在站台路口熙熙攘攘的人群中，您总能发现身着柠檬黄队服的公共文明引导员，他们为市民出行提供着暖心的引导和帮助。
在人来人往的地铁中，您还不难看到总有一抹“志愿蓝”，他们全天候、全覆盖、无盲区的服务着地铁出行的你我他。
北
京交通广播《一路畅通》“交通大家谈”节目，特邀
北京地铁公司运营管理部客运服务与品牌建设总监 李君、北京地铁运营二分公司复兴门站值班站长 王斌、朝阳区公共文明引导员 杨爱红、北京地铁公司平安地铁志愿者 朱雪梅和您聊聊北京的地铁文明出行。
熙熙攘攘的人群中，一身柠檬黄、一顶小黄帽是引导员显著的标志。在乘客面前，他们化身暖心大哥、大姐，主动为市民提供帮助。
朝阳区公共文明引导员 杨爱红介绍，2001年，为积极筹办北京奥运会，有效提升市民文明素质和社会文明程度，充分展示首都城市形象，北京市委、市政府以文明乘车、文明赛场、文明出租车为突破口，
组建了文明乘车监督员队伍
，在全市广泛开展“文明乘车 从我做起”活动，
这就是公共文明引导员队伍的前身
。最初，
文明乘车监督员主要由灵活就业人员和企事业退休人员组成。
2010年底，在经历了奥运会、新中国成立60周年庆典锤炼后，市委、市政府决定保留公共文明引导员，作为专业化的志愿服务队伍，进一步在全市广泛深入开展公共文明引导行动。
2011年，
文明乘车监督员
正式命名为“公共文明引导员
”，这支队伍活动的范围也从最早的以城区为主，发展到
全市16个区，形成了市级公共文明引导员总队
，区级公共文明引导员大队公共文明引导员中队的三级管理模式。同时，推出了公共文明引导标识和“公共文明引导日”。
公共文明引导员
的角色也从最初的“文明乘车监督员”逐渐发展为“八大员”
，发挥着
精神文明宣传员、文明礼仪示范员、排队乘车引导员、交通文明协管员、治安防范信息员、站台环境维护员、群众困难排解员和公共文明观察员
的综合作用。
今年是北京平安地铁志愿队伍成立10周年，
北京地铁公司平安地铁志愿者 朱雪梅介绍，2015年9月北京地铁公司组建了平安地铁志愿者队伍，大概是2016年11月的时候，当时53岁的朱雪梅正在社区参加志愿服务，听其他人说地铁里也有志愿服务组织了，她自己的孩子上下班经常乘坐地铁，再加上作为一名老党员，能在退休之后加入平安地铁志愿者队伍，服务乘客安全畅通出行，她感觉特别光荣，于是便积极报名参加了志愿活动。
地铁志愿者的日常工作是参加车站客流疏导等现场服务，还有发现、报告、劝阻不安全不文明行为这些“随手做志愿”，最多时候团队有300余人参加志愿服务。
2019年，
朱雪梅
被评为北京市五星志愿者，连续六年荣获地铁公司级五星志愿者的称号，两次被评为优秀分队长。她所的
公主坟站区中队，不仅有
朱雪梅
这样的“银发”志愿者。
更有年轻的大学生、朝九晚五的上班族，各行各业，相互协作，各显其能。在
北京地铁这个平台，不同年龄层、不同行业的乘客，通过平安地铁志愿者这个身份，融合在一起。
截至目前，
注册平安地铁志愿者数量已突破100万人
，每天超过10万人次平安志愿者活跃在地铁车站，累计为乘客提供指路问询、客流疏导、应急帮扶、劝阻不文明行为等专项志愿服务超395万小时，骨干志愿者活跃度达19.8%。
节目正在直播中
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内容来源：
北京交通广播《一路畅通》
编辑：刘慧明
值班主编：车水
监制：赵鹏
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