从洛可可到洛客，想象力经济的践行者（下）||疫情之下的服务力革命之六

前情提要

新冠疫情给中国带来巨大风险的同时，也蕴藏着巨大的机会，这个机会就是成为经济发展范式的转换的助推器。

从二百年前的工业革命到现在，我们始终在进行生产力革命，如今正处于从生产力革命到服务力革命的范式转换关口。

所谓服务力，不是我们惯常所理解的服务业，而是包含了更高级生产体系的高维服务力，是融合了用户视角沉浸、用户场景分析、网络化用户共创、定制化敏捷柔性生产和物流，全维度用户体验的产品与服务无缝融合的定制化服务！

越是重大的范式转换，潜在收益越大，但是受到的阻碍也越大。这种阻碍在历史上往往表现为经济危机和战争。服务力革命是最为彻底的一次范式转换，因此面临的阻碍难度可想而知。

这次新冠疫情带来的经济暂时性休克，对经济结构以及人们心理产生巨大的影响，要超过经济危机和战争，有可能成为推动这场范式转换的关键契机。

洛可可自2004年创立以来，从一家传统的工业设计公司，经历了专业化、标准化和在线化的发展历程，其间经过种种波折，特别是从自有设计师的洛可可，转型到赋能第三方设计师的洛客，连公司内部都出现了巨大的反对声音。 正当一切逐渐进入正轨时，一场大火吞没了洛可可的总部。

6.1 大火成为数字化转型的契机

站在火场前的老贾，在经历了最初的震惊到头脑一片空白之后，心里转过无数念头。 公司创立十四年来的一幕幕，如同过电影一般脑海中闪过。 随后，就是各种恐慌和担心。 他既痛惜于公司电脑上大量珍贵数据资料的丢失，又担心承诺的用户订单如何交付，还担忧公司的士气受到打击，公司未来如何继续运转。

洛可可总部火灾现场

最后，他心里转过一个念头： 颠覆式创新，不破不立！这一场火，是不是也预示着，对旧的洛可可告别，全力转向新时代呢？

当他整理思绪回到现实中，发现身边已经围了一圈洛可可的人，都在等着他发话。

老贾强打精神，站在花坛的高处，进行了一番现场即兴演说，最后说到动情处，举起右臂大声呼喊道： 让我们共同努力，再造一个全新的洛可可！ 台下众人纷纷举起右臂呼应。

火灾后36小时，洛可可找到了新的办公地点，并第一时间组织召开了员工大会。

在会上，老贾进行了检讨，直指洛可可出现的问题。 “我们做了很多成功项目，但是也变得傲慢了，视野狭窄，只知道设计，不懂互联网等新技术。 ”

“最大的灾难是我们的傲慢。 ”

随后三个月，洛可可人攻占了望京每一个咖啡馆。 由于没有固定办公地点，为了方便大家协同，老贾决定公司所有工作沟通，都放在钉钉上进行。 此前大家已经习惯了线上协同办公，倒没有感到太多的不便，大家心里都是一个念头，大火让很多工作成果付之一炬，必须与时间赛跑，千万不能耽搁了工期！

这场大火也凸显出业务在线化工作的巨大优势。 由于在火灾之前，业务已经在线化，因此大家无缝切换为无固定场所的流动办公。 这次教训后，也进一步提升了全体洛可可人的在线工作意识，规范了在线工作的各项操作。

这场大火极大加速了洛可可全面上云的进度。

过去洛可可的在线化，是通过在办公大楼里设置服务器，并且运营着一套运营管理系统（OMS ） 完成的，很多进行中的设计项目也存在本地服务器里。

在这场大火发生之前，有人曾建议老贾把洛可可迁移到云上。老贾 听进去了这话，但是执行进度却拖拖拉拉，没有付诸实质行动。 因为当时洛可可内部OMS系统运营一直都很顺畅，此时上云，意味着前两年的投入都打了水漂，还要付出一笔额外的成本。

这场大火的直接经济损失达到数千万元。 更令人遗憾的是，一些正在进行的项目和提案方案，因为服务器的损坏而永远丢失了。 所幸在远程的备份服务器保留住了多年以来沉淀的大量优秀设计项目和作品。但是这场大火也成为洛可可全面上云的加速器， 起到了不破不立的效果。

