保险公司纷纷启动应急预案，
积极应对新型冠状病毒肺炎疫情
应对武汉新型冠状病毒，
保险在行动！
2019年12月份以来，武汉市部分医疗机构陆续出现不明原因肺炎病人；
12月30日，武汉卫健委发布《关于做好不明原因肺炎救治工作的紧急通知》，随即，国家卫健委专家组抵达武汉，展开相关检测核实工作。
所谓不明原因肺炎病例是指同时具备以下4条不能做出明确诊断的肺炎病例：发病早期白细胞总数降低或正常,或淋巴细胞分类计数减少；已有多地确认首例病例！
截至1月20日18时，境内累计报告新型冠状病毒感染的肺炎病例224例，其中确诊病例217例（武汉市198例，北京市5例，广东省14例）；
疑似病例7例（四川省2例，云南省1例，上海市2例，广西壮族自治区1例，山东省1例）。
日本通报确诊病例1例，泰国通报确诊病例2例，韩国通报确诊病例1例。
1月20日，国家卫健委已确认上海首例确诊案例。
就在刚刚，上海市卫生健康委员会官方发布，上海已经确诊第二例输入性新型冠状病毒感染的肺炎病例！
简单点说，就是这类病毒和普通病毒相比，表面有凸起，像戴了帽子，顾名思义称之为冠状病毒。目前为止已知人类冠状病毒有六种。其中四种冠状病毒在人群中较为常见，致病性较低，一般仅引起类似普通感冒的轻微呼吸道症状，这四种分别是HCoV-229E、HCoV-NL63、HCoV-OC43和HCoV-HKU1。另外两种冠状病毒—严重急性呼吸综合征冠状病毒和中东呼吸综合征冠状病毒，也就是我们常说的SARS和MERS。而这次武汉发现的这种冠状病毒不同于已发现的六种，因此称之为新型冠状病毒。
对新型冠状病毒的战役已经打响！
1月20日，习近平对新型冠状病毒感染的肺炎疫情作出重要指示，强调要把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，坚决遏制疫情蔓延势头。
1月20日，李克强主持召开国务院常务会议，进一步部署新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，要求有力有效遏制疫情。
必须要重视啦！
1月20日 22:01【钟南山：新型冠状病毒肺炎存在人传人现象】钟南山表示，根据目前的资料，新型冠状病毒肺炎是肯定的人传人，在广东有2个病例，没去过武汉，但家人去了武汉后染上了新型冠状病毒肺炎，现在可以说，肯定的，有人传人现象。（央视新闻）
1月21日 02:07【武汉卫健委：15名医务人员感染新型冠状病毒 另有1疑似病例】武汉市卫健委21日凌晨发布消息，通报武汉市医务人员感染新型冠状病毒肺炎的情况。目前，武汉市共有15名医务人员确诊为新型冠状病毒感染的肺炎病例，另有1名为疑似病例。16例患者中，危重症1例，其余病情稳定，均已隔离治疗。
就像对待SARS一样，
16年后，
一场新的战役已经打响！
冲锋在前有医院，保障在后有保险！
为积极的应对这次疫情，
保险公司纷纷启动应急预案，
让国人看到了保险人的责任与担当！
阳光财险
阳光财险制定应急预案如下：
1、提供24小时报案受理及理赔咨询服务：全国统一客服报案电话95510；2、主动排查客户出险信息：多渠道获取患者人员名单；
3、 取消理赔医院限制：国家认可的正规收治医院治疗，符合保险责任即可理赔，不限于保险合同约定的定点医院；
4、 简化理赔手续：对于因事故导致的保险赔偿简化提交材料，确保赔款及时支付。
5、开通新型冠状病毒肺炎的报案绿色通道：若购买我司医疗险客户出险，将在保险范围内主动垫付医疗费用，保证阳光客户得到充分妥善的治疗。
平安财险
为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情，平安产险第一时间成立专项工作小组，实时关注疫情发展。
1、开通7*24小时95511应急联络热线：向客户提供详细的产品责任咨询、理赔过程指引；
2、取消定点医院限制服务：因本次疫情需紧急救治的客户，不再限制就诊医院范围；
3、开通线上理赔绿色通道：客户可通过平安官网、微信小程序“平安赔你行”、好车主和好生活APP线上报案及快速理赔通道申请理赔；
