（
温馨提示：
看完文章后愿你能留住粉丝
）
发一次文章，掉一次粉
这是很多运营公众号的朋友都会遇到的困惑，
明明自己很认真地在收集素
材、编辑文章，也不幻想阅读能达到 10W+，怎么换来了取关掉粉的结局
困惑的同时，次次的掉粉或许也在
不断冲刷着自己继续坚持下去的信心
吧，尤其是刚做公众号运营的同学
为什么会出现这种情况呢？
笔者总结主要有以下几种情况
1.
用户属性完全不相关，偶然关注
，例如通过关注有奖活动来的用户
2.
用户已经不需要你提供的内容了
，例如提供公招考试资料的公众号在考试后用户就不需要了
3.
内容已不能满足用户现在要求了
，甲方的需求远大于乙方的创作能力
4.
有更好的渠道获取更好的内容
，有更好的渠道，用户肯定选择最好的
其中，前两类因为用户确实没有需求，强留意义不大
但是，
后两类用户还对内容存在需求，是需要争取留下来的
接下来我们一起深层次分析一下掉粉原因及其应对措施
01
定位与内容
▍
公众号定位是否清晰？
笔者之前一直强调：
公众号定位和文章选题是公众号运营的两个灵魂
，决定公众号的走向
公众号定位在创建账号之前就应该决定了，说直接点就是公众号每天推送什么，为用户提供什么内容，用户能获取到到什么
定位不明确在新开的个人订阅号中很普遍
菜单栏 15 个二级菜单全设置上，每天 8 篇文章全推上，财经、军事、体育、情感、视频什么内容都放上，整个就一锅大杂烩
运营公众号最忌讳的就是定位不明确
今天推送游戏、明天推送购物、后天推送情感鸡汤
用户搞不清究竟能从你这里获取到什么（即使你的内容质量非常高）
让用户迷惑的最终结局就是被取关、被掉粉
▍
提供的内容是否有价值？
何为内容有价值？
即你推送给用户的内容能否让用户获得新的知识点
用户之所以一直关注你，是希望
能
从你这里持续获得未知的内容，不断充实填充自己
如果你推送的内容一直是用户已经掌握的信息了，那用户确实找不到继续关注的理由了
身边案例：
一个朋友运营的公众号主要是
分享
一些热点新闻（另类蹭热点）
他的内容全部来源于其他内容平台（微博、头条、百度、甚至其他公众号）
现实情况是：用户通过微博等更及时的平台提前掌握了这些热点消息了，你再把这些搬运来的同样的内容给他推送一遍有什么意义呢
▍
文章观点是否鲜明？重点是否突出？
在现在这个知识泛滥的时代，读者已经没有足够的时间去细细品尝每篇文章了，他们追求的是
在最短的时间内最便捷地获取需要的内容
“酒香不怕巷子深”早已成为过去式，要想吸引住用户眼球、留住用户，你的
文章就一定要观点鲜明、重点突出
要让用户
在
没有时间看完全文的情况下，仅仅依靠阅读标黑加粗的关键语句也能了解文章大意
如果你写的是万字文，语句啰里啰唆，带着读者兜圈子，那麻烦你还是留着自己满满欣赏吧
毫不夸张的说：
鲁迅先生的文章若是放到今天也很难突破 10W+
▍
内容是否在持续进步？
先举个例：
笔者之前一直关注某 PPT 公众号，主要提供图文排版、图片编辑等基础内容，其质量还不错
经过一段时间的学习，笔者的 PPT 设计已达一定水准，需要学习更高层级的内容了，但该公众号依然维持推送基础教程
笔者认为从这里获取不到有价值的信息了，很自然就会取关，选择关注锐普、秋叶等公众号了
做公众号运营禁忌“自嗨”，更不要认为用户是一直不变的
用户一定是在不断学习的过程中持续进步的
，他们的需求肯定也会随着自身的增长不断提升的
所以一定要及时
配合用户的需求，对内容进行持续地升级
，这样你才能持续地留住用户、引来更多新用户
