江南春：我是今年第一年学习“致良知”，我们要回归“初心”

来源： 经济学家圈

江南春： 各位老师、各位同学，很高兴啊，我是今年第一年学习致良知，有机会跟大家一块儿来分享一下我学习的心得。

今天早上白老师讲了一个很重要的话题“这是一个怎么样的时代？ ”这是一个大时代，英雄辈出的大时代，这也是一个百年未有大变局。

所以，中华民族的伟大复兴，既然是一个必将成就的事业，是一个无法阻挡的必将成就的事业，那么它为我们每个人提供了前所未有的建功立业的广阔的发展空间，同时也为我们每个人提供了非常大的挑战和问题。 这些问题的存在，都是用来激发我们每个人内心的潜能，开发我们心里巨大的宝藏，它给我们开发宝藏提供了巨大的刺激力。

这是怎么样的一个市场呢？ 早上白老师讲了三句话。 我想，市场规模确实很大，我们看到动辄的中国市场，你能做成中国第一，就是世界第一，市场动辄就是万亿级的市场，小则也是千亿级的市场。 但是，其实超过百亿级的企业也非常少，大部分的企业都陷入了价格战、促销战、流量战当中。

我们看到，很多人觉得“我离市场挺近的，我每天在市场里跑啊！ ”但是我们经常看到，我们抓住了消费的表象，但是我们不懂消费者的心真正是怎么想的，他内心的真相到底是什么？ 我们也感到，过去20年，改革开放的这些年给我们带来了巨大的机遇，累积了非常多的财富，让我们有了很多存在感，甚至让我们有了很多可以炫耀的资本。 但是，我们内心真的有很大的成就感吗？ 我们内心更重要的是有没有面对这个社会的崇高感。

所以我们每次碰到困难，我们经常说“我们家钱已经够了，我有必要再继续下去吗？ ”这是因为我们觉得，我们所有的东西都是以钱来衡量，从创业到今天，我们有没有面对社会觉得我们人这一生有很强的成就感，真的来过，了无遗憾的感觉呢？

所以，一个企业如何去突破瓶颈、发现蓝海、赢得未来？ 其实核心在两个回归：

1、我们要回归商业的本质。

2、回归我们企业家的初心。

我们看到下午很多企业在分享他们的雪道，很多雪道的背后都有一个商业的本质，就是这个世界的基础原理，就是行为作用与反作用，就是我们经常讲的因果，你种什么因就得什么果。 所以你可以发现，我们经常人生最大的纠结，我们浪费了很多的精力、体力在什么地方？ 我们企业家的很多决策原来很容易，但是短期的得失和长期的是非，是我们经常纠结的地方，我们经常这两者是不一致的。 如果我们能够坚信这个世界是非即成败，那么我们人生的很多纠结就打开了，我们就顺着是非去做商业的判断，那么最终的结果也许你短期是失，但长期依旧是得。

随后，我们只要相信是非即成败，按照这个准则去做决策的时候，那我们就是依道而行，最后的结果就是得到一个最正面的结果。 所以很多时候，商业的本质就是以利益客户、利益他人为中心。

所以大家有一句话“人生以服务为目的，赚钱顺便”。 如果你是以服务他人、服务民众为目的的话，赚钱是顺便的、是注定的。 当你的人生是以赚钱本身为目的的时候，那你的破产是顺便的、是注定的。

我们经常在讲，很多同事跟我们说，其实我们很多挺专业的，为什么打不动客户呢？ 所有的原因是因为你心里想着他的预算，眼睛盯着他的口袋。 所以，纵有千般说辞，你就是打不动别人。 因为你的起心动念就是错的，你的起心动念一瞬间之间，你跟客户的心产生了这个链接，这个链接很明显他能体会到你的出发点是从你的私欲出发，所以你纵有千般再专业的说辞，结果就是你打不动他，这就是能量与能量的交换，心与心的感知。

其实做一个好销售、做一个好企业家并不难，没有人会拒绝你真心对他好。 打开客户的心并不难，难的是我们有没有一颗真正爱客户的心。 利他才是真正的利己，这就是行为作用与反作用力在商业上的最好体现。

当你全心全意去利他的时候，最终回馈到自己，就会回馈得越多，你对客户利益越多，你得到的回馈也就越多。

我们有时候觉得不是这样的，当我们一心利他的时候并部没有得到好的结果。 因为我们的因果经常是短期来看，但是你永远相信，天地之间有如一台立体的录音机、录像机，它正在一点一滴的全方位的记录我们，它没有停止过，也不会遗漏任何一个心、一个细节，甚至你的一个念头。