大火之后的第一时间，老贾要求全部业务团队用最短时间全力恢复文件和项目内容，以保障客户的项目进程和产品开发不被耽误。 “我们要对客户负责”，老贾说。

老贾做出了一个重大决定： 洛可可放弃原有的线下服务器，全面上阿里云，积极拥抱云计算和人工智能等新技术。 老贾判断，上云已经是大势所趋。 洛可可作为行业龙头企业，必须率先上云。 决定上云之后，洛可可迅速行动起来，没有任何犹豫和迟疑。

没上云之前，洛可可使用自建OMS运营管理系统，只是对业务关键节点进行了数字化，比如项目立项、交付、结项等，但是整体上系统的功能偏向内部管控。

上云之后，洛可可对设计工作的200多个步骤进行了全面的数据化，并将数据留存在云端，保证了数据的安全性，更为重要的是通过数据驱动设计效率的提升和创新。

全面上云的同时，老贾趁机在洛可可和洛客同步推进了在线业务数据化。 由于各项业务在线，在线上积累了大量业务数据和消费数据，那么就可以把这些数据再利用起来，驱动下一轮的产品设计与营销。

由于大火之后，洛可可消除了内部反对的声音，快速推进上云和数据化，一切都按照老贾之前的构想快速推进。后来公司里不知从哪里传出了一种“阴谋论 ” ：那场大火不会是老贾故意放的吧？

当然，这种阴谋论只是一种善意的玩笑，因为大家都亲身体会了全面拥抱数字化带来的好处，对于老贾的事先判断心悦诚服。

6.2  携手钉钉，互利共赢

阿里旗下的钉钉，是在来往团队求生和雪恨的欲望中诞生的。 钉钉CEO陈航（花名： 无招）曾被阿里内部人称为“阿里最著名loser(失败者)”，他的团队也被外界称为“疯人院”。

“当时没有什么高大上的想法，就是想要活下去。 ”为了活下去，钉钉选择了难啃的ToB赛道，并不断打磨产品。 陈航说，钉钉的每一个人都是疯狂而执着的产品主义者。

随着执着而疯狂地死磕，钉钉在企业服务方面渐入佳境。钉钉的做法就是深入了解客户到底需要什么，并且站在客户角度上对产品进行改进。2018年下半年，钉钉正在酝酿一次大的改版，推出基于办公场景的“人、财、物、事”全链路数字化解决方案，并且支持企业的深度定制。

洛可可在钉钉上的活跃，也让 无招注意到这家积极推动在线化办公的设计公司，钉钉与洛可可 两家公司都在望京，更方便互动。

钉钉需要洛可可这样的活跃用户的积极反馈，来助推产品进化，而洛可可也希望钉钉更加强大，助推其自身业务增长。 于是双方一拍即合，成为了战略合作伙伴。 双方通力合作推出了深度定制化的版本： 洛钉钉。

老贾说： 别人把钉钉当做工具，我们把钉钉当做自己的一个器官。

洛可可与钉钉通力合作，共同定义了五个数字化：

第一、组织的数字化，将公司的内部组织和外部组织，以及相关的社会组织，全部都构建成数字化的组织。

第二、沟通数字化，组织内外部组织之间，人与人之间所有的沟通行为全部数字化。

第三、协同数字化，将整个项目的业务流程，数字化集成在洛钉钉上，大家在洛钉钉上实现沟通后，通过一键下单，几秒钟就可以建一个完整的项目空间，然后在项目空间上实现工作协同。

第四、业务数字化，在前三者数字化的基础上，公司的所有业务都可以实现在线数字化管理，包括人、财、物管理，商务合同、法务协议等等。

第五、生态数字化。 当一个个公司都可以实现数字化之后，这些公司就可以进行高效的外部沟通协同，业务合作，形成利益共同体，建立互利共生的数字商业生态。

6.3  蝶变： 在线业务数字化

设计师的全面数字标签化，就是一次成功的数字化实践。

洛可可线下有近千名设计师，分布在北京、上海、深圳、成都、杭州、苏州等不同区域。 虽然这些设计师同属于洛可可，但是在公司内部，没有人能够认识所有设计师，准确知道每一个人的专长。