大家都在进步，你不进步就会被淘汰
02
用户体验
▍
文章的设计排版是否合适？
这是个看脸的时代，人如此，公众号也如此
前面提到过，用户
追求的是
在最短的时间内最便捷地获取需要的内容
本来现阶段公众号打开率就低（平均值 3%），好不容易打开了你的文章，你用激情撰写的密密麻麻的毫无排版规律的万字文会让他们陷入密集恐惧症的
如果排版杂乱无章让
用户无法继续阅读下去，那你的文章写得再多、写得再好也没用
所以文章的排版设计显得尤为重要，
文章排版设计一定注意从用户的阅读体验出发
，给读者留出足够的呼吸感
可以借鉴优秀的排版 ，但也不能一味追求花哨炫酷
▍
公众号的广告推销是否过多？
公众号插入广告，是一件令运营者十分矛盾的是情
一方面，插入广告代表着运营者的付出能得到一定程度的经济回报了；另一方面，广告很显然会影响到用户的使用体验
笔者认为：
对于公众号插入广告，既需要保证广告内容的质量，又要控制广告的数量
请不要忘记了公众号的根本，
用户需要的是持续获取优质内容
，偶尔的优质广告或许能接受甚至有意想不到的效果
但是广告频繁了，内容粗制滥造，试想你自己受得了吗
▍
文章推送频率、时间是否稳定？
据实验得出，连续21天坚持同一项行为就会养成习惯
公众号推文也如此（但是不是说连续21天推文），
每个公众号都应该有自己固定的推文频率与推文时间点
只有你的推文频率、时间点固定了，用户的阅读行为才会持续，直至养成习惯
所有，千万不要有连续推文一周，接着连续几周不推送或者完全看自己的心情来确定推送时间等行为的出现
你不把用户当回事，用户何必把你当回事
当然保证推送频率和时间点的前提是，
一定要确保文章的质量，宁缺毋滥
▍
是否长期存在标题党？
现在越来越多的运营课程都在强调标题的重要性，这是绝对正确的
可有不少人曲解了这句话的意思，认为只要做好标题就行了，而忽视了正文内容的核心所在
这就造就了越来越多的标题党，
内容质量完全不管，一定把标题编得吸引人，“大惊...”、“100%的...”
短期内用户或许会因为雷人的标题点开文章阅读，时间久了，次数多了呢？用户不是傻子，
他们要的是内容，不是标题
一旦用户对你的标题文章死心了，那还有留下了继续关注的必要吗
▍
转载内容是否过多？
笔者之前提到过，如果自身原创能力不是那么强，鼓励大家去搜索、转载一些属性相关的、优秀的文章
但是
转载也得控制住一个限度
啊，如果你当月发了30篇文章，其中29篇都是转载来的，那用户为何不直接去关注原创作者的公众号呢
另外建议
转载是尽可能多的渠道，但每个渠道内容尽可能少
，如果你从一个公众号就搬运了几十篇原创文章，拜托，那不是转载，那是大自然的搬运工
03
与粉丝互动
▍
与用户的交流渠道是否畅通
？
公众号不是一个单纯的消息推送平台，也不是运营者唱独角戏的舞台，
保持与用户的交流是公众号运营的必备技能
常见与用户的交流渠道有：文章底部留言、公众号后台留言、电子问卷、用户群等
对于交流渠道：1.要保证拥有这些渠道；2.要保证做到及时回复
用户如在需要时能及时和你交流上，他会认为你是把他放在心上的，这样以用户体验为核心的公众号谁会愿意取消关注
▍
用户的需求能否及时满足？
紧接上一条，用户在有需求时，通过畅通的交流渠道及时地与你取得了联系，也提出了自己的需求
但是，用户的需求你能否及时满足呢？
一般情况下，
如果和公众号内容相关且力所能及的事情，那就请尽量满足，并且是及时做到
如果是与公众号内容无关或是能力还不足够的事情，根据实际情况回复，做不到的千万别逞强