4、赔款预赔，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，定期主动跟进回访。
阳光人寿
阳光人寿立即启动重大事件应急预案，应急服务举措如下：
1、开通24小时报案及服务热线95510，处理出险客户各种需求；
2、启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作；
3、简化理赔手续：因本次事故导致身故、残疾、重大疾病的客户，简化理赔申请资料手续，特别重大案件结案后主动上门送赔款；
4、取消医疗险定点医院限制。因本次事故出险的客户，可不受保险合同约定的就诊医院限制；
5、取消自付自费药品及诊疗项目限制。客户因本次事故而发生门诊或住院治疗的，可不受合同约定的自付自费药品及诊疗项目限制；
6、协助政府及相关职能部门做好相关处置工作。
众安保险
众安已启动应急工作小组，为客户提供简单快速、温暖便捷的服务。
1、开通24小时客户报案咨询服务热线。客户可通过众安保险全国统一客服电话1010-9955、众安保险官(https://www.zhongan.com)、“众安保险”微信公众号等多种途径进行报案咨询。
2、开通紧急医疗垫付，对在保险责任范围内的申请，主动垫付理赔款，以满足治疗需求。
3、简化理赔流程，开辟绿色通道，3小时完成赔付。
4、取消用药限制，保证疗效优先，相关医疗费用100%赔付。
中国太保在官方公众号上表示，为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情，中国太保第一时间在相关地区成立应急处置工作组，与医院等合作单位紧密联系，多渠道主动获取患病人员名单，实时关注肺炎情况变化，主动排查出险客户，全力提供“责任、智慧、温度”的太保服务。
中国太保表示，凡购买其医疗类保险产品的客户，如在保险责任范围内出险，将获得全方位的便捷保险理赔服务。
对于客户因该类疾病而支付的医疗费用，只要确定费用金额，中国太保将依据条款约定主动预付或及时支付理赔款，遇特殊紧急情况可以现金支付以满足客户需求。
平安人寿
平安人寿第一时间在相关地区成立应急处置工作组，实时关注疫情变化，开通绿色通道，为客户全力提供“简单便捷、友善安心”的理赔服务：
1、7X24小时线上服务：客户可通过平安人寿金管家App、微信安E赔小程序，线上完成理赔报案与申请；
2、专人理赔辅助指导：对于疑似或确诊客户，平安人寿一经获取信息后，将安排专人对客户理赔予以全程指导；
3、开通理赔绿色通道：根据医疗险、重疾险相关责任，公司将通过绿色通道，快速处理，第一时间完成赔付；
4、启动特案预赔服务：对于急需资金的客户，公司将通过特案预赔通道，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力。
太平人寿
太平人寿成立应急处置工作组，启动专项应对工作，为客户提供快速、便捷的保险服务：
1、各分公司与当地政府，卫健委及监管部门保持紧密联系，积极配合政府开展各项应对工作；
2、提供24小时理赔报案受理，对于出险客户启动理赔绿色通道，第一时间完成赔付；
3、简化理赔手续，取消理赔医院限制，因新型冠状病毒肺炎导致身故、残疾、重大疾病的客户，先行赔付，后补齐相关资料。
泰康人寿
泰康人寿应对“新型冠状病毒感染”八大服务举措：
1.紧急启动应急处置预案,总公司成立由常务副总裁黄新平为组长的处置领导小组,部署36家分公司做好疫情防控和客户理赔服务工作;
2.对外发布声明,明确因感染新型冠状病毒引起的疾病属于正常赔付范畴!医疗险取消30天观察期,取消免赔额,并可提前预付赔款；
3.开通24小时报案绿色通道,优先响应感染新型冠状病毒出险客户的报案；
4.主动联系客户,发送提醒及慰问短信;
5.主动联系医保、医院方、代理人,根据患者名单排查客户,主动为客户提供理赔服务；
6.开通无保单理赔服务:针对所有出险的客户,无需提供保单即可申请理赔；
7.简化理赔手续:因感染新型冠状病毒导致身故、重大疾病、医疗的客户,简化理赔申请所需的资料;
