两年后的这个发现，妻子心里“很暴躁”......顾家：理解偏差

李先生 ：但是这个师傅讲了一句话是这样的，你那个餐桌椅，我先跟你说一下 它是样品， 我们 上门修是需要有费用的。 我觉得这个不对呀，我就把购买的这个购买协议的清单拿出来，我说 也没有买过样品。

顾家家居杭州客服 ：因为这个的话按正常，维修的话是可以维修的。

李先生 ：他的意思就是不管大小，这个餐桌椅系统里标注的就是样品，样品不管你是大小，他上门来都是要付费。

顾家家居杭州客服 ：没有，可以，如果是 三年以内的话， 我们是 可以上门给您免费处理的。

李先生 ：这个餐桌就是样品咯？

顾家家居杭州客服 ：对， 是的， 样品。

李先生 ： 我老婆心里是很暴躁的， 她对这个东西很烦的，她说这个东西一个新家，我们什么东西都是新的，为什么是一个样品？

李先生 ： 属于是欺诈， 我现在的诉求就是说，我想就是 把我所有的全部退掉。

顾家家居杭州河庄路钱塘总店 宋店长 ：2022年11月10号在我们这边买的这些东西，第二天他老婆发信息给我们导购，说她还是不喜欢这个餐椅。然后中间沟通之后就是一直要换餐椅的问题，这个 单子上面的型号和他们家的都是对不上的。

记者 ：改之前的单子有没有写的是样品？

顾家家居杭州河庄路钱塘总店 宋店长 ： 改之前的单子就是新品， 它不会是样品的。

记者 ：那改之后的那个呢？

顾家家居杭州河庄路钱塘总店 宋店长 ：改之后是因为后面的沟通，后面是因为它里面有差价，应该是 差了1800块钱的差价。 前期沟通也沟通了很久，因为导购就是一直说他 做不下来， 因为这个差价有点大，聊天记录上面就是在说，就是我们楼上的那一套给他。

记者 ：发样品的话，也会在订货单上面标样品吗？

顾家家居杭州河庄路钱塘总店 宋店长 ：对，一般导购想起来的话，一般肯定会写的。后面就是全部都是 在电话和微信上去沟通的， 最后把这个事情确定下来，然后在微信上也是说了一下

李先生 ：打电话也好，什么也好，你文字里是永远体现不出来的。哪怕就是说，当初你这个，你们都是专业的导购。你好，女士，你要留楼上这一套是样品现货，那你确定？如果有这样的字样，那就没有二话好讲。我们从始至终说的是 买新品、新货， 所以说我现在的层面就是说 整张单子可以赔偿。

顾家家居杭州河庄路钱塘总店 宋店长 ：我们现在能做的最大的让步就是餐桌椅 可以给他换同等价值的一套新的。

顾家家居品牌部工作人员 ：我们内部系统的登记，是能够证明当时用户购买的 确实是样品。 有一些聊天记录，但是这个聊天记录，可能 用户在理解上面，还是 两边有一些偏差。 现在用户认为这个产品出现了问题，那我们就按照最高规格的解决方法，就是 把他这个产品全部换新。