【品橙旅游】六旗集团新的奖励计划是为了留住以前的忠诚度计划会员，让他们持续参与忠诚度计划，并且提高他们对计划的满意度，以保证每月的会员资格。主题公园的忠诚度计划方案会在其他运营商中流行起来吗？
六旗集团提升服务：忠诚度计划中的积分可通过乘坐过山车或观看演出获取。
六旗集团本周宣布了六旗会员奖励计划（Six Flags Membership Rewards），此计划将于8月30日推出，届时2019年的会员卡也将开始销售。而且，虽然会员可以以非传统方式（比如打卡或在社交媒体上发帖）积累积分，但他们进入公园和在公园内消费的机会更多。
六旗娱乐市场观察与互动营销的副总Mark Kupferman表示：“我们不希望创造一些只让游客消费的东西，因为那不是我们想要的，我们提供的体验也不是购物。虽然我们也会出售一些商品，但是我们的服务是过山车和刺激的体验，所以我们希望可以围绕这些类型的体验来完成对我们的忠诚度计划的改造。”
这项计划只对加入公司会员的游客开放，也就是说他们可以为游览公园和获得一些福利进行月付，具体取决于他们的会员级别。这取代了客户每年以更高的价格购买一次会员卡的做法，这种改变也受到了六旗集团的积极鼓励。拥有此计划会员资格的人数有数百万人，他们都可参加奖励计划。
Kupferman表示此忠诚度计划的目标是保持让会员持续参与该计划，并且留住这些会员。他称：“我们希望尽可能为他们提供有价值的服务，从而让他们不愿意放弃会员身份。”
各主题公园都在以不同的方式赢得粉丝的忠诚度。他们通常会为购买季票和年票的游客提供额外的好处，比如食品和商品上的折扣、免费停车和参与特别活动。迪士尼也有一些联合品牌信用卡活动。
尽管新的“六旗忠诚度计划”并不是主这家题公园尝试过的第一个方案（该公司在几年前甚至推出了一个以访问次数进行积分的方案），但Kupferman认为，此计划是迄今为止最全面的方案。
国际主题公园服务咨询公司的董事长Dennis Speigel表示：“一个月前，我刚刚与某人谈论过，我说‘你知道吗，现在正是主题公园为他们的游客发展常旅客项目的时候。’这就是问题的关键，现在只是时间问题。”
Kupferman表示该公司对数百万游客进行了调查，了解了他们想在忠诚度计划中得到什么。名单上的折扣食品、饮料和商品都很受欢迎，此外还有乘车服务和公园体验。而且，Kupferman还称，其团队研究了其他领域的各种奖励计划，包括航空公司、酒店、星巴克和美国运通公司。
他表示：“我们在尝试想出一些使六旗独特的东西。我们试图借鉴前辈的经验，然后加入我们自己独特的元素，这样我们就可以拥有对我们和整个行业来说都是一个标志性的计划。”
其奖励包括从棉花糖到朋友的免费门票，与公园董事长共进午餐，以及VIP公园之旅等各种活动。虽然吉事果也在奖励名单之列，但是Kupferman表示：“但不是100积分兑换一个吉事果，所以我们正试图在列表中加入一些真正没有附加价格的独特体验。”兑换积分的细节问题尚未完全解决，但公司希望游客在一天内可获得足够的积分，以便在下次游玩时兑换一些小奖励。
Kupferman表示，当会员通过在六旗的App上查看游乐设施，在公园购物，阅读新闻通讯或接受问卷调查获得积分时，公司将获得有关游客如何游览公园，乘坐哪种交通工具和如何度过在公园的一天的更多信息。他称：“我认为并不是因为我们给游客提供了积分，就期望游客提高消费或者游览更多的景点。你必须提供很多积分，而游览并不是该计划的目的。这个计划应该是有趣的，应该是一个游戏，应该是我们的客人可以享受和感觉良好的东西。它不应该是一项工作。”
Speigel将该计划称为“基于我们行业所处的成熟阶段的恰当计划”，特别是考虑到六旗集团公园的游览人数有多少来自该公司所谓的“活跃客户基地”，其中包括季票游客和会员游客。该基础中游客数占2017年访问量的63%。Speigel表示：“你必须做些事情来保证游客数量，保持计划的吸引力和让他们变成回头客。”
在本周一篇名为“以会员为中心”的计划说明中，Oppenheimer的分析师Ian Zaffino写道，自2017年6月以来，六旗会员数超过200万人，增长率超过20%。他写道：“会员计划是提高客户留存率和提高定价的关键。有了会员，价格就更容易上涨，而且公司也能将游客带到‘更高的层次’。”
纽约州立法明代尔学院商业管理助理教授Martin Lewison在一封电子邮件中表示，新的忠诚度计划非常适合这一会员模式。他称：“‘仅限会员’的忠诚度计划提高了会员的福利，而且让这些服务看起来更有吸引力。此计划还鼓励会员更多地参观公园，在公园进行更长时间的游览（与更高的园内消费相关），以及与公园方面进行更多的在线交流。”
