专栏名称: 百晓生分析师

百晓生，分析师宝宝一只，啊哈哈，北师大毕业，曾从事京东数据分析师，某亚马逊品牌产品经理，擅开发选品、数据分析、战略分析、运营管理，产品开发选品具创造性研究及实战经验，自创Z型打法，多爆款及上万单/小时成绩，常在论坛及线下做分享活动。

亚马逊买家之声怎么搞？超现实派摄影福利：亚马逊品牌扶持计划

百晓生分析师 · 公众号 · · 2019-03-21 07:00

正文

亚马逊消息：买家之声

从2018年10月1日，我们将用一个更实用、更详细的页面来替换现有页面，以更好地帮助您监控您的帐户健康状况。

我们还删除了客户服务不满意率（Customer Service Dissatisfaction Rate）、买家联系响应时间（Contact Response Time）和退款率指标（Refund Rate metric）这3个指标，以便更好地将我们的卖家绩效政策与卖家账户健康页面上详细指标相匹配。

然而换来了客户体验”(Customer Experience, CX) 和客户体验差评率 (NCX)的新指标。从名字来看，不涉及产品售后和交付时间问题，所谓客户体验差评率，就是NCX指标，即Negative Customer Experience，负面客户体验。

NCX率指标=客户报告产品或listing问题订单数量/总订单数量。分子越大，分母不变，则NCX负面指标率越高，则评分越差，如需降低NCX只需要降低问题listing数量或者人工干预买家之声时增多好的listing数量。