泰迪未如期“返灰”，常州市新北消协协调助退差价 | 成功案例

饲养宠物在当今家庭中已非常普遍，许多人将爱宠视为自己的家庭成员，也由此带来了消费纠纷时有发生。

近日，来自外地的王先生向新北消协投诉，称其在新北某宠物店购买了一只小型泰迪犬，原本期待的是一只灰泰迪。灰泰迪有一个独特的变化过程：幼犬时期毛发为黑色，但随着成长，毛发会逐渐转变为灰色，这一现象被称为“返灰”。然而， 王先生购买的小狗已经8个月大了，毛发却始终没有出现预期的返灰现象 。事实上，灰泰迪的价格远高于黑泰迪， 王先生认为店家的行为构成了消费欺诈 ，即“挂羊头卖狗肉”。基于这一理由，王先生要求店家进行赔偿。

接到投诉后，新北消协西夏墅分会迅速行动，前往宠物店与店主进行了沟通。店主对此事进行了解释，他指出，在为王先生挑选灰泰迪时，所选的小狗的父母均为灰泰迪，且小狗的鼻子上已有返灰的迹象，这使得它未来毛发变灰的可能性很大。然而，店主也承认，他们无法百分之百保证小狗的毛发一定会变灰，因此他认为自己的店铺并没有故意进行欺诈。消协人员随后查阅了相关资料，了解到灰泰迪是一种后天杂交的品种，其毛色变化并不稳定。实际上，即使父母双方都是灰泰迪，小狗的毛色也可能有所不同，返灰失败的情况并不罕见。店家理应在销售时说明灰泰迪返灰失败的可能性，但店主并未如实相告。 经过消协工作人员的耐心解释和调解，店家同意向消费者补偿部分差价，而消费者也接受了这一解决方案 。这一调解结果使得双方的争议得到了妥善解决。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条的规定，经营者在向消费者提供商品或服务时，有义务提供真实、全面的信息，不得进行虚假或引人误解的宣传。这一法律规定明确了经营者的告知义务，要求其在销售过程中，对于商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等关键信息，必须做到真实、全面地披露。在本案中，经营者在销售灰泰迪犬时，应当全面向消费者说明宠物的相关注意事项，包括但不限于宠物的健康状况、品种特性以及可能出现的特殊情况，如“返灰失败”。如果经营者未能如实告知消费者这些关键信息，导致消费者权益受损，店家应当承担相应的法律责任。

当下宠物经济盛行，新北消协在此提醒广大消费者，购买和领养宠物一定要签订合同，注明宠物的品种、血统纯度、月龄、价格、饲养注意事项等相关信息，对宠物的健康状态和纠纷处理方案要进行详细约定，明确双方的责任义务，约定好宠物出现疾病、遗失或者死亡后应当如何处理，合同的解除条件等条款。消费者应保管好合同文本、付款记录、凭证，保留好交易全过程的聊天记录、转账记录等，这些文件在发生消费纠纷时将成为重要的证据，帮助消费者维护其合法权益。