在浦东机场T1、T2航站楼和虹桥机场T1航站楼,现有的3处“外籍人员一站式综合服务中心”均设立在到达出口的正前方。这意味着,来沪的外国旅客办理完入境手续后顺着通道往前走,第一眼就能看到这个为他们设立的综合性服务机构。
9月9日上午10时许,一个莫斯科来的航班抵达后,10多名走出到达通道的外国旅客推着行李箱直奔浦东机场T2航站楼服务中心,位于服务中心里侧的“通讯”柜台是他们的第一站。这个柜台主要向外国旅客提供7天、15天和30天不等的套餐电话卡。服务中心还设有“支付、文旅、交通”三个柜台,分别向来沪外国旅客提供货币兑换、旅游资讯问询和“上海Pass”交通卡的现场购买服务,一侧还设有几台货币兑换和Wi-Fi取号的自助机器以及一个可提供3分钟免费通话的电话亭。
在人民建议中,列多提出,作为外国旅客来华的第一站,机场应补齐服务短板,向外国旅客提供他们所需的城市公共服务。一系列改进正在上海两大国际机场陆续落地。例如,外籍游客连上机场的Wi-Fi不再需要通过短信的认证,只需在Wi-Fi登录页面通过护照拍照即可实现认证上网;更多的货币兑换点、SIM卡流量包售卖点出现在了入境外国旅客必经的区域……
据了解,针对短时中转不离开机场的国际旅客,上海机场目前也在完善相应配套服务,如推进淋浴房设施、胶囊睡眠舱和各类商业配套落地,最大限度满足过境旅客差异化消费需求。
机场是开放的窗口,打造“全球旅客中转出行首选地”人民建议的提出和采纳落实,不仅推动了口岸服务的完善,更将助推上海这座城市实现高水平的对外开放。这正是“人民城市人民建”理念的生动实践。