可能很多人说“我做得并没有错啊！ ”但是你的念头发生了，当你有侵夺错误的念头产生的时候，起心动念之间也会被天地之间这个录像机录下来，因为你起心动念之间，你已经跟别人的心产生了链接和相互的作用。 这些因果，最后铸就了你的人生。

所以，中国这么多古话，2500年之前中华文化的圣贤们已经把答案告诉了大家。 “既以与人己愈有”，你只管利他。

下午，廖杰远总讲了一个非常重要的话题，他说“宇宙是一个最好的AI算法”，所以大家不用着急，有时候因果不是瞬间发生的。 世界会帮你安排，因果会帮你去争，你有时候只管利他，不用去争。

所以，今天我们在讨论新商业文明，我心想，新商业文明的基础是什么？ 我们走新商业文明的基础，就是重新去认识因果。 我们所有的新商业文明不是要前进什么，而是要回归，回归原点，回归到成就客户、利益人心的原点上去，率先迈向新商业文明的3.0企业，它到底是怎么做成的呢？

在我过去一年的学习生涯当中，我认为大概四个方向：

1、企业一定要合于时代。

2、它如何去利益民众。

3、它如何成于圣贤。

4、它是源于心灵。

合于时代：

刚才跟大家分享，这是一个英雄辈出、大浪淘沙的年代，所以不要错过这个伟大时代，应势而动、顺势而为，你会开创出一个前所未有的事业，你走到中国以外其他的土地上，你的今天到底能开发什么样的结果呢？ 当没有了这个时代，你这颗种子没有了时代的链接、没有了跟国家的链接，没有了伟大复兴的重大机遇，你所有的努力都会是白费的。 所以，不要错过这个黄金的时代。

利益民众：

我们看商业从来就是人心的较量，如何人性呈现和如何放大，本来就是商业的体现。 我们希望让对手给我们让路，其实只有一个条件，就是与我们最终的客户建立心与心的链接。 谁能够更好地利益民众，率先跟民众建立起信任、建立起心与心的链接，谁就成为行业的下一个王者。 所以，你的成功不在于你挤掉了竞争对手，而在于你如何赢得客户的心。

成于圣贤：

大家看到2500年之前中华文化的一个巅峰时代，在这个巅峰时代孔子、老子、孟子这些中华圣贤其实已经把人生、世界的道理讲得那么的透彻，“一灯能除千年暗”。

所以，所有商业当中，我们看到所有圣贤早已经说过“无欲速，无见小利，欲速则不达，见小利则大事不成”，短短几句话，如果我们问问在座的各位，你踩过多少商业的坑？ 你为此付出了多大的代价？ 因为世界充满了诱惑。 但是，其实所有的诱惑回过来不就是这句话吗？ “欲速则不达，见小利则大事不成”。

所以，商业的成功根本上是源于圣贤的指引，源于你对人生重大真相的核心体证。

其实，早上白老师讲了人生最重要的两个真相：

1.我们的心中拥有无尽的宝藏。

2.行为作用与反作用。

你对这个真相的体悟程度是否足够深刻，最后将影响你在商业上最终是否成功。

我们也看到，在今天我们提升自己的心灵品质、开发心灵宝藏，就是人生最重大的战略。 而且这不仅是针对自己的战略，如果我们把人生的价值反过来看，你帮助他人提升心灵品质，从而帮助他人开发心灵宝藏，就是你人生的重大价值。 你不仅给他们提供了有形的价值，还提供了他们共同心灵成长的价值。

所以，一个3.0的企业家到底要做什么？ 就是成就自己，成就自己的团队，并帮助他的客户去提升心灵品质的企业家，我们称为是3.0的企业家。

所以我们可以发现，源于心灵，心是道的源泉，道是德的根本，德是事的根源，厚德才能载物。 今天，我们心才是我们事事物物的源泉之源泉，你有怎么样的心决定了你有怎么样的事业、高度、格局和境界。 企业与企业之间的区别，企业家与企业家的区别，本质上是心灵品质的区别，是格局与境界的区别。

我们也看到，相对在事上用功的企业家，我们看到1.0的企业家开始在德上用功。 我们看到2.0的企业家开始在道上用功，看透了趋势。 3.0企业家更在心上用功，心上用功的企业家才有机会垂直攀登。 3.0的企业家他心里更懂得，我们不仅要满足客户的物质需求，而且要通过客户心灵品质，帮助客户心灵品质提升，满足他精神的需求，这样才能极大地利益客户的价值提升，从而3.0企业就是不仅能够提供物质需求，并且能够帮助客户心灵共同成长的企业。

