如何开展社群运营？

本文会从三个方面来聊社群：

1、社群运营的来龙去脉

2、社群运营的本质与核心

3、社群运营的方法

你今天看到的所有关于「社群」的话题，都是被窄化后的「社群运营」。

2014年10月31号，我在知乎上回答了一个问题「社区、社群、社交的关系是什么？ 」，内容如下：

社区：
你、我、他住在同一个小区，我们构成了一个社区，尽管你不认识我，我不认识你，你不认识他。

社群：
你、我、他住在三个不同的小区，他是一个领袖，我们都跟他混，唯他马首是瞻，我们仨构成了一个社群。

社交：
你、我、他在酒会上认识了，我们交换了名片，发现我和他有很多可以合作的点，我和你有很多共同爱好，于是我经常去找他谈生意，找你去自由行，这行为叫做社交。

至于关系。

社区里的人未必之间有关系，未必会有交集。社群里的个人是经过长期的相处，以一种很紧密的关系结合在一起的，而社交是让社区变成社群的基础动作。

事实上，当今日大多数有关社群的讨论聚集在「微信群」的时候，这个话题已经被窄化和跑偏了。

因为，对于Social Network来说，其实社群说的是Group或者Club的概念。

诸君如果对MIUI一路的兴起还有印象的话，应该不会忘记雷军早年在微博上，每天都会花1个小时去回复微博上的用户评论；小米论坛上，平均每个工程师每天要回复150个帖子。

其实这些是社区吗？不是，其实是社群。

社群的发展路径，是经过了非实时反馈的BBS阶段的，而IM以及SNS产品的发展，则将异步社群，推进到了同步社群。

但并不意味着同步社群比异步社群要高级，如果你泡过豆瓣，参加过一些活跃小组，你也会发现，这些小组的热度其实比起同步的聊天社群来，其实并不会显得落伍，反而有些小组的玩法比现在的同步社群还要多。

只能说，社群运营的玩法的看起来改变了，但其实，并没有。

社群运营的本质和核心其实这么多年来，不管是同步还是异步，都没有变过。

一个产品之所以要做社群运营，正是因为他们希望获得具有忠诚度的用户，而将 忠诚用户集合到一个特定的社群中，实现集中运营，就可以进行更多的互动，拿到更直接的反馈，甚至获得更好的商业结果。

因为，之所以社群能够存在，必然是因为他们都有共同的兴趣、爱好，或者偶像。

所以，社群中的人虽然是陌生的，但由于存在共通点，所以有时候彼此之间会产生极大的粘性。

而更有趣的是，社群的管理者和参与者之间天然是容易信任的的。

社群运营的本质其实是管理C端用户的一种手段和渠道；而核心则是管理用户的预期。

不管是异步沟通的BBS、博客，还是后来的QQ群、微信群，又或者是中间形态的微博。

你会发现，大家做的事情总是殊途同归的路数。

BBS里的KOL总是很热情的与粉丝做互动；博客的主人和读者们总在留言里把酒言欢；QQ群和微信群无需赘述，管理员做签到也好、设置群规范也好，在BBS里本身就不是什么新鲜的玩法。

所以，我才说，本质与核心从来不变，变得只有方法论。

如果你了解亮哥，你一定知道，在这个环节里，亮哥通常并不给具体打法，只给思路，但今天破个例。

要做好一个社群的运营，通常标准动作如下：

1、明确社群建立的原因

2、理清社群运营的目标

3、搞到预算

4、干

任何社群的建立，都有其目的。

不同的目的下的社群，运营方法是不一样的，试举两例：

社群A的建立是为了做好舆情监控；

社群B的建立是为了从中找到种子用户。

那么，对于社群A来说，群主最重要的工作，就是记录社群里与舆情相关的话题，譬如今天服务器宕机了，群里有多少人讨论，总体情况是正面多还是负面多，会否对公司产品的品牌造成影响之类。