重磅：新零售方法论，三种路径全面解读电商新趋势

作者：云阳子，来源：中欧商业评论（ID：ceibs-cbr）

马云最新演讲说“纯电商时代很快会结束，未来十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”

观察国内零售行业，许多实体零售商早已布局线上线下，却仍无法突破困局，利润下降、被卷入关店潮......原因何在？换句话说，到底该怎么玩转这“新零售”？

中国实体零售的各个领域，这几年做了很多尝试与实践。传统零售要创新，大多人都知道并且在实践，但始终不得法；传统零售要回归本质，其实零售人也重视商品与服务，但依然无法真正走出商业困境。这给零售高管们留下一个大大的疑问：哪个地方没做对？核心问题又在哪里？

1. 新零售方法论：新零售=商品×人²

新零售以用户体验为中心，经营模式的核心是人，整体方法论也是把人放到极其重要的地位。前阿里巴巴总裁卫哲谈到：“互联网时代的经济公式：E=MC²，经济=商品×人²。其中的C（人）的二次方是让商业的原子弹爆炸的关键。如果我们只会经营商品，而不会经营人，企业的发展就很可能被卡在这儿。”

借用把卫哲的观点进行优化，新零售方法论用公式表达：

新零售=商品×人²。

用文字表达：

新零售是通过商品来经营人；

商品是建立与人的关系，

经营人是新零售运营模式的核心。

经营人，主要是客户与内部员工，兼顾包括上下游的各类商业伙伴。通过商品来经营人，是新零售的精髓，也是整体方法论。

案例一：吴晓波频道。 网红电商代表，通过文章（服务商品）建立与人的关系，重度经营粉丝，跨品类贩售各种商品，包括酒、服装、茶油等。

案例二：茵曼+。 O2O电商代表，通过棉麻女装（商品）建立与人的关系，重度经营粉丝，茵曼+准备1个亿让粉丝创业，实体门店扩大品类贩售女装、童装、家居用品、家具等。

案例三：小米。 小米的案例，很多传统零售人并不看好，因为小米手机商品利润太低，难以支撑其商业模式。而从新零售的观点看，小米的商业逻辑是成立的，资本市场也已经获得认可。小米通过手机建立与人的关系，高性价比手机获得消费者口碑；经营人（比如：小米用户）才是盈利的关键点，所以小米能推出非手机商品（充电宝、插座、电视、平板电脑等3C商品），而且能获得高销量。

以上案例，归纳总结为新零售运营三板斧：引流商品，经营社群，增加服务内容。经营社群和增加服务内容（如：适当扩大品类），实体零售必须借用互联网和电商，才能发挥效力。O2O线上线下融合，是迈向新零售的标志！

2. 新零售三大进化路径

新零售发展方向，就是以用户体验为中心的经营模式重塑，方法论就是通过商品经营人，进化的路径有3条：

中国零售渠道发生了很大的变化，有2个关键词：“社区化”和“移动化”。线下渠道因为“社区化”，离消费者更近了；线上渠道因为“移动化”，线上线下有机会链接和融合，我们称之为“O2O”或“全渠道”。

O2O线上线下融合，不仅是实体零售迫切需求，也是电商企业的强需，但最关键是还是中间的那个“2”：链接与融合。

链接代表移动技术，包括移动终端和APP。移动技术的进步推动企业经营的进化升级，甚至经营模式的变革。微信前不久推出的小程序，能极大推动零售O2O的发展，可能会激活品牌商，品类专业店，社区店等零售业态蓬勃发展。

融合代表企业经营，是一种经营思维，也是具体的经营管理。我们通常会从“人、货、场”价值重构的方向进行思考，进行线上线下融合的具体实施。

以服装品牌商O2O为例：

1、为了实现线上线下同款同价，可能需要改变实体店加盟体系；

2、为了实现实库虚库一盘货，可能需要解决异构系统的中间件来打通库存信息；

3、为了实现任意终端可调拨发货，需要建立合理的利益分配方案；

4、为了采集会员行为数据，需要把会员的帐号打通，并利用数据挖掘工具分析消费行为；

5、为了让门店导购与线上导购融合一体，需要软件工具支撑，还有利益刺激，还有技能培训。还有很多，用阿里的分类方法归纳，就是“商品通”、“会员通”、“服务通”。