美团门票：祭出新打法，剑指门票经济“顽疾”

【品橙旅游】2018年8月10日，徐州，淮海战役主战场，历史进程中这一具有战略决定意义的地标，美团门票与徐州乐园正式达成战略合作，游玩指南和云排队两大功能正式落地。

这两项功能，本质是以旅游信息化为导向，深耕旅游产业链，创新开发旅游产品，提升游客游览体验。此举或将成为破解当前我国旅游业发展过度依赖“门票经济”的一剂良方，也是从景点旅游向全域旅游转变的有益探索。

美团门票+徐州乐园，深耕供应链

据了解，美团门票与徐州乐园的此次签约，已经脱离了单一门票承销与代理的形态，而是围绕着两大功能服务展开： 游玩指南、云排队。

这两大功能，是美团门票开发， 旨在解决景区目的地供应链问题。 游玩指南为游客提供包含热门项目及美食推荐的一站式游玩攻略，云排队则有效缓解徐州乐园内排队严重造成的拥堵，为游客免去排队之苦，在提升游客体验的同时，为乐园系统化管理提供有力支撑。

在游客进入距离徐州乐园加勒比水世界300米内的区域范围时，打开“美团”APP即可在首页看到徐州乐园的游玩指南卡片，点击进入即可看到该景区的热门游玩项目推荐及详细介绍，并显示游玩过的网友点评供游客参考。此外，通过移动端景区详情页面、线下二维码扫描等入口，也可打开游玩指南卡片。

不同于行业传统打法，美团“游玩指南”此次瞄准的是供应链——依托美团一站式生活服务平台优势，在景区景点的游乐项目之外，增加了徐州乐园内的餐饮推荐，游客可根据自身需求，结合网友点评，选择合适的餐饮服务，从而实现吃喝玩乐一站式旅行体验。

在给游客带来便利的同时，这项功能也可有效拉动乐园内的“二次消费”，助力景区走出过度依赖门票收入的“怪圈”。 而这也恰是全域旅游发展的题中之义。正如《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》提出，要“着力推动旅游业从门票经济向产业经济转变”、“从单一景点景区建设向综合目的地服务转变”。

云排队，破解行业困局

而“云排队”这一功能，顾名思义，是解决游客排队的难题，这其实是 供应链及相关运营管理 的经典研究方向，针对不同行业不同领域都有着不同的协调策略研究，最著名的莫过于“为什么星巴克横着排队，麦当劳竖着排队”。

当然，游客排队更深层次的问题，是景区高峰时段拥堵这一“老大难”的行业困局。此前，国务院发布的《“十三五”旅游业发展规划》提出，实施旅游信息化提升工程，完善景区门票预约与客流预警平台。《景区最大承载量核定导则》《景区游客高峰时段应对规范》等旅游行业标准也意在通过互联网、大数据、云计算等手段，合理管控景区游客流量，确保景区游览舒适度和游客出行满意度。

美团门票“云排队”的上线，或将 打通游客与景区之间的“数据鸿沟” ，将客流管控与舒适体验前置到游客端，一部手机在手，游客便可提前获知、自主选择、即时排队。业界人士预测，此举或将搅动行业发展的“一池春水”。

如果说1.0的线下排队模式，还纠结于排队的阵型与节奏感，那么，美 团门票的“云排队”已经到了2.0阶段 ，简单说来就是线上排队系统。线上排队功能，餐饮等位系统已经应用得很成熟，美团与大众点评有着那么资深的餐饮服务经验，优势复制，很合理。

云排队的应用流程，线下扫码——显示排队人数及预估等待时间——排队取号——选择人数——接收到号通知——游玩。该项功能可以帮助解决热门项目门前排队严重及形成拥堵的管理难题，帮助游客减少排队时间。最关键的是，能与游玩指南形成密切协作，形成游客有效动线，以及更多购买机会。

人效、时效、坪效

以往大家印象中的门票系统，线下是直接去窗口选择各种票型，确定数量，现金或者刷卡，后来有移动支付扫码支付，之后有了网络订票，线上选择目的地，确定票价，或许有个优惠，买几张，生成兑换码，到线下窗口去兑换，后来也有直接电子票扫码入园。

不过，以“门票”为入口的服务，多数侧重于“行前”，而到了目的地之后呢？不外乎入口在左、出口在右，进去兜一圈。无论是百度地图还是高德地图，基于目的地园外交通还是比较精准，而入园之后呢？往往就不那么具备参考意义。

如何破解这一行业难题？发展智慧旅游、推进全域旅游势在必行。为此，《“十三五”全国旅游信息化规划》特别提到重点推动景区提供电子门票、在线预订、信息推送等服务。其着力点， 以智慧旅游为手段，撬动出游全过程、旅游全要素、产业全链条，从而破解门票经济依赖、解决景区客流拥堵、提升游客满意度。

美团门票基于美团的生活服务基因，从POI入手，游玩指南就具备了十足的想象力，而通过“云排队”释放游客的时间，让游客可以去探索更多的POI，可以去进行更多的购买，有更多的“行中”体验。

这样的场景，我们在大型商场及购物中心，屡屡体验，无论是商场的顾客还是目的地游客，角色切换毫无障碍。

解决了游客的体验和购买问题，解决了景区目的地供应链运营及服务问题，然后呢？从指标考量的角度，美团门票到底为景区目的地解决了什么问题？

品橙旅游认为，美团门票的“游玩指南”和“云排队”，实现了景区目的地服务信息化水平的升级，实现了智慧旅游的构架，的确是。 最为关键的问题，还是为景区目的地提升了人效、时效、坪效的运营管理水平。

换而言之，美团门票是基于自身体系的大数据和系统架构，对接景区目的地的落地资源，结合线上与线下的入口，形成新消费模式下的旅游“行中”服务，以及更广泛的生活服务配套运营。

前阵子，舆论还在讨论“降门票”，甚至“降索道”、“降摆渡车”、“降缆车”、“降园中园门票”等一降再降，但是，降降降之后， 景区目的地生存态势及服务环境如何进一步改善？

实际上， 游客的活动目的是获取愉悦感，而不单纯是以价取胜。