机或换机。再次致电华为售后，客服说上传检测报告和照片申请退货或者换货。按照商城要求上传材料后，4月4日接到短信通知，“退换货单已通过华为商城审核，72小时内将商品寄回。”
4月5日我按照华为商城退换货清单以顺丰速运寄回，要求换货。商城承诺：“您已换货，入库后商城会在7个工作日内寄出换货商品。”并提示“若商城在17天内未收到退回商品，退换货申请将关闭。”4月7日快件到东莞仓库，之后顺丰快递却显示收方拒收快件。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，华为商城表示已反馈相关部门跟进中。
案例二：用户称蚂蚁花呗盗刷在“华为商城”购买手机
朱先生于2016年12月14日蚂蚁花呗被骗在华为买手机，订单号:11361612938。
下单2小时后立即联系华为商城并已经报警，也按照华为的要求把证据发过去，华为商城表示会尽量拦截快递，让我等结果。第二天查询显示正在拦截中，12月16日打客服电话称已经签收。两个小时是可以拦截到订单的，我认为是华为商城的不作为导致快件被签收。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，华为表示该客户订单为纠纷订单，商城核实已经签收无法拦截退款，已回复过客户并告知已经签收。商城非执法部门，无法处理纠纷订单，引导客户报警让警方处理。
案例三：“华为商城”虚假促销 下单后赠品未发货
单先生于2017年3月28日在华为商城购买华为p10手机，订单号：3361403260。
本人根据华为针对老客户促销短信上的链接进入华为商城下单，促销内容称老客户下单有价值2499大礼包赠送。下单后咨询客服，客服表示大礼包会随手机一起送达，所以本人没有进一步去核实大礼包是否已经下单成功。3月29日收到手机后发现并没有大礼包。致电华为商城客服，客服表示大礼包没有下单成功。我认为是客服对业务不熟悉造成了本人的利益损失。3月29日再次购买发现下单时有显示大礼包，但3月28日的订单上没有显示。而且在线客服并没有提示，而是误导本人。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。（文/林夕）
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