送到家里的“椰子奶油”，她接受不了……

李女士 ：图片上的颜色就是， 偏咖系一点的， 然后它这个就完全就是， 有一点米又有点黄的这种， 就完全就 不是同样的一个色系。

记者 ：那这个东西如果颜色不一样的话，会对你家装带来什么样的影响？

李女士 ：整体的一个（氛围）就不协调了。你就单独看这张沙发是好的，但是你结合其他的家具就，显得就 格格不入 了。

李女士 ：因为当时它的样品的颜色，可能不太符合我们的。然后店家说，图片上有其它的颜色， 让我们在图片上面看的。

李女士 ：他说就是 让我们出一千块钱的，一个所谓的手续费。 那你的依据是什么？我要知道。你不能说你收多少，我就要给多少。第二是，既然是色差的问题，而且这个色差很大，这个 手续费应该是商家自行承担， 而不是承担在消费者身上。

杭州城西宝龙广场林氏家居门店 店员 ：其实部分产品， 图片跟实物是存在一点点色差，是正常现象。 像有些沙发，比如说有些家具，也会 受光线或者灯光影响，会有一些色彩上的差异。

李女士 ：我现在要知道，为什么我还要出700块钱？

杭州城西宝龙广场林氏家居门店 店员 ：这个货是总部 广东佛山发出来的， 这个会产生一笔费用，还要 师傅送到你家，一个送装费。 你要退的话要师傅的拆装费，再退回广东佛山去。你退的话我们这边是可以，但是产生费用你这边要承担，对吧？

李女士 ：你这个基本依据是什么？

杭州城西宝龙广场林氏家居门店 店员 ：你下单的时候销售这些就应该 跟你说过的。

李女士 ： 没有说过。

杭州城西宝龙广场林氏家居门店 店员 ：发货之前，我们是 无理由退换 的，我们有录音的，我们可以调出来。

店方提供的录音 ：

男 ： 到时候， 一旦发货了以后，就不能退换了，无质量问 题不能退换。

李女士的丈夫 ：哦。

男 ： 到时候不能因为，我这个不喜欢，你给我退个货。

李女士 ：你是说质量问题，但是你没有说质量问题不包含色差呀。

杭州城西宝龙广场林氏家居门店 店员 ：你这个 根本不是质量问题， 就是有一丢丢色差，这个真的是避免不了。

李女士 ：这个不叫一丢丢。