文/子木
团队
近几年，“社区软实力”成为地产行业热词。
其以“提高业主生活体验”为起源，打造了房产营销的第二赛道。
在这条赛道上，各大房企扮演不同角色，各有千秋。
比如万科一直押注物业，让物业服务成为绝对竞争力；金茂着手研究绿色科技，让创新、环保、健康因子融入社区的每个角落；世茂专注于用户服务，借用星级酒店概念，陪伴用户成长……
而融创，
则是在不遗余力营造“邻里关系”。
“邻里关系”是诸多赛道中，难度较高的一个。
这是因为涉及到了业主的精神诉求，而这背后，则是人与人之间信任、兴趣、共情的支撑。
但融创却在前瞻性布局的优势下，通过“破壁思维”，成为了赛道领航者。
我把融创的“破壁思维”拆分成三段式：“多维设定”、“超级连接”和“螺旋式闭环”。
多维设定
房企是如何营造邻里关系的呢？
过去很多房企都在努力尝试，比如建一个兴趣坊，组织大家去交流；把业主们放在一个微信群里让大家认识；一年组织几场活动，让彼此熟悉；还有把外面的老师请过来，组织大家一起学习。
但普遍存在一个问题，频率低、规模小、生命周期短。
邻里关系，是需要花费大量时间成本的，一旦活动环节出现错误，体验不好，业主的积极性就会遭受打击。
我身边很多朋友都反映，一开始好奇期望，但最后非常失望，几场活动下来，房企没了信心，大家没了兴趣。
在融创看来，社区关系营造从来不是房子的附加值，为了营造而营造，而是房子自带的一种常态属性。
比如融创的社区在拿地开始，就为了4+X归心商业配套预留出了合理的空间，通过物理载体的搭建和精神空间的填补，为业主的生活场景增添了色彩和温度。
从成为融创业主的那一刻开始
，兴趣社群和各项兴趣活动就融汇到了生活里，成为了一种习惯。
而且这种习惯，是“多维”的。
首先融创关注的，不是以家庭为单位，而是要覆盖家庭每个年龄段的成员。
比如针对老年人的枫叶系列活动，为老年业主打造健康逆龄的生活新方式；
枫叶摩登社活动实拍图
有针对小朋友的海贝系列活动，为小业主打造专属成长平台，提供结交朋友、学习技能、展示自信的舞台；
哈尔滨市融创海贝滑雪训练营活动实拍
还有针对年轻人的乐活系列，瑜伽、劲跑、插花、书享……在工作之余、家务之外找到“自我”，找到同好。
乐活足球联赛实拍图
各个年龄层的业主都会有自己的兴趣空间和“同好者”。
这比以家庭为寄托的生活，更能快速找到社交乐趣，而且还可以很好地解决，“迁移老人不适应陌生环境”的难题。
其次社会活动会贯穿一年四季周期。
比如春天，万物复苏，融创带领业主“行走图书馆”；夏天，天气转热，融创有足球联赛和海贝计划；秋天，定期为中老年业主送上健康、安心；冬天还有业主家宴和春晚，在岁末年初用温暖将家人们团团围住。
前几天，西安的一位朋友对我说，搬进融创社区后，有一种变化：
全家人对生活充满期待，尤其是小孩子每年都盼着暑假，去跟邻居家小朋友“做活动”。
西安市融创开笔礼活动
孩子们之间平日里就是好伙伴，关系稳定，远比和陌生人在一起玩更轻松。整体性价比远超外面的夏令营。
别人在营造邻里关系时，只会用几场活动做做样子，最后业主充其量只是认识彼此。
但融创是体系化作业，通过多社区空间、高频高质的活动组织，打破了孤岛式家庭社区关系，拉近了邻里距离，触发人们分享、协作、共建的精神意识。
大家共同创造了一个有温度的邻里生活圈。
基建打稳后，融创接下来还要赋予不同社群独特的“灵魂”。
超级连接
我们在研究营造邻里关系的做法时看到，很多房企都会选择深究一套活动方案，打造成专业模版，然后复制到各个城市的所有社区。
