亮相一周年，腾讯智慧零售的进化论

以去年3月腾讯智慧零售战略合作部成立，首次对外明确阐述其智慧零售理念为起点，腾讯智慧零售刚刚迎来了自己的一周年。

过去一年里，围绕腾讯智慧零售的讨论几乎从未断过。人们好奇，这个看似无所不能的互联网巨头到底能否攻下零售业这座堡垒。许多人认为，腾讯缺少零售基因。对此，腾讯副总裁林璟骅有着不同的看法，“我们认为，只有演化，没有基因论。”

那么，腾讯智慧零售在过去一整年里究竟是如何一步步演化的呢？它又取得了怎样的成长与蜕变？回答这个问题前，我们先来看看零售业变化的本质是什么。

经营人比经营商品更为重要

过去几年里，零售行业经历了一系列前所未有的变化，不同玩家赋予了它不同的概念和定义——新零售、无界零售、智慧零售等等。抛开令人眼花缭乱的概念，这些变化背后的本质究竟是什么？

答案是“人”的数字化。

传统零售商在漫长的业务实践中总结了一套经营产品的法则，但他们并不懂得如何经营“人”，或者说过去的技术并不支持他们经营“人”。 然而，今天零售行业已经步入了商品过剩的时代，经营用户变得比经营产品本身更为重要，至少是同等重要。

在腾讯副总裁林璟骅看来， 消费者的数字化是零售业变革的源动力，将推动“人”、“货”、“场”关系的重构。 首先，消费者被全方位数字化后，成了一个实时在线的角色，可以被随时触达。因而，零售场景也就突破了物理空间的限制，具备了“全时全域”的特点。其次，消费者数字化后沉淀下的数字资产可以反过来定义商品，指导供应链的重构，实现真正意义上的C2M。

在线上率先实现用户洞察的互联网巨头们瞄准这一机遇，开始大举进军线下，给传统零售企业造成了巨大的压力。这种压力催生了后者对于移动化和数字化的诉求，于是一场变革应运而生。

过去几年里我们在零售行业看到的几乎所有新鲜事物，包括无人便利店、会员识别系统、智能营销大屏、虚拟试衣镜等等，本质上都是在利用各种物联网设备将消费者的线下行为数字化。

这也是腾讯智慧零售正在做的事情。只不过 相比创业公司布局无人便利店、会员人脸识别系统等，腾讯采用的是一种更轻的模式，即利用微信支付、社交广告、小程序等工具连接人与商业。

以腾讯和沃尔玛合作的“扫玛购”为例。许多技术型创业公司的思路是在商场内安装摄像头或传感器以捕捉消费者行为。而腾讯的做法是以小程序为载体，为消费者打造一辆虚拟购物车，让消费者通过扫码的方式往购物车内添加商品，并快速完成结算，提供便捷消费体验的同时也沉淀用户行为数据。

腾讯的这套解决方案在用户体验上并不是最优的，但却是最高效和易于落地的。

和PC互联网时代相比，今天的消费者已经进入了“人机合一”的时代，手机成了直达消费者的最大的数字化触点。如果能够充分利用这一触点，品牌商和零售商洞察消费者需求的过程将事半功倍。而作为中国用户基数最大、使用时长最多的超级APP，微信在某种程度上已经和手机划上了等号。

也就是说， 腾讯在消费者的数字化上另辟了一条新路，而且这条路只有它能够走得通。

从工具箱到电话线

尽管拥有得天独厚的优势，零售业的数字化转型对腾讯依然是个全新命题，需要一步步摸着石头过河。

首先要解决的，就是对内部能力进行提炼与整合，这也是腾讯智慧零售战略合作部成立的初衷。

就基因而论，腾讯的能力并非为零售而生，但与零售行业有着出人意料的契合。这些能力也不是浑然一体，而是星星点点地散落在腾讯的各个部门中。腾讯智慧到底什么能做，什么不能做，最初连他们自己也很难准确的说清楚。智慧零售战略合作部的任务就是去对接和协调公司内部的不同部门，将它在C端的能力进行梳理和提炼。

2018年5月的腾讯云+未来峰会上，林璟骅首次提出“七大工具”的概念，囊括了微信公众平台、微信支付、小程序、腾讯社交广告、腾讯云、泛娱乐IP和企业微信7种面向零售行业的核心能力。

但这还只是万里长征的第一步，更大的挑战在于如何将这些工具嵌入到零售商的业务流程中，真正影响消费者的决策。这一过程需要零售企业着眼于“顶层设计”，自上而下进行改革，甚至必要时对组织架构“动刀”。林璟骅和他的团队称之为"CEO工程”。