以往，洛可可的项目是按照地域来分配，北京的项目，只能是北京的设计师做。 但这样简单机械的划分，很有可能不是最佳的匹配方案。

全面上云之后，洛可可以及洛客平台的任何一位设计师都可能有上百个的数字化标签，这些标签非常细颗粒度地标记了每位设计师的专长和经验。 设计师的标签可以是过去做过的成功项目，也可能是在防水设计上的丰富经验。 通过数字化标签可以更加合理地调配设计师资源。

比如，一个无人飞机的设计项目，位于深圳的5名设计师可能是最佳的选择，而成都的设计师甚至可能没有做过类似项目。 但是过去没人掌握这些知识，只能让成都的设计师从头再设计一遍，重踩一次坑。 如今则可以迅速找到最合适的设计师进入项目。 当接到一个项目需求之后，项目标签和设计师的标签通过数据智能技术进行自动化匹配，由系统列出最合适并且有空档的设计师人选。

在洛可可进行数字化改造的过程中，对于业务的推进也产生了显著的效果。

喜马拉雅是洛可可的长期合作伙伴，双方共同推进声音实验室项目，开发了智能音箱及一系列智能产品，打造万物有声的智能世界。

这些产品采用社会化共创的方式打造，基于洛客这个平台，调集社会化的用户资源，社会化的设计师资源，社会化的工程师资源，社会化的工厂，最终将其打造成产品运送到千家万户。

其中第一款智能音箱小雅的设计周期花了170天，37.5万人的覆盖量，2.5万人的参与，从过去设计师闭门造物，变成了与用户共创，一经推出备受市场欢迎。 等到推出小雅nano时，洛可可已经完成了数字化改造，基于之前积累的业务数据，只花了11天就完成了。

总体而言，完成数字化改造后，洛客平台的人效提升了2.5倍，项目平均交付周期缩短至1个多月，提升了300%。 除此之外，洛客还构建了一系列面向企业的专属数字化设计中心，如谭木匠创新设计中心，景德镇文创设计中心，凯叔讲故事设计中心等等。

就在洛可可通过数字化改造取得一系列丰硕成果时，老贾读到了曾鸣教授的新书《智能商业》。 书中提到，未来三十年商业形态将向智能商业演进，在线化、网络化、智能化是智能商业的三个创新方向，纵观当下异军突起的企业，无不是在这三个领域有极大突破。 “网络协同”和“数据智能”是新商业生态系统的DNA，在万物互联的时代，只有智能商业的新物种才能生存和发展。

看完这本书再对照自己的企业，洛可可已经做到了在线化和网络化，那么下一步是不是智能化？ 想到这里老贾也有点犹豫，人工智能设计，是不是离现实有点远，太超前了？

6.4  复杂性创造

老贾在2019年报名参加了混沌大学创新院，在开学日，他就被人工智能深深震撼了一把。 有几个创新院的同学来自英语流利说，他们公司的业务是用AI作为老师教人说英语，已经成功在纳斯达克上市。

老贾回去就琢磨，不行，人工智能的时代已经来了，如果不抓紧行动可能就赶不上趟了。

正巧，老贾这次在混沌上课，晚上做作业的时候找我来辅导。我看了一眼他的标题：洛可可的使命：设计美好世界。

于是问了他一句：

你是设计师，自然知道什么是设计，也理解什么是美好，但你知道，“世界 ” 这个词味，到底意着什么吗？ 如果你不理解未来的世界将会是什么样子，设计美好世界又从何说起呢 ？

事后老贾跟我说，当他听了我的发问后，瞬间后背冷汗都冒出来了？对呀，未来的世界到底是怎样呢？

于是那天晚上，他带着和他一起上课的合伙人，拉着我一直聊到后半夜。我尽量用浅显的语言，向他讲解了什么是复杂网络，由于信息技术的发展，为什么我们要从牛顿机械论世界观转向复杂系统世界观。 人类走向复杂系统世界观，不仅是 信息时代的迫切需要，也是 东 方新 文 艺复兴的载体。

