“说我反人性，其实是TA不懂人性”，“说我挑衅对手，其实是TA不懂自由”，“说我破坏行业？其实是TA不懂用户”，如此言辞犀利的喊话，出现在了阿里钉钉9月12日在国内三家主流纸媒《新京报》《深圳晚报》《南方都市报》投放的三个整版封面广告中。虽然其中的“TA”不言自明，但钉钉到底是不是反人性的？是不是有在挑衅对手？是不是在破坏行业生态？如果要深入了解钉钉所处的行业，这些问题还是有探究必要的。
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“说我反人性，其实是TA不懂人性”，关于说钉钉反人性这个话题，记得大概是从钉钉推出DING功能开始，因为DING的问世，让人失去了“装死”逃避的自由，同样，钉钉的“已读未读”功能也是让人无法“装死”。这两个功能遭受的争议最大，也是让钉钉被扣上反人性帽子的“罪魁祸首”。
的确，被人DING一下，无法“装死”，消息只要看到就无法以没看到来做借口，会让人不爽的。
但在钉钉看来，这种DING功能的存在是有语境的：在工作中提升工作效率、企业管理效率。
而反对者会追问：难道为了工作就可以牺牲平等与人性吗？DING功能、已读未读功能就是为老板监控员工而设，破坏了员工与老板之间的平等关系，限制了员工的自由。
但钉钉自己却不这么认为，恰恰是钉钉实现了公司老板、员工之间的平等。实现了员工对工作的掌控，获取工作中的自由。
大概逻辑是这样的：一般来说，领导发给员工的消息，员工往往是第一时间回复的，但是员工发给领导的消息却往往迟迟得不到回复，而员工也束手无策，只能猜测领导到底有没有看到自己发的消息。这一点特别体现在微信中，在微信中，如果员工发一条消息给领导，领导看或没看微信是不做任何反馈的。如果领导一直没有回音，员工还是无法放下这件工作。而在钉钉中，其DING功能，则不仅仅是领导DING员工，员工也完全可以DING领导。发给领导的消息，只要领导看到了，员工这边就会看到“已读”的反馈。只要看到“已读”，员工大可以放心去把这件事情放下，去忙其他的工作。而在DING功能、已读未读功能的约束下，领导也不好意思不去及时给员工回复，这也就相当于通过DING功能、已读未读功能来倒逼领导，从整体上提升企业的工作效率和上下级之间的沟通效率。
企业不是民主政体，从来是效率第一，归根结底是少数人决策，公司利益最大，从这个角度讲，在企业内部要求普世意义上的平等与自由是天真幼稚的。而钉钉所说的平等，也是指通过技术手段在沟通上实现了老板和员工之间的交流平等。是与微信等其他社交应用横向对比后的相对平等，从这个角度看，钉钉才有其人性化和促进平等沟通的一面。
其次，就是挑衅对手这个问题。如果将微信看做是钉钉最大的对手的话，钉钉确实是不断去挑衅的。这一点，从其年初在腾讯家门口大打地铁广告，到承包深圳报纸让微信惹骚，都可见一斑。
但客观说，微信未必真的对这种“挑衅”太在意，这倒不是说微信心胸宽广，而是就市场竞争来说，微信应该早就明白对手其实本来就是拿来被挑衅的。所谓生于忧患，死于安乐，挑衅或者挑战对行业领先者来说首先是良药，其次才是威胁，只有后来者不断地去挑战，方才能形成竞争的良性生态。
当然，来自外部的挑刺也确实反映出微信作为社交工具在提升工作效率方面的一些不足。在意识到这些问题之后，微信才能变得更完善和强大。
