2021年1月20日，品牌评级权威机构Chnbrand发布
2021年（第七届）中国顾客推荐度指数
SM
(C-NPS
®
)
品牌排名和分析报告。该指数是中国首个顾客推荐度评价体系，2015年首次推出并获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。
C-NPS中国顾客推荐度指数
是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，是测定品牌口碑的重要指标，也是衡量顾客忠诚度的关键指标，每年向全社会发布最新调查结果。
2021年C-NPS调查区域覆盖全国100个城市，调查对象为15岁到64岁之间的常住居民，并根据性别、年龄、收入进行随机抽样，总样本数量为2,925,000个，采用线上线下相结合的调查方式完成，覆盖206个细分行业，涉及被评价主流品牌10400余个。
调查结果显示，
2021年食用油行业的C-NPS得分为13.1分，连续两年保持增长，显示行业整体向上的趋势。
从C-NPS构成来看，行业贬损者均值大幅降低，消费体验整体向好；但
推荐者比例
不升反降，品牌需要为提升口碑势能寻找更有效路径。
在2021年C-NPS榜单中，那些主动与用户在更广阔的空间对话和共生的品牌，获得了更大的口碑势能，成为今年顾客推荐榜上的赢家。
多力 鲁花 胡姬花
为中国顾客推荐食用油品牌前三甲。
上榜品牌还包括：
金龙鱼 道道全 刀唛 口福 福临门 九三 香满园 元宝 西王 红蜻蜓 长寿花
多力 道道全 香满园 元宝
推荐度得分比去年有不同程度的提升，
口福
为新上榜品牌。
2020年C-NPS分析报告中显示：
打造惊喜，改善体验短板
从NPS的基本概念出发，消费者在不满时会产生贬损，但只有在惊喜时才会产生推荐。
2021年推荐者的下滑将推动各个品牌思考，如何在未来真正做到以客户为中心并打造惊喜，持续为顾客创造价值，从而推动推荐者增加，达成口碑增长。
互动场景扩容，与用户共融共生
用户不是“购买者”而是“生活者”，而品牌也不是“服务者”，而是“同行者”。
品牌必须深入到用户鲜活的生活场景中去，在养生、娱乐、游戏、健身等多元场景中制造与用户的相遇，才能真正的与用户进行互动和对话，不断在用户心智中“种草”，并形成口碑增长的原动力。
情感价值链接，与用户共感共情
只有具备与用户相同价值观和生活态度的品牌才是能真正深入人心的品牌，能够在情感上与用户形成共振和链接的品牌才会不断的形成口碑裂变，为品牌价值赋能。
只有那些不断关注用户需求、致力于打造亲密的品牌关系、赢得用户喜爱和依恋的品牌才能够拥有更为长久的口碑生命力，并获得更具价值的品牌未来。
关于C-NPS, 可访问官网http://www.chn-brand.org/c-nps/，或点击“阅读原文”进入