复杂系统世界观既十分古老又十分年轻，说它古老，东方道家哲学本质上就是相对粗糙的复杂系统世界观，说它年轻，它来自科学前沿的最新研究成果。复杂系统世界观既新颖又关系到方方面面，人类三大基本问题：宇宙从哪里来，生命从哪里来，智能从哪里来，归根结底都是来自复杂系统的问题。

在复杂系统中，万物相互联系，相互影响，一切物理系统本质上又是信息系统，创新可以看做复杂系统的秩序涌现。洛客所要做的事情，就可以看作是在复杂网络的交互中涌现新秩序的过程，关键在于，营造出耗散结构产生的场域，让创新自然涌现。

那天晚上，老贾一边听我讲，一边不停地在他的ipad pro上写写画画，我也不知道他听懂多少，反正我最后已经困得不行了，他还毫无倦意。后来他创造出一个“复杂性创造”的概念，把我讲的耗散结构的生成场域用在了里面。

这次上课回去后，老贾召集他的合伙人们开会，会上宣布： 我要第三次创业了。

大家说，拉倒吧，你第二次创业的洛客还没有成功呢，怎么又来第三次了？

老贾说，时不我待，时不我待。曾鸣说中国赶上三浪叠加，我们洛可可也是三浪叠加。 第一浪洛可可是专业化，第二浪洛客是平台化，第三浪是智能化，我把它叫做“洛”。 以后我不叫老贾了，大家就叫我“三浪”吧！

接着老贾一通口若悬河地忽悠，跟大家讲了一通智能化设计如何好，把最近学到的新词都怼上了，大家听了也是将信将疑。

6.5  洛客云的诞生

会后，老贾拉着一个合伙人去杭州，拜访阿里的达摩院，和达摩院的高人们一起研究，设计这个行业怎样以智能逻辑驱动未来。

当时，达摩院恰好在与阿里云人工智能中心探讨智能设计产品“鹿班”，这一“AI设计师”在2018年“双11”期间，为20万天猫、淘宝商家设计近600万张图片，因此达摩院对于洛可可提出的智能设计命题也非常感兴趣。

钉钉CEO无招正好也在，无招说，钉钉和洛可可合作搭建的数字化平台运转非常顺利，客户增长很快，但是我有一个问题，做出一个Logo需要多少时间？

老贾心想，我在这里问智能化，怎么突然提这么个问题？ 他有点不解地回答道： 两周左右。

无招继续追问道： 你需要几个人？

老贾回答： 2个人。

无招接着问： 可以设计出几个方案？

老贾接着回答： 5个。

无招又问： 需要多少设计费？

老贾回答： 至少上万块钱。

无招说： 这可不行，这没办法服务那么多的中小企业，你也服务不了一万单。 有没有可能，做到三秒钟出一百个Logo，一百块钱以内，不需要设计师做，直接就能出。 然后做出来满意再付款，甚至后面还有很多新的业务都可以用，能做到吗？

老贾当时第一反应，这肯定不行啊，这怎么可能呢？

无招笑着说： 你不是问智能化吗，这就是智能化！

老贾细细一想，这么多年来，洛可可搞了设计流程标准化，积累了大量设计素材库和模板，这么多年积累的设计经验，再加上AI算法工程师，似乎也不是完全不可能。

想通了这一点，老贾突然感到智能化的大门已经向自己敞开，回去之后赶紧召开合伙人会议探讨可行性，然后拉着阿里云的AI工程师，用整整十个月的时间，终于把这个AI辅助设计的原型做出来了，命名为洛客云1.0。 并在2019阿里云栖大会上发布。

按照传统的业务流程，设计一个logo要做很多准备工作，进行图像检索、查询，比对以及效果优化等工作。 这个流程非常长，快的话需要一两周，慢的话可能需要耗时三到五个月。

现在，通过使用阿里云平台提供的图像识别等智能技术，AI可以在一秒钟找到200个不同的logo素材，供洛可可设计师参考。

此外，设计师在设计完一个logo之后，还需要耗费精力PS出最终包装设计或者视频中的效果图。 这是一项价值量不高的体力活，但设计师经常要为此加班熬夜，耗时费心。 如今可以由机器自动完成，简便快捷。

通过使用阿里达摩院输出的人工智能技术，洛可可的设计师可以大幅减少类似的重复性工作。