作者：王彩霞
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几天前新京报微博爆出一条短消息，说南京秦淮区某便利店出现“电费零食”，不能吃却被抢购一空！消息一出，迅速引起广泛关注。好奇者想一探究竟，搞明白后点赞无数、转发无数，直致引爆朋友圈！
有南京当地的消费观察者立刻找到了那家便利店，并将详情公之于众——走进店里，立刻看到 “电费零食”：电费薯片、电费瓜子、电费话梅......各种各样长成网红爆款模样的零食包。打开这些零食的包装袋，发现里面并没有零食，只有一句来自陌生长者人生感悟的话语：“遇事情了，千万别胡思乱想，十年后，你根本想不起来这事”，“吃饭，喝水，穿衣，爱一个人。一生，不就是这么回事吗？”......
好吧，这其实是南京罗森推出、由一位95后大学生特制的一款 “特殊零食”：顾客只要扫一扫包装袋上的二维码并付钱，就能够帮助等待捐助电费的老人：他们也许腿脚不方便，缴电费很困难；他们也许家庭贫困，根本无法负担电费；他们也许远离缴费点，缴费过程变得难上加难......没有“定价”，给多少钱都可以。
这款 “特殊零食”意外走红！当天，货架被清空，121包零食被72人买单！
笔者看到这则消息瞬间被打动。
一、
为南京罗森点个大大的赞。
这一举动够暖！零售企业和零售人与老百姓离得最近，传递爱是最方便的，也是最可以让爱直抵人心的。
二、
别怀疑老百姓的消费能力，也别怀疑消费者的境界。
天气冷了，人心不冷。“电费零食”，既不是电费，也不是零食，是爱，是励志，是正能量，是暖。正如不知名的高人所言：暖哭你的，是一抹心底爱刚好被点燃。
三、
赞叹罗森的睿智。
笔者似乎看到了日本零售业的经营理念：不把赚钱放在第一位，而是把怎么服务大众放在首位。虽然终极目的都是盈利，但为什么日本零售业的服务做得那么极致，而我们学了那么多年却依然差得很远？差就差在了理念上。
我们的商家，在赚钱这个问题上总是显得急吼吼的，很多人四处参会、走访、学习，总是对“什么商品卖得最快”、“什么促销手段让商品大卖”、“怎么能把价格加到不能再加”之类最感兴趣，而对服务等软实力的建设，内心深处没那么看重。即使感觉不讲服务实在不行了，学来的招式也是皮不沾肉，没有由内而外的那份真诚。
四、
零售人从来不缺爱心，只是需要唤醒。
某零售号转发了这条消息，结果，留言区几乎全是零售人毫不犹豫的接力：见福、京东、美宜佳，东莞、顺德、山东、湖北等等。这让人暖上加暖，谁说秋将逝、冬将至？只是，笔者忍不住想提醒一句：做公益一定要内心单纯一些。
五、
除了代缴电费，还有别的可做。
重要的是传递爱，不是缴电费，或者说，不只是缴电费。不一定非要照猫画虎，却一定要有爱。某种程度上讲，经营虽然是商业活动，但也有境界分层，最高境界是首先传递爱，让生意在自然而然、顺理成章之中完成。
罗森打的是感情牌，很好。
这让笔者想起了北京一家餐饮企业的独特做法，虽是餐馆，但第一张牌打的不是菜品，他们的融合菜做得很精致，但口味很大众，没有什么毛病，也不算有太大亮点。他们的第一张牌打的是情感。
举个实例，一对年近半百的夫妇订了宴席准备庆贺结婚纪念日，丈夫在餐厅工作人员的策划下，先期做了很多准备，从恋爱到结婚生子的老照片、录制视频表白、鲜花、蛋糕等等。待宴席当天，妻子在丈夫的陪伴下走进包间，看到到处是两人不同时期的合影，圆桌中心的沙盘写着两人的名字，偌大的电子屏写着祝贺的话语，激动得不知所措。开席没多久，一桌子亲朋好友突然放下筷子，安静下来，事先录制的视频开始播放，听到丈夫从未有过的深情表白，妻子再也控制不住，哭得一塌糊涂，激动得与丈夫相拥。相信最终的结果是：这顿饭吃什么了他们未必记得了，但场景的难忘却是肯定的，一辈子的美好回忆。
靠情感牌，这家餐厅做的几十种宴席都很成功，订桌排序需要提前几个月预定。这个故事虽说和“电费零食”不是同类型的事，但异曲同工，本质上都是传递爱。
六、南京罗森的爆燃效果，定会引起业界效仿。
建议动动脑子，不要一窝蜂都做“电费”“零食”啥的。说到底，一看理念，二看脑洞。理念有多到位、多超前、多有境界，脑洞就多开、多广、多大。
“电费零食”这个燃点中，也有不和谐音不时出现，如有人说这些钱不定最后到了谁手里，质疑活动的真实性；也有人吐槽为什么那么多老人缴电费不方便，到底是哪方责任等等。暖就是暖，感动就是感动，别太矫情，否则你连感动都不会了。
