癌症客户到保险公司退保，却意外得到13.5万...

河南商丘司女士近日来到上海地区的某保险公司服务柜面，向工作人员提出退保要求，谁知此举却让她意外获得了一笔差点“失之交臂”的理赔金13.5万余元。

因朋友质疑萌生退意

于2009年在河南商丘购买公司重大疾病保险的司女士一直对保险十分认同，最近，她却因为朋友的一个质疑产生了退保想法。

2015年1月，司女士因确诊早期宫颈癌接受了手术治疗，术后逐渐康复。正当司女士暗自庆幸自己未雨绸缪购买了重大疾病保险时，却被朋友一句“保险公司的重疾险只会赔那些严重得要死了的病”当头浇了一盆冷水。

左思右想，司女士觉得朋友说得有道理，自己的病也没多严重，应该不属于“重大疾病”的范畴，保险公司肯定不会赔的。既然赔不了，索性就退保算了。

抱着这样的想法，司女士来到该公司上海分公司服务柜面申请退保。

退保变理赔

在申请退保的过程中，服务人员了解到司女士住院手术的情况，并进一步询问 了该病情。经核对，服务人员告知司女士，她所罹患的疾病符合重大疾病赔付标准，属于保险责任之内，她完全可以申请理赔，而不是退保。

随后，公司服务人员协助司女士准备理赔材料，通过“全国通赔”服务平台解决了司女士投保在商丘、治疗和申请理赔在上海的跨地域问题，顺利完成理赔，支付司女士理赔款13.5万余元。

专业处理才靠谱

从司女士的经历中我们不难看出，保险理赔这件专业的事，保户不能“想当然”， 有情况要尽快联系代理人或保险公司，交给保险公司专业的人来界定和处理，否则就很可能和司女士一样产生误解，甚至错误退保导致自身的保障权益受到损害。

保险公司服务人员也提醒消费者，重大疾病理赔具有多样性和复杂性，对其中专业的医疗知识和保险服务不太了解的消费者，往往无法确定相应的理赔范畴和标准，此时，请保险公司专业的核赔人员来进行界定，能够帮助消费者明晰保障权益，更顺畅快速地获得保险理赔，对消费者来说是更靠谱的选择。