从P10闪存门看华为离真正伟大的企业还有多远？

虎嗅APP · 公众号 · 科技媒体 · 2017-04-24 08:46

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也许是过于自信，也许是过于低估个人消费者，也许是低估了友商的手段，也许是过于追求利润而不惜冒险……总之，华为P10手机发布后，没有料到会因为闪存配置上的调整而引发一场大的公关危机，进而引发了对华为品牌的信任危机。

在华为终端公司、余承东等的声明拒不承认自己的做法欠妥的情况下，不是积极反应，而是把问题指向了上游闪存供应商，大加指责友商的抹黑行为，更不惜爆料在配置上做文章是业界惯例，从而引发了更多的不满。问题已然造成，接下来就算发表正式声明承认错误，正视问题，退换货，调整价格？消费者也依然是将信将疑，等待华为具体的行动。

华为能够取得今天这样的成就不容易，以至于越来越多的人都很认可华为，视其为中国企业的骄傲，更是代表了中国企业的力量，称其为伟大的企业。但是，从此次P10闪存门来看，华为离真正伟大的企业还有很长的路要走，特别是面向个人消费者市场领域，越是表现得店大欺客越是离伟大越远！华为离伟大的企业有哪些关键制约呢？

在个人看来，至少有如下三大方面。

一、企业的服务思维观念还需要进一步转变

从P10闪存门我们看到的是华为的强硬，华为对待个人消费者的傲慢。其实稍微站在消费者的角度就能看到，不同的用户以同样的价格买一样的手机，但是里面的配置却存在明显的差异，在都不知情的情况下也就罢了，在已经被曝光的情况下，还坚持不影响使用手机的基本体验。这是典型的不以用户为中心的表现，这样的服务思维显然是有问题的。为什么会这样？

华为在很多场合都反复强调自己要以客户为中心，但是我们都知道，客户是分企业客户和个人用户。华为的发展壮大主要是以服务企业客户，或者更确切的说是以服务政商客户为主的，因此其表现出来的服务思维和态度在进入终端市场领域仍然不免带有政商客户服务的惯性，服务政商的思维和处理方式多少会移植到个人客户上。至少在P10闪存门的反应上有这个问题。

因此，如何优化和个人客户打交道，提升和发展在个人消费者心目中的品牌形象，在服务思维和方式方法上要改进。这次P10闪存门大幅度丢分，是华为服务思维不到位一手造成的，赖友商抹黑是很可笑的。

二、关键核心配件被上游企业卡住了脖子

P10闪存门的公关解释中提到了上游闪存厂商的供货问题，但从产品生产组织安排来看，即便是这样，本身就有华为在这个核心部件的库存备货方面的问题，我们没有更多的信息看出是上游厂商搞歧视就是不卖给华为。

但是，闪存清一色的都依赖日韩这些国外企业确实一个很严峻的现实。

华为的研发力量一直是华为的骄傲，接下来是否自己研发并生产内存？放在目前国家与国家竞争的微妙关系下，这是华为面临的一个重要问题。如果真这样，那将是华为继麒麟芯片之后又一个提升能力的大动作。这个问题能解决，那么离伟大将更进一步。

三、能充分体现企业有担当力的高管团队

在围观华为对待P10闪存门的危机公关处理上，个人一直很期待华为能够采取一些与已经司空见怪的打死不认错的做法不同的处理方式。因为个人一开始很期待华为是那种有足够担当的企业的。第一次公关声明没有，那第二次声明积极表态也行。但最后的结果却是事态越来越大，以至于出现了疑似任正非老爷子亲自出来发声的情况。

而华为终端公司和余承东的声明都是起到刺激舆论激化问题的作用，正如有些网民在互动评论中所说的，其实我们只是需要华为说一句这事情做的不妥，只需要一个认错而已，也就原谅了。这样真爱的用户都表示失望，在个人看来这是高管团队非常缺乏担当力的体现。P10闪存门的公关处理，到底是公关团队收到高管指令而坚持不认错，还是包括余承东在内的高管团队被公关带沟里跳不出来，这已经不重要，重要的是，今后面对类似的问题，高管是否有足够的担当力第一时间平息？是否有形成这种担当力的机制？

总之，这次P10闪存门是对华为的一个综合检验，即让更多的广大的消费者认识到了华为的问题，也让华为自己意识到自己的问题。检测结果表明：华为离真正伟大的公司还远着呢！希望华为能从此事件中吸取更多的教训。