有后来者挑战的巨无霸是幸福的，看过《黑可敌国》的都知道，机器人王国为了保持自身能够因不停的被挑战，甚至专门扶植了一个越来越强大的敌人。事实上，至少在目前看来，在生活领域，钉钉很难威胁到微信的霸主地位，因为二者差异太明显了，微信是工作生活不分的，钉钉则是只关乎工作的。相对来说，在生活还是工作这道选择题上，微信特别是在其朋友圈功能推出以后，给出的答案已经很明确。而钉钉在推出DING功能、已读未读功能等之后，也是态度鲜明。正如阿里钉钉创始人陈航刚刚向全员发布的内部信中所言，“一些企业将工作、生活混淆在微信和QQ等个人休闲工具上，这种错位严重碎片化了他们的工作时间，进而会侵蚀我们整个国家和民族的专注力、创新力。”其实，这样说并不夸张。何况，张小龙本人也曾坦承其对人们将越来越多的时间花在微信上表示担忧。
作为后来者，虽然钉钉要做的不是社交，而是马云口中的社区，但是在用户面前，钉钉出于教育用户成本的考虑，是必然绕不开社交的。这就让其在品牌推广、广告营销上总是对标微信。但是，如果说钉钉的挑衅已经威胁到了微信的生死存亡，那就显得夸张了。好在，现在的情况是无论微信钉钉之间，还是双方的用户群体之间，都还彼此相安无事。事实上，对于用户来说，对企业和产品之间的竞争乃至撕逼从来都是乐见其成的。如果钉钉能够发展壮大，为市场带来更多的活力，最终使企业、更多员工乃至整个社会的生产效率得到提升那当然是好事，即便钉钉最后被证明没有取得太大成就，但仅仅作为阿里系的一颗棋子能够对微信起到某种约束作用其实也够了。无论在什么时代，用户更怕的是企业强大后变垄断，就像最近中国互联网市场近期发生的几起合并事件一样。
实际上，在陈航看来，“挑衅对手”只是表象，钉钉实际上是在挑战这个时代。“在信息爆炸，个体的时间、精力和思考能力都被严重碎片化、泡沫化的当下，钉钉的使命之一，就是帮个体找回正在失去的专注力和创造力。让工作和生活分离，重塑一个健康、良性的工作环境，让生活更自然更舒适”。
还有破坏行业这个问题，说起来就比较复杂了，核心是钉钉在企业市场推行的免费策略。实际上，在钉钉出现以前，企业级服务市场，SaaS行业就已经面临很多问题和隐患和矛盾了。而钉钉的出现，特别是树起免费的大旗，让这些行业既有的隐患和矛盾变得更加突出，一些没有及时转向的产品甚至因而退出，凸显出竞争之残酷。但也只能无奈，因为这就是互联网业，这就是市场，就像当年免费的360杀毒毁灭大半个传统杀毒市场一样，市场总是随时为颠覆性的产品引发的革命儿等待，所以陈航在内部信中汇说到：说我们“破坏行业”，钉钉的免费等做法确实打破了B端市场陈旧的规则，有些甚至是潜规则，触动了行业相关方的利益。我们只能说：对不起，我们眼中永远是用户第一。在共享、利他主义的云和移动时代，落后、陈旧的商业模式注定要被淘汰。
由此来看，钉钉的三个整版广告，与其说是辩驳，不如说是一份破坏者宣言，钉钉正在亮明身份，他就是要做一个破坏者，破旧出新，不破不立。而从陈航的内部信中可以看出，他有信心这种“破坏”实际上对企业级服务市场，对SaaS行业来说是一件好事，他认为钉钉能推动行业的革命和升级，同时钉钉的成长也能带动行业的理性回归和可持续发展。理由比如：钉钉本身还在做ISV平台，为更多SaaS开发商提供了对接客户的入口，降低了它们的获客成本，使很多企业从中受益，从而使行业受益。
最后，值得一提的是，在钉钉喊的三句话后面，都附上了一句“9.19 见分晓”，而从陈航的内部信可知，这一天其实是钉钉3.0将正式发版的日子。在新版上线前闹出这么大动静，难道陈航真的有很大信心到来惊喜？
