冯仑：熟人成本

封面图 | 《城中之城》剧照

问 ：

冯叔，我是一名创业者，开了一家公司。一开始，公司规模不大，也招不到特别好的人才，所以员工有不少亲戚、朋友、老熟人。最近这些年公司规模不断扩大，管理得跟上，我和高管们在是否清退「裙带关系」上出现了分歧，我也很矛盾，想请教冯叔，您觉得我该怎么办？您曾经遇到过类似的问题吗？

冯仑 ：

很多民营企业都喜欢用熟人，认为熟人好办事，熟人可靠。咱们又是人情社会，做事要讲情面、要顾面子，熟人多，人情世故也多。

当然，我们也需要去研究，一个企业里熟人越来越多的时候，管理效率究竟是提高了，还是降低了；管理的成本究竟是升高了，还是降低了？

就我的观察，在现有的创业环境下，公司草创，员工只有十个二十个的时候，用熟人，的确可能会给企业降低成本，带来了更高的效率和更多的收益。

如果企业规模越来越大，超过了几十人，甚至上百人以后，熟人多了，通常并不会给企业带来更多的直接利益。相反，因为管理的成本越来越高，人际关系越来越复杂，潜在的成本越来越高，实际上收入不增，可能还是递减的。

很多案例都表明，熟人关系是超越制度，甚至是破坏制度的。

熟人关系就是有选择地超越规则，熟人之间有亲疏、有利害，亲密的、利害大的关系，超越制度就多一点，疏远的、一般关系，就超越制度少一点，熟人越多的地方越没法遵守制度，结果只能由习惯和传统文化来支配。

比如乡村社会法律比较少，主要是靠熟人、人情、情感、面子、宗族等支持社会的游戏规则。这时候村里老爷爷就说了算，全部都是熟人、面子关系，最后是潜规则占上风、习惯占上风、风俗占上风。

民营企业熟人用得越多，越相信内部的熟人关系，制度成本就高。 所谓制度成本高就是制度被破坏的次数多，而且其他人也会有样学样，跟着使制度变成虚设。

好多年以前，我曾经让公司的监事会专门对公司内部的执行情况做一个定量的研究，看哪些制度被执行，哪些制度没被执行。后来发现，执行得最不好的是报销制度，大概只执行了40%，因为报销是一级一级地签字，熟人给熟人签，没有人认真，很少有人认真核查每一张票，越是熟人越不好说不签。

执行最好的是投资制度，因为投资是董事会的事，董事会有独立董事，跟经理平时没什么交往，算是 不怎么见面的生人， 所以在董事会讨论 关 于投资的事 ，要得到批准就不那么容易，批准之后，执行率都是百分之百。

我意识到这几乎成为一个规律：熟人多的地方、熟人多的公司执行力度一定不好，所以很多年前就在公司提出了建立生人文化。

也就是说，公司不主张用熟人，都用生人。从那以后，公司的制度执行比原来好很多。用人也 都通过猎头公司和网上招聘。