曝光台|再遭保监会调查的“携程” 违规业务何时能上正轨？

距离上一次携程因为违规发行礼品卡被举报，仅仅过去 1 个多月。今年 5 月，携程遭到张发海律师实名举报，举报内容为：携程涉嫌在没有支付牌照的情况下，发售以礼品卡为载体的预付费卡。也就是说，携程违规发行礼品卡并“以单用途卡之名，行多用途卡之实”。

在业内人士看来，通过礼品卡这样的预付卡形式，无疑可以进一步延长资金的账期，同时也可以提升客户的粘性，但与此同时，如果这一金融业务缺乏可靠的支付端，同时又没有获得官方许可，终究存在着巨大的运营风险，这无异于饮鸩止渴。

此时，除了关注携程举报事件之外，业内最关注的在于，携程因为支付牌照、捆绑销售等经营违规问题，是否能够正式消费者、行业的质疑，严格执行监管规定，将违规业务整顿改治。而何时整改，如何整改，携程从未正式回应。未来，携程合规的道路，还有多远？（来源：每日科技网 ；文 / 张倩 ）

据国内知名第三方电商投诉平台 ——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（微信公众号： DSWQ315 ）接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“ 携程 ”疑似信息泄露、收取高额退票费的投诉案例。以下为部分典型案例：

案例 一 ：“携程”疑似信息泄露 已联系用户

颜先生在携程订酒店，订单号 为 3521465786。

不知道为什么丽江当地的黑车有我的电话号码，后来师傅说是携程领队的人。酒店告知携程要联系我接机，却把我的电话给了当地非法营运的黑车司机，泄漏我的个人信息， s使我的 人身安全遭到威胁 。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。 对此， 携程 表示 微领队平台 使 客人通过 携程 预订酒店，机票，度假产品时， 公 司微信推送平台 。 实际该微信群 只是 对当地的风土人情以及名胜古迹做相关介绍。 由于 微领队无权限查看消费者的订单信息以及个人信息，故无法得知并泄漏信息。

目前 已 联系消费者，让消费者提供泄漏的订单以及司机电话以便我 们 查证，消费者不愿配合提供，我 们 也无法查证，双方无法达成一致。

案例 二 ：“携程”订单取消 收取高额退票费

易女士在携程网上订了成都美湖假日酒店的两个单间 并购买取消险 ，订单号 为 3777678921 。

因考试地点有误，不能在那里入住，要取消订单，商家只承认退 50% 的房款 。 购买了取消险，携程网 竟 不退剩余的房款 。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

吴先生在携程购买一张 6 月 8 日 成都 到 香港 的机 票，订单号 为 3599467720。

因更改行程希望携程退票，但却被告知无法退票，只退还 100 元的 燃油费。由于所购机票于 6月8日才启程， 我 在 5月2日 提出 退票，提前一个月时间退票 并 不影响机票二次售卖，并且购买机票时 没 有明显 说明 退票政策 。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。 对此， 携程 表示已 联系 用户并 告知预订时候已明确展示 退改签政策 ，此单需要根据预订约定规则操作。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解， 携程 是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《携程被曝存 " 支付漏洞 " 引发互联网安全问题》。（文 / 林夕）

【“天天3·15”网络消费维权行动】

国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“天天3·15网络消费维权行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd /)，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企 业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我 们将第一时间核实、受理、曝光。