上海依视路光学有限公司
近视管理部门商务总监李笑微：
近视管理在眼视光中心的实践探索
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中国眼视光医疗的市场现状：眼视光领域最近几年发展迅速，以2014年为例，眼科门诊总量约9376.82万人次，眼科疾病占比30％，其余70％以上为近视、老视、低视力、双眼异常等视光学范畴疾病。但目前医疗眼视光市场难以满足市场需求。
问题出在哪里？
以近视管理为例，目前视光中心存在3大难题：
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中国眼视光学人才紧缺；
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因人才缺乏导致专业服务的匮乏；
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因没有提供足够专业服务所以导致社会影响力不足。
通过亲自走访4家有特点的视光中心，发掘并总结了他们在近视管理领域的有益实践经验。
新梅视光门诊创始人是中山眼科中心眼科王新梅博士，目前视光中心成立还不到一年，但“人员培养的常态化，全方位一站式服务”已让李总感悟颇深。
新梅视光门诊拥有完整的培训体系：内部培训轮流制，外出学习分享制，行业专家会诊交流，主办视光技术会议等。所以对于人才培养的过程，首先技术和流程是一方面，再者领导者和管理者的决心，最后员工是不是有共同的价值观。
视光中心人才的培养，不是一件容易的事情，更需要考验管理者或者领导者的决心和时间的积累，
新梅视光正是因为对人才建设的重视，才能打造眼视光的一站式服务，从而取得成功。
这家新加坡连锁视光中心，成立不到5年，最有特色的地方是患者体验做得很好，主要有3个思路：
W Optics视光诊所依托完美的消费者体验导致在近视管理上的成功。我认为为患者创造良好消费体验，不光是私立医院，包括公立医院都是值得借鉴的。
这家视光中心除了眼科之外，还引进了牙科，打造出一个社区综合服务体。这家诊所最大的特色就是极致的个性化服务。
举2个例子：所有诊室里都有个小抽屉，抽屉里并不是工具或者科普书，而是满满的饼干和糖果。
另一个例子我有幸参加该诊所的一次患教活动，患教活动并不是谈科普，而是谈“
如何提高领导力
”，他们竟然邀请2016年里约奥运会赛艇冠军、公司总裁、大学教授来和家长以及小朋友一起分享该话题。
他们认为近视患者的管理不仅仅在于屈光状态与视力的改善，更重要的是青少年心理成长与平衡社交发展活动。
成立不到1年时间，但营业额将达到了2000万。志汇眼科在近视管理的特点就是充分拥抱互联网，利用服务号、小程序、APP、知乎等手段增加患者互动，建立客户黏度。
同时，时时刻刻保持自己的专业敏感度，站在技术前沿，抓住热点传播口碑，提升医疗服务价值，改善门诊医疗收入和产品收入的比率。例如以上海第一片CRT角膜塑形镜的验配话题发推文，抓住热点，建立口碑。
我们看到每个视光中心均有自己特色，都在近视管理上取得了成功，我们再一起看看一个共性的问题：
专业人员、专业设备、专业服务、有效产品。从而增加信任、影响行为，这样才能满足近视患者的需求。
不管是模式还是方式方法，落脚点都是需要要放在2个基本点上：一是产品，二是服务。从近视管理的产品来讲，要强调的是产品安全性、有效性和依从性。同时服务是可体验，可管理消费者行为并可跟踪的。
