近日,腾讯控股的企业“企鹅医生”已率先在北京、成都、深圳三座一线城市落地,并自建企鹅诊所,成都诊所已经试运营1个月,北京场所也即将筹备完成。科室包括内科、外科、口腔科、康复医学科、心理咨询科、皮肤科、体检等全科目。
共享医院开在大商场,写字楼,固然有人流上的优势。然而,另一方面这也会提高运营成本,大型商业区内的水、电、物业、安保等成本,都远远高于其它地区。这就要求共享医院要有比普通医院更高的利润率。
再来看看模式,有关Medical Mall,宣传上是这样说的:
1. 基础医疗设备和服务共享,运用信息技术进行合理配置。无论什么医疗科室,都需要有检验、病理、超声、医学影像等基础诊断服务。为此,共享医院建好了药房、手术室,并请一家机构统一负责基础的检验、病理、超声、医学影像等服务,实行共享和合理配置模式。
2. 优质诊所和医生创业者可以“拎包入驻”,共享医院资源,无需再重金投入。只要你有技术、有品牌,就无需为建医院的大笔资金发愁,也无需为人流量发愁。试想,一批优质医疗团队、诊所聚在一起,必然会产生一定的聚集效应,就像餐馆扎堆一样,提高对消费者的吸引力。
简单地说,就是医生只要提供技术,至于设备、场地、药物、相关配套检测等全由共享医院提供,当然这些资源也并非为某个专人配备,而是为整个共享医院的所有医生配备。
这个想法听起来很不错,可以最大程度地合理利用和分配资源。然而在真正实施过程中仍然存在很多问题。比如,在资源紧张时的排序问题,在发生医疗纠纷时的责任认定问题。更重要的是,在共享医院的管理上,还可能存在大量未知数。
这么多来自不同医院的医生,如何进行行政上的管理?如何保证医疗质量?如何制定合理价格?医保如何结算?如何对护理人员进行统一安排?如何给医生配备助手?如何处理患者投诉?.........
至于企鹅的共享医院,其想法就更理想化了。
1. 企鹅医生的用户在就诊前,需要在线上先进行咨询,然后进行健康评估。如果病人有需要会进行预约,预约来到线下诊所的时候,医生会进行诊断、治疗。如果有需要,企鹅医生会通过在线注册的43万名专科医院医生,提供转诊服务。
用户在诊所就诊后回到家,企鹅医生的在线医生或VIP技术经理会对患者进行随访。
2. 可上门服务。如果患者有需求,企鹅医生会提供上门的护理、医疗、康复服务。从线上到线下是一个闭环,是能够让在线患者保持完全的监督状态。这可能是跟现在传统的诊所和医院不一样的地方。
“线上咨询-健康评估-预约-线下诊断”,民营医院是最早做这种模式的,不过他们中的一些把本来好好的模式做走了样。后来网络医疗兴起,各种线上网站、APP一拥而上,然而事实上,没有面诊、触诊和精确的检测报告,单凭患者网上几句主诉,没有哪个医生敢妄下诊断。
所以目前大多数线上模式只能做为改善用户就诊体验,或者用户引流之用。至于上门服务,中国的医务工作者本来就非常缺乏,加之这几年医疗环境恶化,导致不少经验丰富的医生转行。医生线下门诊尚且供不应求,哪来的能力做好上门服务?当然你如果指高端医疗,那是另一个话题。但是共享医疗的初衷应该不仅仅是为高端医疗服务的吧,政府的意思应该也是为减轻公共医疗负担。
理想很丰满,现实很骨感。
公立医院有政府补贴,有技术优势,民营医院则以独特的管理方式来缩减运营成本,同时占据一些利润较为丰厚的项目,那么,共享医院真正的优势又在哪里?
烧钱固然可以炒热话题,创造风口,就如那么多在共享经济下烧钱的项目一样。然而,烧钱不是无穷无尽的,投资人的最终目的仍然是要获得一定的投资回报率。共享医院凭什么从中抢得一份市场份额。
当然有一点毋庸置疑,不管是杭州的Medical Mall(杭州是支付宝的大本营)还是企鹅的共享医院,他们在支付入口上都拥有其它公司无法超越的优势,也许有一天我们会发现,去共享医院看病连医保卡都不用带,只需要带一部装了支付宝或微信支付的手机就够了。
对于现在刚刚兴起的共享医院,笔者的观点是:
腾讯和阿里巴巴两大巨头或许在很多互联网新经济方面所向披靡,但若想跨界进入共享医疗行业,仍然有着很多难点亟待突破。如果他们是把共享医疗当成非盈利机构甚至慈善项目来运营,或者当作医生多点执业的业务非盈利服务平台,都有可能成功。
但如果他们是想通过投资共享医疗,未来希望通过这些投资获得巨大的直接回报,个人并不看好。当然如果是通过新概念获得其他资本市场的追逐,最后通过上市圈钱而套利离场,又应该不是这两大不缺钱的巨头领袖现阶段所需要的。
个人感觉,更多的可能是两个超级互联网巨头决策层的一些思考和尝试。我们已经改变了那么多的行业,为什么不能尝试改变中国最难解决的“看病难、看病贵”问题,既然时代让我们这样的企业拥有了这么多的社会资源和资金,我们为什么不去做一点点尝试?即便是投入了很多的钱,最后可能没有带来实质性的医疗变革,但最起码能为未来的共享医疗提供一些探索性的价值。
也就是说,个人以为,现在兴起的共享医疗,仅仅是那些大佬和精英阶层一种情怀投入,如果说现在投资共享医疗必须快速赚钱,那抱这样希望的人可能要大大失望了。
就最基本的操作层面上来说,共享医院在商业旺地的高房租,以及互联网边际人才的投入,都将大大拉高本来就很高昂的医疗成本,现在的共享医院模式或许只是象牙塔尖的精英们,预约名医们的一个奢侈消费新模式。而对于普罗大众寄希望于现在的共享医院能为解决“看病难、看病贵”带来本质的改变,像滴滴打车一样彻底的影响到人们的出行,现阶段看,应该是不可能的。