所以我觉得，3.0企业宗旨是什么？ 3.0企业深深地理解，商业的本质是以利益用户、利益客户为核心。 所以，它不仅仅把利益客户认为是我给你提供了有形的价值，而且它清楚地知道，如果我们能帮助用户、帮助客户一起心灵成长，提供了利益人心的无形价值，他不仅会赢得客户的订单，还会赢得客户的尊重与忠诚。

所以我们想想，如何带领分众去迈向新商业文明呢？ 下午我们看到了很多企业建立了自己的雪道，去迈向属于自己的新商业文明。 我认为，分众链接着中国3亿观众，也链接着中国几万个企业。 所以，分众的使命是成为中国新商业文明的践行者和推动者，迎接并助推物质与精神再平衡的伟大时代。

新商业文明当中，分众经营哲学是什么呢？ 使命决定了你的哲学，哲学就要回答你跟世界的关系到底是什么，你跟你的客户到底是什么关系？ 所以你可以发现，你是利用客户，还是利益客户？ 你是把客户当作企业盈利的一个工具，还是形成了帮助对方事业成功的有形价值，并且给它以正能量，提供了共同心灵成长的无形价值。

其实，我们跟客户的价值，既然天地万物是一体，我们跟客户一直是心与心链接，彼此相连的命运共同体。

所以，我们既然跟客户是命运共同体，所以我们的员工、我们的团队最基础的就是，不要跟客户博弈，你更真诚地服务客户，建立起真正深厚的信念，你将心比心，共同可持续成长。 我们不是去赚客户钱，我们是跟客户一起是合伙人，一起干事业，因为利他才是真正的利己。

我们在之前很多年当中，提供了客户一个很重要的价值，就是我们经常用分众媒体以外我们所掌握的营销方法论，帮助客户找到了他差异化的价值。 我觉得，这一点帮助了很多企业在分众的平台上成功，这是我们引以为傲的事情。 但是，直到今天，我们认为这是不够的，我们应该跟客户一起思考，我们不仅仅是帮助他找到营销工具、营销的攻击点，而是找到与消费者心灵链接根本的方式。

我觉得，真理的力量，很多营销的方法论，在今天的商业战场依旧有用。 但是，我们要加上真诚的力量，只有利益他人的心灵品质，加上我们的营销方法论，我们才会势不可挡、犹如神助。

所以，分众的战略是我们要尽全部的能力，去助推中国品牌迈向百亿、千亿，尽我们全部的努力，跟这些品牌一起去利益他人、利益社会。

分众的创新是什么？ 我想很多人都在做很多技术创新，但是分众认为“人心比流量更重要”。 所以，分众的创新，去创办品牌3.0的战略学院，助力品牌的3.0战略升级。

我觉得品牌的3.0战略升级，是帮助企业从以前最低的企业是一种交易型的企业，跟客户只是最简单的交易关系。 第二种企业升级为产品型，提供了独特的产品价值的企业。 第三种企业，是提供了客户解决方案型的企业。

这三点，我们在服务的客户当中都有，如何帮助从交易型向产品型，向方案型改变？ 但是我们更多的发现，其实更多在分众上的企业需要再次升维，升维到温暖型、光明型，它如何成为一个温暖人心的企业，跟用户心里形成更好的链接？ 它如何成为推动社会进步的光明型的企业？ 这些企业因为它温暖人心，因为它推动了社会的进步，它会赢得更深度的信任，赢得整个社会、用户对它的尊重。

所以3.0战略本质是什么？ 我学习下来最大体会，就是你要痛用户所痛，人心才有黏性，流量没有黏性，技术也不见得就只有你会。 今天我们发现，只有你真正赢得了人心，才有真正的黏性。

我们今天就要学会真正需要的是什么？ 我们的物质在得到更多的满足，但是我们这个社会有时候很多人感受心灵成长不充分，感觉不到一种信任，充满焦虑和恐惧，没有爱、没有温暖，在这个时候客户真正内心向往的是什么？ 向往的是如何有温暖和光明。

这是这个社会的结构性缺陷，当这个结构性缺陷被我们这些3.0企业家所看到的时候，正是3.0企业巨大的机会。 这是我们通过改革开放40年，迎来了物质财富的极大丰富，接着下一个时代(新时代)我们还要迎头赶上，我们要如何形成心灵成长，取得精神和物质的双丰收。

我们下午看到了一个个鲜活的案例，我们看到了康恩贝集团、金蝶、远东、九如城、微医、圣都，我们在之前看到了金夫人，明天可能看到云集，我们看到了非常多3.0的企业，它们正在自己的雪道上构建出跟人心的链接，掀起了一场场的暴风雪。 所以我们清楚地知道，3.0企业所提供给客户的，是一个非常超越于平常竞争对手的一个非常高的性价比的公司。