8.取消条款中关于定点医院或医院级别的限制。
人保健康
为在第一时间向罹患新型冠状病毒肺炎的被保险人提供保险保障服务，人保健康制定应急预案，推出以下4项主要措施：
❶提供24小时报案受理及理赔咨询服务：人保健康全国统一客服报案电话95591、4006695518；
❷主动排查客户出险信息：多渠道获取患者人员名单，主动排查客户出险信息；主动核查客户投保信息，核查确认为我公司客户后，可免提交保单直接申请理赔处理；
❸开通理赔绿色通道：理赔人员执行24小时值班制度，一旦发现公司客户被医院确诊为新型冠状病毒肺炎，安排专人对客户理赔提供全程指导，同时启动理赔绿色通道，简化医疗险索赔资料，第一时间提供理赔服务；
❹取消定点医院限制：客户在国家认可的正规收治医院治疗，符合保险责任即可理赔，不限于保险合同约定的定点医院。
华夏人寿
华夏保险启动重大事故应急预案，成立应急小组，启动信息排查和响应工作，并立即开通绿色理赔服务通道，推出快速理赔服务应急举措达10项：
1、免填单服务：客户办理理赔时，不用填写理赔申请书；
2、免理赔申请服务：公司主动获取、排查客户信息，服务专员上门为客户办理理赔事项；
3、快速理赔服务：承诺确定客户信息后当日完成理赔赔付；
4、上门送款理赔服务：无需客户领取保险金，公司主动上门将理赔金送到受益人手中；
5、无保单理赔服务：因事故无法找到保险合同的，或保险合同丢失的不用补办保单；
6、24小时理赔在线服务：公司客户热线95300全天24小时接受客户的理赔咨询、理赔报案服务；
7、取消医保费用限制：事故伤病客户就诊中对症治疗的医保费用、非医保费用均可赔付；
8、取消定点医院限制：客户医疗就诊的，以方便、快捷治疗为主，公司不限定医院范围；
9、取消自费药限制：对症治疗的费用均可赔付；
10．取消住院延期手续：因事故导致住院的客户，无需办理住院延期申请手续。
友邦保险
友邦保险充分重视，第一时间制定应急预案：
1、相关地区成立应急处置工作组，实时关注疫情变化，主动排查出险客户情况；
2、开通24小时客户报案热线：8008203588、4008203588；
3、简化理赔手续：对此次事件出险客户，开通绿色理赔通道；
4、无保单理赔服务：对此次事件出险客户，无需提供保单即可申请理赔；
5、取消理赔医院限制：对此次事件出险客户，取消条款中住院的医院级别限制；
6、取消住院报案时效要求：对此次事件出险客户，取消保险条款住院报案的时效限制。
中德安联
中德安联第一时间成立应急领导小组，积极配合政府部署实施各项应急工作，开辟快速理赔通道，推出多项应急举措。
1、积极排查。中德安联将密切关注该疫情发展情况，启动客户的排查工作。
2、开启理赔绿色通道。中德安联将为所有涉及此次疫情相关的理赔申请提供特别服务通道，以便快速高效跟进处理。
3、客户服务热线中心启动报案专线。为确保本次疫情中的客户理赔或其他服务问询第一时间得到处理并提供后续服务，中德安联已设立24小时报案电话：
全国统一服务电话8009886688(固话)、4008883636(手机)。
4、同时为给客户提供更好的服务，中德安联推出以下理赔升级服务：
-简化理赔手续：对于因此疫情引发的身故、残疾、重大疾病的客户，先行赔付，后补齐相关资料。
-客户因此事故就诊的，取消定点医院等级限制。
中德安联将持续关注本次疫情的进展，并将尽力为客户及其家属提供帮助。
大童保险服务
大童保险服务第一时间成立应急工作组，开通绿色通道，为客户提供童管家好赔服务。
1、开通24小时理赔在线服务，您可通过大童客服热线 400-262-828或联系您的大童服务顾问进行报案及理赔咨询。
2、开通好赔绿色通道服务，对疑似或确诊客户，大童将通过绿色通道服务快速处理，安排专人对客户理赔予以全程指导，第一时间协助完成赔付。
有保险，疫情不可怕！
让我们为保险人点赞！
附：新型冠状病毒的预防：（内容转自湖北卫生计生宣教中心、武汉市卫生计生宣教中心）
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在看的你，一点很“好看”！
