一句话：先解决情绪，后解决问题。
三个步骤：共情——倾听——询问。
1 共情：说出对方的感受
2 倾听：倾听对方的诉说
3 询问：询问对方的打算
接下来，我们结合实例进行详细分析。
【例1】假如你的闺蜜最近压力很大，找你倾诉，她说：
“巴赫，我最近真的好累好累，我快撑不下去了……
我们那破领导天天让我们加班，还不给涨工资……然后最近我爸又住院了，我还得下班就跑医院照顾他……
我妈又是个控制狂，我连穿那件衣服出门她都要管……我真的心情暴差，我快崩溃了……”
请问，这个时候，该怎样安慰她呢？
1 共情（说出对方的感受）
措辞参考：
“亲爱的，
你是不是
感觉压力很大
？”
“亲爱的，
你是不是
感觉特别委屈
？”
“亲爱的，
你太不容易了
，我好心疼你！”
“亲爱的，
你的压力好大啊
！你又要上班，又要照顾爸爸，还要忍受妈妈的控制欲，
你承担的东西真的太多了
，我好心疼你啊！”
“压力大”，“负担重”，“委屈”
等等，这些词汇，其实都是对方的
感受
。
而我们作为倾听者，
能够说出对方的感受，帮助对方关照自己的感受
，
这个行为本身，就是对她最有效的安慰。
这种
“说出对方感受”
的方法，就是心理学书上常说的
“共情”
。
共情，就是最有效的安慰。
人的情绪，需要被看见。
而不是被忽略。
当一个人正处于负面情绪之中的时候，此时此刻，她最需要的，就是
她的
情绪能够
被看见
、
被关照、被确认。
你看见她的情绪，你说出她的感受，这会带给她一种
“终于有人能体会到我的感受了！”
的解脱之感。
你在意她的情绪，你在乎她的感受，这对她来说，
本身就是一种爱的滋养，一种深厚而温暖的情绪疗愈。
共情，真的是最好的安慰。
如果你真的在乎你的朋友，试试用共情法，说出她的感受吧。
这么做，会让她的心里感到舒服许多。
2 倾听
（倾听对方的诉说）
我们第一步通过共情，说出了对方的感受，关照了对方的情绪。
当我们做到这一步的时候，对方很可能会
打开话匣子，开始倾诉。
如果此时对方情绪激动的话，很可能还会
伴随着哭泣，进行哭诉。
这时候，你什么都不用说，只要耐心地倾听她，就可以了。
情绪，需要被反复地被看到、反复地被确认、反复的被诉说！
才能得到疗愈。
别着急，静静听她诉说。
如果你真的在乎你的朋友，此时此刻，请给她足够的空间，让她释放情绪。
也许她诉说的那些话，听起来很
招人烦
：
也许她会像祥林嫂那样，
翻来覆去地重复
说着一些自怨自艾的话；
也许她会充满戾气，恶狠狠地说出一些
抱怨
他人，
憎恨
他人的话。
也请你不要嫌弃她，请给她一些空间，让她说出来，倒出来。
就像痘痘里的脓水，必须要挤出来一样；
负面情绪，也是需要流出来的。
别急着给她提建议！
别急着教她应该怎么做，别急着当她的老师。
一个人在情绪的当口上，是听不进去任何建议的；
一个人在情绪的洪水来临时，大脑是没有能量运转的。
先让她流脓，再给她包扎；
先解决情绪，再解决问题。
嘘……
现在是倾诉时间，让我们紧紧握住她的手，静静地陪伴着她，聆听她的诉说吧。
3 询问（询问对方的打算）
前两步，我们都是在
“
处理
情绪”
。
经过了前两个步骤，对方痛也痛过了，说也说够了，哭也哭干了；
渐渐地，她的负面情绪也会越来越微弱了，直到基本消失。
这个时候，她的心里已经没那么堵了，
大脑，也开始恢复运转了。
这个时候，我们可以试着跟她谈一些
“解决问题”
的事了。
于是我们进入
第三步：询问。
——通过询问对方的打算，引导对方关注解决问题的方法。
措辞参考：
“那么你现在有怎样的打算呢？”
“那么你现在希望达到怎样的结果呢？”
或者，问问我们能够为对方做些什么。
措辞参考：
“需要我帮你做些什么吗？”
“如果有需要，我在。”
一般来说，聊到今后如何打算的时候，对方的情绪基本上已经得到了平复，能够比较积极地寻找解决问题的方法。
当对方说出“我打算如何如何做”的时候，
我们一定要给出正面反馈，支持对方的决定。
比如，当对方说：“我打算请个护工帮忙照顾我爸，这样或许能减轻一点我的负担吧。”
我们可以对她说：
“嗯，就是就是，找个护工也挺好的，节省自己的精力嘛。”
这就是正面反馈。
肯定她，认同她，支持她。
给予对方支持的力量，可以进一步帮助对方疗愈情绪，减轻压力。
注意，注意，注意！
在整个安慰和倾听的过程中，
千！万！不！要！提！建！议！
千万，不要，自作聪明地，提！建！议！
提建议是最糟糕的安慰！
糟糕至极！
比如：
“找什么护工啊？护工很贵的！让你弟回来照顾你爸啊！你爸妈就是太偏向你弟了，他一个男孩子天天不落家，凭什么让你一个女孩子这么付出啊，这也太不公平了吧！”
这个建议简直糟！透！了！
你以为，你这样劝她，她就真的能按你说的做吗？
No!
你以为你很公平正义，大义凛然?
你以为你可以拯救她?
你却没想想——
她需要你的拯救吗？
她主动询问你的意见了吗？
她有主动问过你：“我是不是应该让我弟回来帮助照顾父母？”——了吗？
她没问。
别人不问，你先不说。
等别人问了，你再说。
她既然没主动问你，那就说明她现在不打算改变。
一个人，当她自己没有想改变的时候，别人再怎么劝说，她也不可能改变。
只有痛苦才会让人改变，而劝说不会。
等她真的痛苦到必须要改变的时候，她自然会来问你的。
等到那个时候，你再说。那时候，她自然会听得进去。
而现在，你能做的是什么呢？
共情，倾听，理解，支持。
能做到这些，就已经很多了。
别太多，别太过，你不是神，不要老想着改造别人。
她的苦，她要尝，那是她的人生经历，她有权利去体验。
