曝光|迟迟不取消订单 发送威胁短信催收？惠分期在给自己挖坑吗？

报告显示，分期购、众筹、网贷成为互联网金融领域年度投诉热点，而分期购成为投诉“重灾区”。“年度全国十大热点被投诉互联网金融平台”分期购物占一半以上，惠分期、趣分期、优分期等均入选榜单，其中惠分期投诉占比为 0.94% ，在“2016全国十大热点被投诉互联网金融平台”排名第十。

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)获悉，惠分期成立于2014年4月25日，为各行业广大商户提供了在线交易的场景。据其称，惠分期利用信贷风控技术和经验数据，在构建的在线交易场景中提供实时的消费分期服务。已为 80000个 消费者提供消费金融服务。分期类型有旅游分期、教育分期、数码分期、驾校分期、化妆分期、服饰分期。然而，日前消费金融分期问题频出，惠分期的弊端也开始凸现出来。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台2016年度全国网购用户投诉数据库显示，惠分期是用户投诉的热点互联网金融平台，主要存在不取消订单、收货诈骗等问题。

典型案例一：惠分期迟迟不取消订单 发送威胁短信催收

李小姐称商家取回商品后迟迟不取消订单。2016年6月11日被大学商盟的代理诱骗通过大学商盟在惠分期分期一台价值3988元的ipad Air2 64G，发货后才知道被骗了。

与商家(大学商盟)沟通后拒签了快递，商家也取回了他们的货物(物流信息显示6月23日已签收)。过了一个多月，惠分期迟迟不取消订单，还发短信提醒还款，因为没有拿任何东西，所以我拒绝付款。

2016年7月28日惠分期给我发了威胁短信，要找收账公司。我跟对方解释后，惠分期的工作人员只说已经备注，但仍然没有为我取消订单。

接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与惠分期处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

典型案例二：用户在惠分期平台疑遭骗 收到手机只是一个空盒子

由于惠分期的非法操作而达成合同订单，我方未收到手机，签收到的手机变为了一个空盒子，一个号称是分期平台经理的江西人以套现的形式诈骗金额4800，该怀影数码签订的是霸王条款，直接不符合法律和事实依据而以该合同发起还款要求。

据“2016年度全国十大热点被投诉互联网金融平台”显示，惠分期、建行善融商务、财付通、优分期、中行聪明购、趣分期、工行融e购、淘宝众筹、拍拍贷等入选“2016年度全国十大热点被投诉互联网金融平台”，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差。

中国电子商务研究中心作为我国首部电子商务监管立法《网络商品交易及服务监管条例》立法的参与调研与起草单位、全国网络交易平台合同格式条款合规性审查小组执行机构、国家工商总局中国电子商务交易平台信用体系建设课题承办单位，旗下服务于广大网络消费用户平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)，为解决网络消费维权时间长、解决率难保证、用户满意度不高等问题，开辟的“电商消费维权绿色通道”。由专人与平台对接，极大缩短用户与电商平台间的距离，保障用户满意度。以跨境进口电商为例，蜜芽、网易考拉海购等加入该服务通道的电商平台能在第一时间受理平台递交的用户维权信息，极大提升了用户体验。目前京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、蜜芽、美囤妈妈、网易考拉海购等数十家各大电商平台已加入该服务通道，“电商消费维权绿色通道”对所有电商平台开放，致力于帮助电商提升用户满意度。（ 文/ 音尘 ）

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