掌握销售主动权，对症下药。

好的医生在诊断前一定会问病人许多问题，使病人觉得受到了医生的关心和重视，也愿意与医生密切配合，让医生迅速找到病源对症下药。

本文导读：

好的医生会通过询问了解病人情况。

好的销售员也应勇于询问顾客， 帮助顾客理出需求 ，而且会使成交更轻松 。

销售员通过询问的技巧能够引导顾客的谈话，“望、闻、问、切”是从销售开始到结束的一个过程。

1.“望”

①看到顾客来了，注目迎客，要口慢、眼快、脚步轻，笑意盈盈，站到跟顾客亲近又没有压力的位置。

②先看他身上穿的是哪个品牌，初步判断他的身高体重，气质类型，风格个性，以及消费层次。这时心里就基本有个货品推介方案

2.“闻”

①就是听顾客的需求。等顾客目光落定，给他空间，等顾客先发言，我们只要听，听顾客的需要，听顾客的抱怨，听顾客的腔调，听顾客的炫耀...

②这个过程中我们要在“听”的过程中作出判断。

3.“问”

①是销售中的主导环节，是与顾客深度接触，情感销售与产品介绍的重要途径。

②站在顾客角度，问他所想问，说他所想说，实话实说，不要睁眼说瞎话。将顾客准确定位，在问中留住顾客，让他能在短时间浏览中看完店里全部产品。

4.“切”

①中医“四诊”中本指“摸脉象”，借用在销售工作中指“切中要害、达成目的、实现成交”，是现场销售的尾声，也是至关重要的环节。

②站好位，听准音，管好嘴，打破冰。拿到主动权，不断引导并推动顾客向有利于成交的方向发展。