《2024年中国在线票务用户体验与投诉数据报告》发布

在此背景下， 2025年2月20日，依据国内知名网络 消费 纠纷 调解 平台“ 电诉宝 ”（ 315.100EC.CN ）2024年全年受理的全国200家互联网消费平台纠纷 案例 大 数据 ，“一带一路”TOP10影响力社会 智库 网经社电子商务 研究 中心 （ RESC.100EC.CN ） 发布了《2024年度中国在线票务消费 投诉 数据与典型案例 报告 》，为消费者分析在线票务行业信任痛点。 （报告全文下载： https://www.100ec.cn/zt/24zxpw/ ）

根据“电诉宝”2024年受理的在线票务领域用户有效投诉显示，按投诉量入选投诉榜的依次为： 大麦网、猫眼电影、大河票务网、摩天轮票务、有票APP、秀动、黄河票务、票牛、有票网、淘票票 。

在“2024年全国在线票务平台消费 评级 榜”中， 大麦网、猫眼电影、大河票务网 获“ 不予评级 ”。

在在线票务消费领域，据“电诉宝”受理用户 维权 案例，我们从中选取五大典型投诉案例，涉及 大麦网、猫眼、有票、大河票务网、摩天轮票务 。

据“电诉宝”显示，2024年全国在线票务用户投诉问题类型有： 退款问题，占比最高，达56.944%；其次为 霸王条款 ，占比19.444%； 此外，还有退换货难、售后服务、订单问题、发货问题、高额退票费、任意仅退款、其他、发票问题、 客服 问题等问题。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是 广东 省（ 19.444% ）、 北京 市（ 10.417% ）、 上海 市（ 7.649% ），此外，还有 江苏 省、 山东 省、 浙江 省、 河南 省、安徽省、河北省、湖北省、 福建 省、辽宁省、陕西省、 四川 省、江西省、 湖南 省、内蒙古自治区、贵州省、 天津 市、山西省、广西壮族自治区、甘肃省、 重庆 市、黑龙江省、云南省。

据“电诉宝”显示，在线票务2024年 男性用户投诉比例为62.5%，女性用户投诉比例为37.5% 。

据“电诉宝”显示，2024年在线票务投诉金额分布主要集中在1000元-5000元（ 34.028% ）、500-1000元（ 21.528% ）、100-500元（ 14.583% ）、0-100元（ 1.389% ）、5000-10000元（ 1.389% ）、0-5万元（ 0.694% ）、未选择金额（ 26.389% ）。

2024年“大麦网”涉嫌存在退款问题、霸王条款、退换货难、售后服务、发货问题、高额退票费、订单问题、客服问题、发票问题等问题；用户投诉“大麦网”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、0-100元、0-5万元、5000-10000元、未选择金额等区间。

2024年“猫眼电影”涉嫌存在退款问题、霸王条款、订单问题、其他、售后服务、高额退票费等问题；用户投诉“猫眼电影”的消费金额主要在500-1000元、100-500元、1000-5000元、未选择金额区间。

2024年，“大河票务网”涉嫌存在退款问题等问题；用户投诉“大河票务网”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、未选择金额区间。

【 法律 合规 成果】

网经社在消费 维权 、 立法 等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台 座谈会 ”，发布国内首份 《中国社交电商合规研究报告》 ；2017年承接 浙江 省工商局、浙江省消保委委托的 “ 跨境网购 消费者权益保护课题” ；2016年承担承接 国家工商总局 和浙江省工商局“全国网络 交易平台 合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。 网经社电子商务研究中心主任 曹磊 受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家 。

2013年，网经社受邀出席 中国人民银行 金融 消费权益保护局等举办的《 支付 业消费权益保护 研讨会 》，并做主题报告； 发起“2010中国网络传销不完全调查” ，并发布中国首份网络传销调查报告 《2010中国网络传销调查报告》 ，推动国家工商总局、公安部、工业和 信息化 部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。