倾听您的心声，服务您的需求！人保财险2017年客户节启动

记者从人保财险东营市分公司了解到，今年的客户节活动主题是“倾听您的心声，服务您的需求”，活动时间为：2017年5月18日-10月18日。

本届客户节人保财险总公司共推出七项主题活动，具体包括：逢“18”必有节；我的理赔，我做主；大手牵小手助学公益行；百城千店、真诚体验；人保财险巡礼汽车城；5.18我要宝；“十一”黄金周客户自驾游服务活动。

活动期间，每月的18日人保财险都会推出不同的主题活动，参与活动的客户有机会获得礼品或免费获取相关增值服务，并同时获取第三届购车节专属优惠名额。

6-8月期间，公司将集中对各项理赔服务再升级，为符合条件的个人车险客户，提供从出现报案到收取赔款的全流程线上、线下一站式理赔解决方案；为车险客户提供人伤无忧理赔服务，为客户在人伤事故处理中提供全程咨询、小额快处、现场调解服务；同时，还将为非车险客户提供小额案件显示理赔、VIP客户专属理赔、小额案件免(减)单证、大额案件减免单证和寄送账单、防灾防损等专属服务项目。

7-8月，采取总分联动线上线下结合的方式，通过线上公开招募，线下活动实施落实，筛选客户参观选定汽车城，并参与汽车生产线制造、新车测试等环节，同时还将举办专题讲座或是交流会，协助客户进一步了解中国汽车工业的发展。

在客户节期间，人保财险在山东还推出人保车主六项服务升级版，开通“违章处理”、“故障救援”、“事故即停”、“同城通赔”、“互碰快赔”、“人伤无忧”等六项人保服务升级版。

人保财险东营市分公司还推出了客户节答谢活动、留取信息赠送流量活动、助学活动、各种微信线上活动和进社区等。

变违章查询为违章处理。车主关注“山东人保财险微信”，即可享受在线违章处理服务。实现在线违章消分、交扣罚款一条龙服务。

变专线救援为专线+微信救援。在“山东人保财险微信”增加故障救援项目。在专线救援调度基础上，车主关注“山东人保财险微信”，即可享受在线微信救援服务。

变单一查勘服务为见事故主动服务。人保公司查勘车辆遇到出险车辆或故障车辆，积极主动伸出援助之手，帮助客户解决实际问题。当您在行车过程中遇到意外，需要救援、搭电等帮助时，可以拨打“95518”客服专线，专线将通过GIS定位系统就近通知查勘人员进行帮助。如遇查勘车经过，也可以采取“招手即停”的方式寻求帮助。

变“速递理赔”为“同城通赔”服务。即客户在全省任意一家人保营业网点均可递交索赔单证，由专业理赔人员实行在线实时服务。让理赔服务更贴心、更便捷。

事故双方均在人保同时投保交强险、车损险、商业第三者责任险及不计免赔特约险的客户，仅造成双方车辆损失，不涉及人伤、物损及其他车辆损失的案件，无需报警等待，即可各自向本方车险承保机构进行索赔。

为了排解客户在人伤事故中的疑惑，近期公司推出人伤无忧服务，全程咨询、小额快处和现场调解通知赔付。人保财险车险客户发生人伤案件后，可随时拨打出险时查勘人员送交的“车险理赔服务指南”中列明的人伤案件专线电话进行咨询，或者主动致电“95518”客服专线进行转接调度。公司提供人伤案件处理各环节的指导和问题解答；对事故责任明确，伤者损失在千元以下的人伤事故，经双方同意可以进行现场调处服务。