绿城服务：上市这一年，我们经历了什么？

中国指数研究院连续十年致力于物业百强企业的研究，2017年中国指数研究院以“笃实进取，创新升级”为主题，全面启动“2017中国物业服务百强企业研究”。6月16日，“2017中国物业服务百强企业研究成果发布会”在北京举办。

图：2017中国物业服务百强企业会场

绿城服务凭借2016年在资本市场的杰出表现，以及多年来在高端物业服务领域提供精细化服务累积的实力，获得由中国房地产TOP10研究组颁发的多个奖项，值得一提的是，绿城服务已连续8年蝉联“中国物业服务百强满意度领先企业”第一名殊荣。另外，此次会议现场同时也发布了《2017中国城市居民满意度调查报告》，绿城中国在其多个布局城市的居民满意度调查排名均位居第一，其中绿城服务的高品质服务也起到了非常重要的作用。

表：2017中国物业服务百强企业研究绿城服务所获奖项

绿城服务集团有限公司总裁杨掌法先生上台领奖，并发表了题为“识心达本”的演讲。

图：杨掌法先生上台领奖

图：杨掌法先生发表演讲

绿城服务已连续10年位居物业百强企业前列，自香港主板市场上市以来，在持续巩固物业服务能力的同时，更注重规模的理性扩张，形成物业服务、咨询服务、园区服务这「三驾马车」的服务组合，核心竞争力凸显。

资本发力 量质齐升

2016年，香港资本市场迎来万众瞩目的大时代。

这一年，继沪港通后深港通破浪启航，内港资本市场互联互通更进一步。

这一年，随着内地资金持续规模南下，香港资本市场成为内地投资客资产配置的宠儿。

这一年，众多内地企业纷纷赴港上市，坚定有力地走向更广阔的国际市场。2016年7月12日，绿城服务于香港交易所敲响上市钟声。 

图：绿城服务在资本市场发展大事件

上市不过一年，绿城服务已获得了很多专业机构对其杰出表现及领导地位的认可。相继纳入两项最有影响力的指数：摩根士丹利(MSCI)中国小型股指数成份股、恒生综合指数旗下的恒生综合小型股指数（HSSI）；2017年3月纳入深港通，极大提升交易量及流通性，将原本质地良好的股东基础与结构持续优化；发布首个中期、年度业绩，股价、市值、收入等指标不断创新高，充分体现其优异的市场表现。

绿城服务在资本市场每一步成长，都离不开背后坚实的业绩支撑与成长，更离不开业主坚定的选择与信赖。因此，除了注重作为“量”的业绩表现外，绿城服务将“质”，也就是业主满意度放在衡量自身发展的重要位置。

图：绿城服务2015、2016年经营业绩

首先来看业绩，2016年绿城服务实现收入37.22亿元，同比增长27.5%；其中，物业服务收入26.2亿元，咨询服务收入6.18亿元，园区服务收入4.84亿元，较去年同期分别实现25.3%、12.2%和74.8%的增长幅度。净利润达2.86亿元，同比增长44.3%；净利润率达7.7%，较2015年提升了0.9个百分点。 

图：绿城服务2015、2016年管理规模

2016年绿城服务在管项目809个，较2015年增加172个；在管面积105.2百万平米，同比增长27.1%；储备面积也增加到119.4百万平米，同比增长34%。这是绿城服务连续三年储备面积总量超过在管面积，显示其每年新获取项目面积总量不仅填补了当年从储备转为交付的面积，更带来净增加扩大储备，为未来持续发展提供坚实保障。

    同时，2016年绿城物业费收缴率再创新高，达到97.4%，这也侧面反映出，绿城服务的业主对绿城服务的满意度，愿意为优质服务埋单。对服务品质保障的把控，客户信赖之心的守护，也始终是绿城服务不忘初心，安身立命的根本。

「三驾马车」自驱向前，协同发力

斐然成绩背后，是绿城服务不断根据业主需求和市场变化，升级和完善服务产品，从最初的基础物业服务突破，前端针对开发商提供咨询服务，后端又直面生活内容，提供多元化的生活服务，形成物业服务、咨询服务、园区服务这「三驾马车」的服务组合，产生动力学上的好模式，既可自驱向前，又做到了协同发力，持续实现成长与完善。 

图：「三驾马车」服务组合

物业服务收入占总收入的70.4%，基础物业服务作为绿城服务的立身之本，为其提供庞大的客户基础。目前公司在管项目覆盖中国23个省、直辖市及自治区的99个城市。另外，绿城服务通过部分外包的形式来降低成本，物业服务毛利率自2013年的5.6%连续三年上涨，达到10.9%。

园区服务收入占总收入13%，毛利率达43.5%。绿城服务在园区生活体系的基础上形成全新的「慧服务」体系，通过大数据平台的建立、智能设施设备的引入、物联网架构的形成，移动互联网及APP应用软件的推行，让业主方便地获取安全健康、文化教育、居家生活等各项服务。进一步提升业主的满意度和忠诚度，同时提高对高物业费的接受程度。

咨询服务收入占总收入的16.6%。绿城服务进一步适应市场新变化，布局转型「绿联盟」，从过去的单纯的体系输出、人员代管，转向为物业企业提供多样性的联盟服务。在充分发挥公司的专业技能和品牌优势基础上，为公司的外部扩展提前做好布局。 

图：「慧服务」、「绿联盟」联盟合作模式

「三驾马车」相辅相成策应，有利于绿城服务通过提供较高品质相对低毛利率的基础物业服务，获得良好品牌知名度和客户满意度后，再通过高利润的园区服务和咨询服务来实现盈利。

附录：2017 中国城市居民满意度优秀企业