为什么？ 因为他们对性价比的理解是不一样的。 以前我们理解，就是我们有形的价值÷有形的成本，但是在今天物质越来越丰富，而精神成长越来越不充分的时代当中，真正的性价比，上面是你提供的有形价值和无形价值的总和，下面要除以有形成本+无形成本+合理的利润。

什么是最大的无形成本？ 大家想一想，在今天社会面对那么多选择题，最大的成本是什么？ 是信任。 信任才是今天我们这个商业面对的巨大的困局和难题，这个成本变得非常的高，选择越来越多，信任越来越难。

而什么是真正的无形价值呢？ 无形价值就是，你如何给用户心灵成长帮助？ 今天我们看到，今天非常多的企业它提供的不仅仅是给用户，比如说我们英诺珐提供的不仅仅是给用户身体的健康，它更加提供了心灵的温暖和心灵的健康。

今天，我们可以看到最大的婚纱摄影公司金夫人，它把别人婚姻的美满作为自己的奋斗目标，而不是我多拍多少婚纱照作为它的奋斗目标的时候，我们看到它的性价比无穷提升。 我们可以看到，它可以冲到重庆的婚姻民政局，帮助几百对准备离婚的夫妇来到它的美满婚姻学院，来帮助他们解决其中有非常多对的人破镜重圆。 今天这件事，似乎跟它的整个生意没有太大关系。 但是我相信，所有做得一切都极大地提高了这个企业的无形价值。

所以我们看到，有形的价值重要吗？ 很重要，在有形的价值当中，我们怎么帮助产品升级、品牌引爆，成就这一企业成为这个行业的领导品牌。 这是第一步我们需要去做的，我们要提供独特的有形价值。

但是与此同时，我们还更要提升这个品牌、这个客户的无形价值，帮助它跟用户一起心灵成长，找到与用户心灵链接的3.0战略。 2.0战略，就是提供独特的有形价值。 3.0战略，就是独特的去发现消费者内心的呼唤，提供它3.0的无形价值，这样才能全面提升品牌的性价比和竞争力。

我们以前在营销战略当中，特别讲2.0战略，就是用差异化的定位去建立它的认知优势，所以我们叫抢占心智。 如果大家看过我的一本书(这是一本畅销书)，就是讲如何抢占心智。 但今天，我们如果要用3.0战略来想，我们可以看看，3.0战略的核心不是去抢占心智，而是用爱裂变，让这个雪球滚起来。

所以，品牌无形价值的裂变，就是要把用户变成志愿者，变成推广人，把用户变成拥护者和粉丝，这个时候你就卷起了一个更大的雪球。

为什么今天用户会帮你去创造口碑、帮你形成裂变呢？ 因为你的这颗心发自内心地去爱客户，你的团队、你的产品、你的组织，正在解决他们内心真正的痛。

所以，你内心一旦发觉了对用户心与心的链接，创造了能量，就会给用户创造更多的口碑，帮你形成更好的爱的裂变。

所以，在新商业文明的时代，我们如何重新定义品牌呢？ 定义品牌的核心，我们经常讲精准和互动，我们在整个媒体行业、广告行业，最近五年讲得最多的是：

1.如何精准触达，通过大数据系统如何精准触达？ 根据消费者行为的跟踪，如何去精准地推广？

2.互动，我如何让客户对我的广告形成有效地点击，换成流量，再换成购买呢？

其实我们反过来想想，在一个新商业文明的时代，我们将重新定义什么是精准。 精准，去发现顾客内心的渴望和无声的呼唤。 我们看得不是外在的消费表象、消费行为的表象，我们看的是精准的洞察了顾客内心无声的渴望。

与此，什么是互动？ 我们说的互动都是在手机上对一个勾引性的广告产生了一次点击，这就叫互动，大家用各种各样的方法诱惑这个客户去做这个点击，用各种各样的利益、用各种各样的诱骗，最终我们是为了取得那次点击。

但是什么才是真正的互动？ 就是你深度地激发起品牌与顾客内心的需求之间的链接和互动，你懂他的心，你跟他的心链接起来，那才是一个品牌真正的互动。

所以我经常讲“人心比流量更重要”，我们更多的时间花在了精准投放，流量如何精准投放？ 流量如何去裂变？ 我们太多的关注了技术层面的东西。 但是，我们更应该把注意力调过来，我们其实应该关注关注商业的本质是如何赢得人心，在人心那个真正渴望的地方，你跟人形成了有效的互动。

我们看到，三小时工作坊如何席卷了整个社会？ 是因为民众深深的渴望，当我们洞察出了这种渴望，跟民众三小时工作坊面对面互动的时候，它就卷起了一场大的风暴。