这样做好处颇多，既高效又省成本，可谓光明大道。
但融创却选择了一条更复杂的蹊径，“超级连接”。
连接什么呢？
总结两个词：城市与潮流。
比如借助哈尔滨的冰雪资源，在文旅城、冰雪大世界等文旅产业资源的加持下，融创就在当地组织了“冰雪音乐节“和“燃动滑雪季”。
比如西安古城文化浓厚，唐风秦韵，融创便以西安马拉松为契机，将劲跑社和健走未来品牌活动积极参与其中，为共建活力西安贡献一份力量。
西马赛道非常有特点，城市风光与地标景点融汇其中，参赛者仿若置身历史与现代的交替轨道。
西安
融创劲跑俱乐部活动实拍
研究融创近两年的活动策划，我认为，这家房企从来不会给活动“设限”，而是以开放自由的态度，主动与外界的信息和文化进行交流交融，参与城市共建。
同时打破了壁垒，连接社区与城市，社群活动与城市级文化，让业主融于城市文化，让城市文化得以传承和传播。
这是一个“相互成全”的过程。
除此之外，融创还在着力于连接时代潮流，不断挑战社群活动的高度。
比如近几年国家倡导科技兴国，落实到民间，则是从小抓起，培养孩子们的科技意识和知识储备。
融创没有选择请老师来社区开设科技课堂，而是选择了寓教于乐，与玄智合作，引入了机甲格斗大赛。
融创机甲格斗大赛活动实拍
为此还特地将自持商业打造成格斗竞技体验网红馆，请专业的老师培训，组织亲子活动，让父母带着孩子们制作机器人，参加比赛，与邻里打成一片。
在家门口就可以享受到国内一线的活动形式，对于业主来说，是一场性价比极高的体验。
其实我认为这是融创做的最好的一环，因为当行业注重形式和流程的时候，他已经开始研磨内容。
多变且与外界文化共融的内容，才可以让社群充满趣味性和共情力，而且还可以极大地提升了业主的“自豪感”，增加融创的社区品牌传播效应，对于购房者来说，也是对未来品质生活的一种向往。
而且融创组织策划的活动并不是站在高处一层不变的，它们还可以迭代升级。
螺旋式闭环
审美疲劳，是任何人都无法避免的一种思维习惯。
这也决定了任何活动以及社群都具有生命周期。
只要时间一长，业主都会倦怠，参与人数越来越少，活动和社群进入恶性循环，邻里关系因“失频”而失去粘性。
很多房企都栽到了这一环。
不过，融创在这方面琢磨出了一套新的玩法，让活动具备了“自我延伸”的功能。
拿海贝社团举例，一开始融创只是外聘专业教练教孩子们游泳，让大家培养一项技能。
等到小朋友们学会游泳后。融创继续基于海贝的“群众基础”延伸出新社团，例如合唱团、艺术团、话剧社、潮童大秀等，让感兴趣的小朋友自己去做选择。
融创沈阳·海贝话剧社活动实拍图
每一个门类，融创都会设定场景，搭建舞台，并在年底业主晚会的时候，让多个兴趣社团登台表演。
社团的自我延伸，可以培养小朋友多兴趣爱好与才艺技能，而登台演绎和社团比赛还可以帮助小朋友建立自信，敢于表达自我。
而且特别有意思的是，融创的社群还有“自我升级”的功能。
这是因为融创打稳地基，组建活动后，业主的积极性被调动，有些拥有领袖精神的业主不满足于当下已有的社群，开始寻找“同号”，琢磨打造新的社群。
从创建者到运营者，从运营者变成参与者，融创打造了一个社区运营闭环。
而且业主自发建设并运营社群，可以让社群活动更加个性化，业主作为发起人和运营者，无论在沟通还是组建层面，将会更加流畅高效，邻里关系会高效建立。
站在行业角度讲，这套“螺旋式闭环”打法，可以降低开发商的社群运营成本，开发商可以着力于打造平台，挖掘更优质的活动内容与形式，创造更广阔的社区空间。
