VIPKID产品总监杨堃：一个B端产品经理应有的姿态

答： 首先，我们要明确一下B端产品的定义。一般来讲，B端产品指针对企业或机构使用的系统。广义上B端产品包括几个方向，分别是企业内部管理软件（例如CRM，HRM，WMS等）、平台类企业给商家端使用的系统（例如淘宝或美团的商家管理后台）、相对C端来讲的后端系统（例如电商后台，CMS等）。以下描述我们所说B端主要是指企业内部管理软件，具备较强的代表性。

产品面对的用户不同

C端产品的用户是独立的个人，而不是一个组织或机构。

B端产品用户群体是某个业务团队或组织或机构，这一组人需要共同协作来完成一项工作，所以需要B端产品来帮助他们实现分工协作。

产品的目标和价值不同

C端产品是企业和用户建立联系的桥头堡，传递企业的商品和服务，承担企业的商业价值。

B端产品主要帮助组织或机构提高收入、强化管理、提升效率、降低成本、控制风险。

设计起点不同

B端产品是为了解决业务问题而设计的，设计的起点是进行业务调研、研究业务问题。

C端产品要实现公司商业模式的落地，承载着公司的商业目标，设计的起点是对商业模式本身的分析与研究，包括市场分析、客户群分析等。

MVP思路不同

B端产品要支持业务整体运作，所以在选取最小功能集合时，即便再简化，也要保证一个核心业务流程的运转，因此B端MVP往往是一个具备一定复杂度的系统，不可能是一个或几个功能点。

C端产品需要解决用户的痛点，需要挑选一个核心痛点去打动用户，如果核心痛点定位错误，就会导致验证失败。所以在选取最小功能集合时，C端产品要聚焦核心用户痛点，C端MVP可能只包含一两个功能点。

细节设计不同

B端产品面临复杂的业务场景和用户场景，因此进行细节设计时，必须关注建模、抽象、角色、权限等问题。

C端产品面临的场景相对单一，并且使用者是相对独立的单个用户，因此不用关心角色、权限管理，但在交互设计上需要投入很大精力。

对运营的依赖程度不同

B端产品上线后，要进行全员宣导培训，产品运营工作相对简单。可以说，B端产品上线后肯定有用户使用，因为公司会要求自己的业务团队使用新产品。

C端产品上线只是走完了万里长征的第一步，接下来需要运营团队进行持续推广，并且通过快速迭代迅速优化产品，响应用户需求。可以说C端产品上线后还要靠运营团队继续奋战，才可能走向成功。

答： 除了基本的产品经理需要具备的素质和技能（从软素质来讲，需要具备沟通能力、执行能力、组织协调能力、团队协作能力、影响力、领导力等；从技能要求来讲，需要具备需求把握能力、方案设计能力、项目管理能力、数据分析能力、技术与商业知识等），B端产品经理还需要重点培养以下方面能力。

逻辑思维与抽象能力

B端产品设计一个特有挑战是，如何基于对业务的透彻理解，把现实世界的复杂场景抽象成结构性的系统和模块，将繁杂运转的现实世界总结提炼出规律，让软件设计变成一门艺术，这对逻辑思维与抽象能力提出了很高的挑战，也是很好的锻炼机会。

技术知识储备

规划、设计B端产品，需要讲究体系架构、模型抽象，这和技术体系架构是一脉相承的，所以B端产品经理有更多机会全面接触、了解、学习技术知识。

因为工作需要，B端产品经理需要涉猎所有计算机领域关键技术板块，做前端应用要了解App技术；做后端系统要理解编程语言和架构；做数据报表要理解数据仓库、ETL、Hadoop，甚至很软件技术架构的设计思想也会体现在B端产品的设计中，例如SOA，微服务。

复杂项目管理能力

B端产品经理往往要负责并处理跨越多个团队、多个业务方的协同项目，项目复杂度高，牵涉面广，涉及人员多，人员关系复杂，这就给项目管理工作带来了很大的困难和挑战。如何把控复杂项目，确保顺利执行落地，这对B端产品经理的复杂项目管理能力有极大的挑战和锻炼。

业务与经营管理知识

B端产品经理从某一个细分业务方向入手，可以收获丰富的业务知识，从业务的角度理解公司的运转，随着进一步积累与学习，可以从一个点延伸到一条线，最终扩展成一个面，全面理解企业经营运转的原理。

例如，作为一个电商配送方向的产品经理，刚开始只能接触配送业务，这是一个点；随着工作深入，有机会涉猎仓储管理方向，配送和仓储串起来，这是一条线；如果有机会进一步接触采购业务，又顺着学习销售业务，最终能够把进销存、财务、客服等知识全部连接起来，就能形成完整的知识体系架构。这样，不论是对整体业务的理解广度，还是对具体业务的理解深度，都会变得更加深刻。

答： 首先，B端产品经理必须聚焦，通过在某一领域长期的积累和磨炼，获得别人不具备的竞争力，例如长期专注于CRM方向，或仓储管理方向，或电商交易后台方向，而不能三心二意，经常更换业务方向。

B端业务领域具备很强的专业性，需要持续的理论学习和丰富的实践锻炼。作为一名B端产品经理，聚焦于专一业务领域，并做到如下几点，就可以做到提升自己，保持竞争力。

• 掌握所工作领域的所有方法论和专业知识。

• 对该领域的业务运营特点和难点有深刻的总结和认知。

• 对市面上所有该领域的商业化软件产品如数家珍，优缺点了然于心。

• 了解市场上所有类似业务模式公司的业务特点、产品特点。

• 认识行业内的相关专家，形成圈子，经常聚会探讨行业的案例和变化。

• 理解公司的业务现状、痛点，知道如何将行业最佳实践结合公司特点进行规划落地。

如果能做到以上几点，那么你在公司里一定是一个无法替代的资深专家，并且也会受到其他公司的认可。你的经验、知识、专业性将成为非常强的竞争壁垒，经过实践的磨炼和知识的储备，没有人能够轻易替代你。

答： B端产品经理，职业生涯中，有以下常见的发展方向。