茅台机场真情服务温暖旅客出行路

近日，茅台机场运输服务部收到一封旅客感谢信。来信中描述了这名即将登机的旅客因购买的玫瑰酱不能通过安检带上飞机，也没有充足的时间办理行李托运手续，运输服务部工作人员主动帮其邮寄到家的暖心故事。

在日常工作中，收到有轮椅旅客的指令，接送人员便早早地准备好轮椅。与空乘人员完成特殊旅客交接手续，将旅客平稳地扶上轮椅，安全送至国内到达口与接机人员完成交接手续后，便完成了一次轮椅旅客服务保障工作。旅客一句发自内心的“谢谢!”，是其旅程中得到暖心帮助的真情流露，更是对茅台机场服务工作的充分肯定!

为持续、高效做好特殊旅客服务保障，茅台机场运输服务部优化标准化特殊旅客服务流程，对无陪儿童、老人等特殊旅客提供乘机、接机全流程陪护服务。从值机，安检，再到登机口，工作人员全程陪同特殊旅客，并协助办其理乘机手续;从飞机进港到与接机人员完成手续交接，工作人员全程陪护做到无忧服务。

2021年第一季度，运输服务部总共服务特殊旅客122人次。其中无陪儿童64人次，轮椅旅客52人次，盲人旅客4人次。

今后，茅台机场运输服务部将继续秉承真情服务理念，标准化服务流程，积极主动为旅客排忧解难，给旅客安全、便捷出行保驾护航，温暖旅客出行之路。