分享：雷军，来源：顺为资本（ID：shunweicapital）
本文摘自顺为资本创始合伙人雷军在顺风堂·房地产分享会上的发言。
大家好，欢迎大家来到顺为资本主办的顺风堂活动，顺风堂的第一期活动是把咱们顺为投资的23家和“房地产相关”的公司聚集在一起。
今天借着这个分享的机会，下午我就在想，其实所有我们这些互联网行业的创业公司，本质上的方法论是一样的，那么是什么样的方法论呢？
那就是，我们想用互联网的思维、工具和方法论来解决实体经济里产品和服务的问题。那么互联网给我们这个行业带来的最重要的东西是什么呢？或者说，互联网思维的本质是什么呢？
01 一切以用户为中心，互联网思维的本质是什么？
我觉得主要是两点，第一点，就是一切以用户为中心，这个话说起来很简单，因为实体经济也这么讲，其实传统经济谈到以用户为中心的时候，“把用户当上帝看”，本质上是没办法实现的——因为你接触不到用户！而互联网有了量化的工具来帮我们了解DAU、流失率各种指标，本质上是怎么用技术手段来改善用户体验，因为互联网，所以我们真正有机会以用户为中心，
而互联网因为业务形式，其实它看待用户重要性远超过想象，在这一点上，Google的十诫、价值观的第一条，就叫“一切以用户为中心，其他一切纷至沓来。”你们想要的所有指标都有会，前提是，你是不是真的把用户服务做好。
互联网公司对极致的用户体验的追求，是大家无法想象的。比如我举个小例子，我刚才和U+公寓的刘洋聊了几句，拿U+公寓来说，两年前打动我的是什么呢？给漂泊者一颗安定的心，叫“挡风遮雨，有爱陪伴”，他说这句话的时候那一瞬间就打动了我，我其实认为他解决了今天很多漂泊的人最核心的心理诉求，其实U+公寓就是我们做的互联网社区的实体化，像这样的生意模式是熬出来的，所有的社区都是熬出来的。
社区最重要的是什么呢？就是调性和文化，其实它做的是社区，而不仅仅是我们看到的房地产分销的问题，我认为他们最最宝贵的资源就是他所做的“家友”，所以，应该是在不亏损或者微微亏损、不把公司搞破产的前提下，真正把用户变成粉丝，公司的价值会一步一步彰显出来，最核心问题就是能不能把用户满意度提升到粉丝这个高度，包括能不能引入净推荐值这个指标，让更多的人明白我们怎么去改进这件事情，所以我觉得互联网追求的第一件事情就是“用户体验”。
第二件事，当我们想保证好的用户体验的时候，其实我们花在技术上、产品上、原材料上、人上的成本比传统经济高很多，实际上各位花的钱比实体经济花的钱高很多，我有时候也在想，我们VC在干吗？大把支持烧钱，我们有时候干的还没有实体经济效率高，因为只要一印上互联网，所有成本都上来了，并且我们非常烧钱，这么高的成本，我们最终要让客户满意，本质上是要提高效率，就是要用互联网的技术、人才、方法论、思维，包括更大的投入，来提升效率，用效率的提升来降低最后的售价，提高用户的体验，使用户感受到更好的性价比，像刚才说的 8H 的床垫，乳胶床垫能做到这么高质量，能卖得这么便宜，就叫“平民价钱卖奢侈品”，为什么能做到呢？因为效率提升了。是我们在前期的研发投入、系统投入上，花了大钱，我认为互联网+的本质就是两条，用户体验，效率革命。
总结起来就是，我们所有互联网+的公司，本质要干的就是做感动人心、价格厚道的产品，因为你的产品能不能感动人心，或者你提供的服务能不能加个“厚道”，我相信这是整个商业的王道，谁也没办法拒绝东西又好又不贵的服务，我相信这些东西都在推动社会的进步。
包括在我们23家公司里，有不少的商业模式在国内的服务里面都是开创性，我们刚刚听的那个“装小蜜”的服务，我就觉得很懵，但是我认为，那个房地产的监理服务，其实每个人都需要，因为我们不能把每个用户全都变成装修的专家，我认为每个人内心都有挫折感和失败感，只要你买了房子，光把这个房子装好真心不容易，而且装的不好夫妻打架因为装修能出一堆的故事，我觉得我们每个人都有权利过上幸福的生活，我们今天社会为什么要弄得每个人都成为装修专家？这是我觉得匪夷所思的，
装修有多复杂，所以我们沿着这个产业链里投资了爱空间，我们就投资了爱空间，不能够让用户实现快捷便利的装修，这是我认为装修这个链条上痛点最大的问题。后来我们发现，还有些问题，比如有一些自己装修的家庭需要监理服务来帮忙，那我们怎么能用分享经济的模式解决监理服务？我们又投资了装小蜜。总之呢，在我们实体社会里没有解决的问题远超过互联网自身，实体经济里留下的空白点远超于虚拟经济，所以在过去三四年的时间里，我们在家居的板块里推下来，我认为可以做的事情非常之多，当然要想真正把企业做好，我觉得做企业还是个长跑，还需要更长时间，
我总结一下，我想分享的是，任何时候都不要忘了，我们身上肩负的是，用互联网的思维来推动整个实体经济的进步，整个社会的进步，我们真正的武器其实就是两条，第一条，极致的用户体验和第二条，极致的效率，感谢到场的我们的创业者、所有贵宾，这是我们顺风堂的第一次活动，我觉得办的非常成功，感谢大家的支持。
