【“志愿蓝”在行动】冰城的“微笑名片”——听哈商大城市侧志愿者最真实的工作感受

哈尔滨日报 · 公众号 · 黑龙江 · 2025-02-10 12:51

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伴随着亚冬会盛大举行，哈尔滨这座浪漫的城市也迎来了一批又一批来自世界各地的游客。在中央大街、冰雪大世界两处地标性区域，哈尔滨商业大学城市侧志愿者们成为一道亮丽风景线，为往来游客提供贴心服务，用热情与专业展现冰城魅力。

张静文（左）刘思源（右）中央大街志愿者

在中央大街的志愿者亭外，来自金融学院2024级投资学2班的刘思源和财政与公共管理学院2024级税收学3班的张静文同学正耐心地为一位游客指引索菲亚教堂的位置。志愿者们担心语言沟通不够清晰，还特意拿出手机，利用地图软件标记出行走路线，确保游客能够顺利抵达目的地。她们说：“能够让远道而来的客人感受到这座城市的热情，更深入地体验冰城的魅力，是我们作为龙江青年责任。”

张家旗中央大街志愿者

在谈到记忆最深刻的一次上岗服务时，中央大街志愿者——轻工学院2024级包装工程1班的张家旗同学谈到：一次，一家南方游客刚落地哈尔滨，就拖着行李来到了志愿者亭，希望能够寄存行李，前往防洪纪念塔游玩。在了解到游客的需求后，张家旗热情地帮助他们拿行李，找到寄存处，并直接带领他们到达了游玩地。事后，这一家人还特地找到张家旗同学，对他的帮助表示感谢。虽然这不过是志愿服务过程中一个小小的片段，却满含温暖与善意，彰显出志愿服务的意义。

杨克宣中央大街志愿者

经济学院2024级国际经济与贸易4班的杨克宣同学说：“每天当我在中央大街为来往的游客介绍着冰城的历史和景点，帮助他们寻找失物，指引游玩路线时，内心都会涌起一股强烈的成就感。看到游客们因为我的帮助而绽放出满意的笑容，顺利开启美好的冰城之旅，我更加深刻地理解了志愿服务的价值。这身红马甲，不仅是志愿者身份的象征，更是我与这座城市、与每一位游客紧密相连的纽带，我会带着这份责任与担当，在志愿服务的道路上坚定地走下去，让更多人感受到冰城的热情与温暖。”

姜文达冰雪大世界摩天轮志愿者

在冰雪大世界的休息室内，能源与建筑工程学院2022级土木工程3班的姜文达同学正享受着难得的换岗休息时间。这时服务台传来求助，“请问谁的英语比较好？这里有一位外国游客急需帮助！”听到求助信息，姜文达迅速用英语与对方沟通，了解到对方是位来自加拿大的游客，不慎遗失了手机。姜文达耐心安抚了对方的情绪，告知他们手机已经被摩天轮服务台的工作人员捡到，同时认真地解释了领取手机的流程，成功帮助旅客前往摩天轮服务台取回手机。这一幕，只是姜文达同学日常工作的一个剪影。他为各地的游客提供摩天轮预约排队的二维码使用讲解和指引服务，帮助游客顺利预约并享受冰雪摩天轮带来的美妙体验，感受魅力尔滨的“冰雪奇缘”。

曹宏悦冰雪大世界广播室志愿者

作为冰雪大世界景区的广播员，商务学院2022级人力资源管理2班曹宏悦的工作从开园前就已经开始。她每天提前到达广播室检查广播设备，开园后定时播报园区的各类娱乐项目实时的活动信息、排队情况，引导游客合理安排行程。遇到突发状况，如恶劣天气、设备故障、失物招领等，她迅速且清晰地告知游客应对措施和最新的园区安排，保障游客的安全与游玩体验。曹宏悦表示，“希望尽自己的一点绵薄之力，为亚冬会的顺利开展增添青春力量。”

城市侧志愿者是亚冬会志愿者队伍的重要组成部分，哈尔滨商业大学自2024年11月起，就展开了招募遴选工作，在经过严格的培训后，选派300余名城市侧志愿者为游客提供信息咨询、道路指引等服务，并在服务过程中积极宣传亚冬会和哈尔滨的城市文化。在这个冬天，他们以满腔的热情、专业的服务，温暖了来自五湖四海游客的心田，展现了哈商大青年、龙江青年、中国青年卓越向上的青春风采，更以实际行动成为这座城市一张闪耀的“城市名片”。

【“志愿蓝”在行动】冰城的“微笑名片”——听哈商大城市侧志愿者最真实的工作感受

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