一线 | 赵玲：热爱自己的工作，认真服务好每一个客户

今年已经过去一半，

你今年的目标完成了多少？

回顾2018年上半年，

东风日产的销量一路飘红，

佳绩离不开销售一线员工的拼搏与付出。

So~八爷隆重推出「东风日产优秀销售顾问系列采访」，带大家认识这群可爱的小哥哥&小姐姐！

赵玲

Q

A

请问你是什么时候入职东风日产常州中天专营店的呢？

2010年7月。

当初进入汽车销售行业的机缘是什么？

我本身比较热爱汽车，上学时读的专业就是汽车服务工程，所以就投身这个行业了。

能否晒一晒今年上半年的成绩单，跟大家分享一下你的销售经验？

今年上半年累计销售118台，我的销售经验总结起来就是：爱心、细心、恒心、决心。

你觉得销售工作中最大的乐趣是什么？

在我的努力下，我的保有客户量逐步上升，遍布常州各地，每次看到熟悉的车牌时，我都很自豪地告诉别人：看，这是我的客户。

作为一名优秀销售顾问需要具备哪些素质条件？

1、精通的专业知识：掌握车辆基本知识、车型配置结构、汽车专业理论知识，了解竞品车型。

2、优秀的心理素质：能抗压，排除一切干扰，耐心与客户商谈。

回顾今年上半年的工作，有什么令你难忘或感慨的小故事可以分享吗？

现在，年轻客户越来越多，网络信息也越来越发达，年轻人对于车型和价格都很了解。前段时间，我接待了一对小夫妇，在单位里也属于领导级别，他们对汽车挺了解的，也关注过其他汽车品牌，表示很注重产品的售后成本。当天，我跟客户交流得比较好，客户也很理智，说要回去考虑考虑，这时我表示很理解和认同，待他们回去后保持联系。第二天，当我再次跟进时，客户说正在竞品试驾，通过交流得知，他对竞品的试驾不是很满意，我当即主动要求陪他们看车、帮忙参考。客户答应后，我立刻开车赶往竞品店，到了那里以后，客户跟我说：“走吧，直接去你店里，你的服务让我看到了售后，在你这里购车，我放心！”在回店的路上，客户告诉我，竞品店在邀约过程中所说的跟到店后的不一致，而我却是真情实意地一直在为他考虑，因此他决定选择东风日产这一品牌。后来，这对小夫妇客户提车后，还介绍了朋友找我购车，很感谢他们对我的信任。

你从事这份工作已经八年了，如何保持自己对工作的热情呢？

首先，一定要热爱自己的工作。做销售的时间越长，保有客户就越多，有时我们跟新客户说一百句车子怎么怎么好，可能都不如老客户的一句推荐，所以，要认认真真服务好每一个客户。工作中，我是属于越挫越勇的类型，越是刁钻挑剔的客户，我越有耐心，大家相识是缘分，有问题好好沟通。入职八年以来，我对工作一直充满着热情，每年都为自己设定目标，年底也都顺利达成，因此也越来越有信心。

能力越高，责任越大，压力也随之变大，平常你会如何缓解工作压力呢？

快乐工作，快乐生活。虽然工作很累，可回到家看到孩子（P.S.：我是双胞胎妈妈哦~），活力四射。老公会在休息日带我和孩子去短途旅游，每周还会抽出时间去看看电影，工作、生活两不误。

家人在工作上给予了你哪些支持？有什么想对家人说的吗？

我很感谢我的妈妈，从我大学实习直至在常州中天工作，她一直都支持着我，想我所想，做我所做，节假日没有时间陪她，孩子也不需要我操心，处处都为我处理好，让我一心一意工作。老公在工作上也是大力支持我，跟我一起面对工作中的困难。遇到外展时，他会帮忙陪同，来不及接待时，他也可以简单洽谈。

你个人最喜欢东风日产哪款车？为什么？

骐达。初入这行时，我就很喜欢骐达，后排空间大，停车也很方便，女士的首选。现在，我自己也是开的骐达哦！

跟大家分享一下你在今年下半年的小目标吧~

今年的销量继续保持销售部第一，为销售部的全年目标尽一份自己的力量，助力销售部完成总体目标。