专栏名称: 广东消委会

广东消费者委员会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。自1988年成立以来依法开展对商品和服务的社会监督，维护消费者的合法权益，指导消费者科学合理消费，维护正常的市场经济秩序，为广东经济的发展作出了一定的贡献。

3·15天天见 | 共商共议共建“满意消费”！广东隆重举办3·15座谈会，近百名各界代表参会

广东消委会 · 公众号 · · 2025-03-13 19:28

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社会各界共商共议消费者权益保护

成为近年广东 3·15活动 的重要内容

今年依旧如约而至！

3月11日，在第43届3·15国际消费者权益日来临之际，广东省消委会举办 “凝聚社会力量共筑满意消费”3·15座谈会暨专家志愿者队伍年度工作会议 。

该会议已连续举办四年，成为广东消费维权社会共治的标志性活动。 人大政协代表及行政、高校、科研院所、媒体、律师、志愿者、消费者等各界代表，以及来自 33个 行业协会及相关检测机构的专业人士，共计 94名 代表参加会议。广东省市场监管局相关领导出席会议并讲话。

会议总结回顾了过去一年广东省消委会消费维权专家委员会、行业技术专家库、公益律师团、志愿者团队四支维权援助队伍取得的成绩，并宣读了 “2024年广东消费维权人物事迹” 征集选树结果和10名入围名单。

广东省消委会还与 33家 行业协会、技术机构代表共同宣读了 倡议书 ，郑重向社会和全体经营者发出 “共筑满意消费助力消费发展” 的倡议。

随后，与会代表围绕会议主题，畅所欲言，建言献策。 大家一致认为，促消费扩内需是今年经济工作的首要任务，消费维权工作要围绕这个中心来展开。 对此，与会代表从多维度提出针对性意见建议。

“促进高品质消费”成为热议话题。

中国消费经济学会副理事长、广东省社会科学院教授 王强东 认为“高品质消费包括消费品牌的美誉度、消费行为的完美体验以及消费中的情绪价值”。

十四届全国政协委员、十三届全国人大代表、广东国鼎律师事务所主任 朱列玉 提出“要从供给端入手，既要推动企业技术创新，也要加强消费监督，督促企业诚信经营。”

中山大学国际金融学院院长、教授 黄新飞 提出要“支持广东优势产业向智能化、绿色化转型，并扩大优质服务供给”。

广东省体制改革研究会执行会长 彭澎则建议，要“把消费者满意度作为重要评价标准”。

此外，不少专家、行业代表从创新消费场景、发展绿色消费、推进“以旧换新”等方面，对促进高品质消费提出建议。

围绕“促进高质量维权”献计献策。

与会专家、代表一致认为构建高效便捷的维权机制，确保消费者诉求得到迅速响应，是提振消费信心的关键所在。 具体怎么做呢？广东省市场监督管理局相关处室负责人提出“将不断健全消费投诉信息公示和在线解决机制，从源头化解消费纠纷”。

十三届全国人大代表、中华全国律师协会副会长、广东省律师协会会长 肖胜方 提出“要推进个案维权和制度维权相结合，加强源头治理”。

广州市中级人民法院环境资源审判庭四级高级法官刘欢 则认为“要加强消费民事公益诉讼，解决个体维权难、组织协调成本高的痛点”。

中山大学国际金融学院院长、教授黄新飞 建议“通过大数据监测、整合平台资源、强化信用约束等创新机制，提升维权效能”。

广东省物流行业协会常务副会长 梁玉霞 建议“推广维权和纠纷调解工作站”

“促进高水平共治”形成新思路新共识。

近年来，广东消费市场总体保持稳定和发展，但仍面临一系列挑战，一些代表提到农村消费环境治理要加强，线上消费投诉占比较高，新业态培育力度还须加大等，也有代表关注汽车、外卖、药品、母婴、女性用品、电商直播、考证培训等领域的的消费维权问题。对此，与会代表认为要充分发挥社会各界的力量，对“以共治促共享”形成广泛共识。

广东省律师协会副会长彭华 认为要“发挥好律师在保护消费者权益中的专业优势” 。

省十三届政协委员、广东广播电视台经济科教频道总监 俎江涛 提出“要加强舆论监督，发挥好新闻媒体的独特作用”。

广州城市理工学院工作人员（志愿者代表） 甄诚建议动员发动更多社会力量。

作为消费维权人物代表， 广州市白云区消费者委员会办公室主任 杜鹃、 广州铁路公安局深圳公安处警察、公职律师 赵杰分享了开展和参与消委会工作的经历，引起在座代表的共鸣，专家们纷纷建议要进一步支持消委会履职，更好汇聚各方力量。

会议指出，要让百姓畅享更满意的消费，必须立足消费全链条和维权全过程，不断完善消费者权益保护体系，从 促进高质量消费供给、激发高品质消费需求、提供高水平维权保障 等维度发力，切实解决制约消费潜力释放的堵点痛点，为百姓 “能消费、敢消费、愿消费” 提供更有力支撑。建议各领域专家多提建设性宝贵意见，为提升优化广东消费环境建设提供智力支撑，同时也希望专家志愿者团队多反映消费者权益保护问题，多向行业企业传递消费者心声，多向社会传播消保工作正能量。

提振消费是2025年的重要政策抓手，保护消费者权益的重要性持续凸显。广东省消委会将充分借鉴采纳专家代表提出的意见建议，围绕“共筑满意消费”消费维权年主题，认真贯彻广东省消费者权益保护领域民生工程和民生实事相关要求，突出消费品 “以旧换新” 、 放心消费“双承诺” 、 消费教育家园巡回宣传 、 3·15购物节 等重要抓手，积极履职尽责，凝聚各方力量，不断增强全社会消费意愿和信心，充分释放消费需求，为消费增长注入更强动能。

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来源 | 广东省消委会