一线主管技能培训——TWI

在中国高速发展的环境下，如何快速提升一线生产主管的素养是所有制造型企业面临的问题。对管理者和监督者的教育问题已经成为企业生存与发展的核心和原动力。

TWI 是第二次世界大战时，由美国的技术人员开发并普及的一种技能提升的训练方式，主要是解决战争用品的制造效率提升问题，确保了战争的胜利。在日本已有几十年的成熟运作，自 20 世纪 50 年代由日本政府引入日本产业界以来，至少有 1000 万以上的日本企业界的领导及员工都受到了 TWI 的培训，覆盖了 90% 以上的日本企业，如大家熟知的丰田、松下、东芝等均作为企业内训的必备课程。为日本制造产业的飞速发展做出了重大的贡献。

TWI （ Training Within Industry for Supervisor ），即生产企业内一线主管训练。它是一套针对生产制造一线基层管理者设计而成，用于提升现场管理能力的课程。 TWI 以其“尊重人性，尊重科学”的基本理念，与“定型化、理论实践相结合、知识与技能相结合、易学速效”等特征，被欧美日韩等发达国家所推崇。

目前， TWI 是世界上单体培训人数最多、持续时间最长、效果最显著的基础管理技能训练教程，是成就“精益制造”的前提和基础。日本丰田公司总裁曾说，丰田生产模式中最重要的还是 TWI 。

衡量一个现代化企业成功的标准，不是简单的销售额和利润的增加，而是在各种考验面前锻炼出一支优秀的事业团队。

制造型企业的利益是由制造现场创造的。真正创造价值的群体是基层员工，真正创造价值的场所在生产现场。所以说，在军队中连队是战斗的堡垒，而在企业中提升效益的堡垒就是班组。

现代化的制造型企业追求以扁平化细胞组织为基本单位的现场管理模式，作为基层管理者的一支庞大队伍——班组长，是现场的中坚力量，是现场管理的核心。他们是企业承上启下的桥梁和纽带，对企业的运营和发展有着举足轻重的影响。他们肩负着公司方针落实、业绩达成、下属培养、团队凝聚以及自我成长等重任，是公司管理提升和人才培养的重要基础。

TWI 从职场中常见的问题入手，明确指出一线主管的含义，并提出一线主管必备的五个条件，工作的知识、职责的知识、指导的技能、领导的技能、改善的技能。

TWI 是一套成熟、简单、实用、速效的国际通用标准的一线班组长训练教程，是透过一套有计划的程序教导一线班组长、实施在职训练与现场管理工作的实用教程。

TWI 主要包含四个模块 ，工作教导（ JI ） 、工作改善（ JM ）、工作关系（ JR ）、工作安全（ JS ）四大模块。 每模块的课程都是通过讨论与实际演练来充分掌握 TWI 四阶段工作法的应用，其中五分之四的时间是学员针对自己的实际工作情况进行案例分析，与知识相比较，更重视技能的掌握。

生产现场是存在问题的，从问题的种类来分，大致可分为“关于人的问题”和“关于物的问题”两大类问题。 TWI 就是帮助企业管理者带着问题意识去认识和解决这些问题。

1. 在关于人的问题

一个合格的员工必须具备以下三个重要条件： 知识、技能、态度。

首先，如果知识不足，技能不熟练，就不能很好的工作，还有可能造成工作延误和质量低下等问题，解决这些问题的办法，就是通过“工作指导（ JI ）”的技能来解决。

其次，如果没有正确的工作态度，就可能对工作缺乏热情，不遵守规章制度，破坏工作现场的人际关系，最终妨碍工作的完成。这个问题，可以通过利用“工作关系（ JR ）”的技能来解决。

2. 关于物的问题

工作不顺手，物品的移动和搬运太费手脚，不易处理等等，由此对质量、生产、成本产生不良影响。针对此类问题，可以通过“工作改善（ JM ）”来解决。

从 TWI 四个模块综合来看，每个模块的运用，都要以我们现场的员工，也就是人为中心，“尊重人性，科学管理”。不放弃每一个员工，尽管员工之间认知、理解有差异，但是只要方法得当，就没有教不会的员工；尊重员工的个体差异，设身处地为员工去考虑，因为每一项任务都需要部属帮助完成；做改善时，要随时随地借助员工的力量去思考，如果员工给出了很好的想法和点子，要记得承认他们的功绩，这样，持续改善文化才能过真正的行成；零灾害、零事故不是靠专职的安全负责人一个人就可以达成的，只有一线主管都成长起来，随时随地规范员工的不安全行为，才可以打断事故灾害的连锁，真正实现零灾害。

学习了TWI，会进一步认识到，员工是企业的最宝贵的财富。用TWI来培养企业的一线主管稳定员工队伍，让员工养成良好的工作习惯，在员工提高自身能力同时，也为企业的发展作出贡献。“精于所从事的专业，敬于所做的事业”，才能真正体现企业和员工之间相互促进、相互制约，相辅相成的合作伙伴关系。

TWI ，一种务实的国际标准化培训课程的推广，能够直接快速的让基层管理者必备的三大技能得到有效提升。全面引进、扩大、普及 TWI ，必将对中国制造企业带来重大影响。 TWI 不仅能全面提升制造型企业的工作效率及管理水平，也不仅仅让制造企业班组长培训有质的飞跃，它是一种新型生产力的革新，让企业培训成为企业发展的直接生产力，将是今后，乃至未来整个中国制造企业为之奋斗的目标！